Messagerie Cloudbeds Guest Experience - Tout ce que vous devez savoir

• Pour la messagerie des canaux (OTA), ton établissement doit être complètement associé et connecté dans les paramètres de distribution pour être activé dans Cloudbeds Guest Experience.
• Pour Agoda :
  • Il est obligatoire d’utiliser l’adresse e-mail enregistrée dans YCS lors de l’ajout d’un e-mail personnalisé.
  • Pour finaliser l’intégration de la messagerie, contacte Agoda pour activer l’option "envoi d’e-mails masqués" pour Cloudbeds ;

Limitations de Booking.com et Airbnb

• Si tu souhaites automatiser les messages pour Booking.com et Airbnb, tu devras créer des messages automatisés séparés spécifiquement pour les clients de ces canaux.
• Airbnb a une "Politique hors plateforme" visant à garder le contact concernant les réservations sur leur propre plateforme. Cette politique interdit aux utilisateurs de prendre des informations ailleurs. Cela signifie que tes messages Airbnb via Cloudbeds Guest Experience ne doivent pas inclure les éléments suivants : liens vers un site web, numéros de téléphone et e-mails.
• Les clients peuvent rencontrer des liens bloqués ou supprimés lorsqu'ils envoient des messages via le canal de messagerie Booking.com. Ce problème ne dépend pas de notre contrôle, mais il peut être résolu en suivant ces instructions.
• Actuellement, l'API de messagerie Booking.com ne supporte pas les demandes structurées. Cela signifie que lorsqu'un client envoie un message avec une demande structurée après une réservation, celle-ci n'apparaîtra pas dans Cloudbeds Guest Experience. Les demandes structurées incluent les éléments suivants : heure de check-in/out, changement de date, annulation pour moins, parking, préférence de lit, lit bébé supplémentaire, lit supplémentaire ("Ajouter un lit supplémentaire").
• Types de messages supportés :
  • Airbnb - Messages de demande d'information, d'offre spéciale, de type réservation.
  • Booking.com - Uniquement les messages de type réservation.
• Les numéros de téléphone des clients peuvent être indisponibles dans certaines réservations : Pour les établissements Booking.com, les numéros de téléphone peuvent ne pas être inclus dans les réservations créées plus de 14 jours avant l'arrivée. Cela est dû aux politiques de Booking.com et n'est pas lié à Cloudbeds. Les coordonnées deviennent accessibles à l'approche de la date de check-in via l'extranet Booking.com.

Limitations d'Expedia

• Expedia dispose de son propre mécanisme interne de révision des messages. Au début, tu peux rencontrer des retards dans la livraison des messages pendant qu’Expedia examine son trafic de messages et approuve les messages. Les messages en cours de révision sont marqués comme en attente, et le processus de révision peut durer de 1 à 24 heures, selon Expedia.
• Si une requête envoyée à Expedia via l’API échoue à la validation, c’est probablement parce que la réservation provient d’une source affiliée Expedia. Le réseau d’affiliés Expedia ne prend pas en charge certains points de vente, ce qui entraîne le rejet de la requête.
  Il s’agit d’une limitation à venir directement liée à l’API Expedia. Leur équipe recommande de ne pas essayer de renvoyer le message.
• Les numéros de téléphone des clients ne sont pas fournis dans les réservations via l’API : Expedia ne transmet plus les numéros de téléphone des clients dans les données de réservation via son API pour des raisons de sécurité. Par conséquent, les réservations Expedia importées dans Cloudbeds peuvent ne pas inclure de numéro de téléphone client. Ce comportement est normal et ne constitue pas un problème avec l’intégration Cloudbeds–Expedia. Pour contacter le client, utilise les outils de messagerie d’Expedia dans Partner Central.

Limitations de Trip.com

• 10 000 caractères par message
• Limite de 25 Mo pour la taille des images
• Une image par message

Limitations d’Agoda

• Les URL ne fonctionnent pas avec Agoda : Le canal modifie automatiquement le texte en : [Le lien partagé a été masqué par Agoda pour ta sécurité en ligne].
• Agoda ne prend pas en charge le téléversement d’images/vidéos via leur interface utilisateur, ni côté client ni côté hôtel.

Détails et limitations de VRBO :

Pièces jointes :

• Les types de fichiers acceptés incluent JPEG, PNG et GIF, et chaque pièce jointe peut peser jusqu’à 5 Mo ;
• Prend en charge plusieurs pièces jointes par message ;
• Accepte les messages contenant à la fois du texte et des pièces jointes ;
• Informations expurgées : sache que les informations suivantes sont expurgées des messages avant la réservation :
  • Informations sur les concurrents
  • Informations de carte de crédit
  • Numéros d’acheminement bancaire
  • Numéros IBAN
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail (également expurgées après la réservation)
  • Noms de domaine

Inactivité :
Les fils de discussion deviennent inactifs trois ans après leur date de création ou un an après la date de check-out de la réservation, selon la date la plus tardive. Les fils de discussion inactifs et leurs messages ne peuvent pas recevoir de réponses.

Liens :

Toutes les URL ajoutées à un message sont masquées, sauf pour celles-ci :

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation