Messagerie Cloudbeds Expérience client - Tout ce que vous devez savoir

1. Confirme que Booking.com est connecté et associé dans la distribution du PMS Cloudbeds.
2. Dans Expérience client, va dans Société > Services de messagerie, active Booking.com et sélectionne Modifier les paramètres.
3. Suis les invites d’autorisation affichées pour connecter le canal.
4. Envoie un message test en utilisant une réservation Booking.com éligible.

La messagerie Booking.com n’est pas prise en charge avec les gestionnaires de canaux tiers. Booking.com peut supprimer les liens à moins que les domaines concernés soient autorisés dans ses paramètres de sécurité de messagerie.

1. Confirme qu’Airbnb est connecté et associé dans la distribution du PMS.
2. Va dans Société > Services de messagerie, active Airbnb et sélectionne Modifier les paramètres.
3. Suis les invites d’autorisation de compte affichées.
4. Teste avec une conversation Airbnb éligible.

N’inclus pas d’informations de contact hors plateforme dans les messages Airbnb. Consulte les limitations Airbnb ci-dessous concernant les exigences pour les pièces jointes image.

1. Confirme qu’Expedia est connecté et associé dans la distribution du PMS.
2. Va dans Société > Services de messagerie, active Expedia et sélectionne Modifier les paramètres.
3. Complète toutes les invites de connexion ou d’autorisation affichées.
4. Teste avec une réservation dont le point de vente Expedia prend en charge la messagerie.

Certaines réservations affiliées et B2B ne prennent pas en charge la messagerie. Consulte les limitations Expedia ci-dessous.

1. Confirme qu’Agoda est connecté et associé dans la distribution du PMS.
2. Va dans Société > Services de messagerie, active Agoda et sélectionne Modifier les paramètres.
3. Ajoute l’adresse e-mail enregistrée dans Agoda YCS. Elle doit être différente de ton adresse e-mail personnalisée pour la messagerie.
4. Envoie un e-mail à agoda.chain.support@agoda.com et demande à Agoda d’activer les e-mails obfusqués pour Cloudbeds.
5. Teste l’intégration après la confirmation d’activation par Agoda.

1. Confirme que VRBO est connecté et associé dans la distribution PMS.
2. Va dans Société > Services de messagerie, active VRBO et sélectionne Modifier les paramètres.
3. Suis les éventuelles invites de connexion ou d’autorisation affichées.
4. Teste avec une réservation VRBO éligible.

Consulte les détails et limitations VRBO ci-dessous concernant le support des pièces jointes et le contenu masqué.

1. Va dans Société > Services de messagerie, active E-mail et ouvre Modifier les paramètres.
2. Ajoute une adresse d’envoi personnalisée sur un domaine que tu contrôles. N’utilise pas une adresse e-mail gratuite ni l’adresse d’entrée GX par défaut.
3. Dans un délai de 3 jours, configure et vérifie les enregistrements DNS DKIM, SPF et DMARC. Maintiens un seul enregistrement SPF et un seul enregistrement DMARC par domaine.
4. Configure le transfert depuis la boîte d’envoi personnalisée vers l’adresse d’entrée Guest Experience par défaut afin que les réponses des clients atteignent GX.
5. Teste l’envoi et la réception des messages.

Consulte les limitations de la messagerie e-mail ci-dessous concernant les échecs DKIM et les modifications de l’adresse de l’expéditeur.

Tu peux configurer une adresse e-mail sortante personnalisée pour les messages destinés aux clients envoyés via Cloudbeds Expérience client. L’adresse doit appartenir à un domaine que ton établissement contrôle afin que les enregistrements d’authentification e-mail requis puissent être configurés.

Vérifie le domaine de ton adresse e-mail sortante personnalisée

Après avoir ajouté ton adresse e-mail sortante personnalisée, tu disposes de 3 jours pour ajouter les enregistrements DNS DKIM, SPF et DMARC requis pour le domaine. Coordonne-toi avec la personne qui gère les paramètres DNS de ton domaine.

• DKIM : Ajoute l’enregistrement requis et complète la vérification pour l’adresse sortante.
• SPF : Un domaine ne doit avoir qu’un seul enregistrement SPF. Si tu utilises déjà un autre fournisseur d’e-mails, comme SendGrid ou Brevo, combine les mécanismes SPF requis dans l’enregistrement existant au lieu de créer un second enregistrement SPF.
• DMARC : Un domaine ne doit avoir qu’un seul enregistrement DMARC. Si un enregistrement DMARC existe déjà, mets-le à jour si nécessaire au lieu d’en ajouter un doublon.

Transfère les réponses des clients vers l’Expérience client

Pour recevoir les réponses des clients dans l’Expérience client, configure le transfert d’e-mails depuis ton adresse sortante personnalisée vers l’adresse e-mail entrante par défaut de l’Expérience client. L’adresse entrante par défaut est la destination du transfert, pas l’adresse à utiliser comme expéditeur sortant personnalisé.

Utilisation de la messagerie e-mail avec Agoda

Agoda et la messagerie e-mail ne peuvent pas partager la même adresse e-mail personnalisée. Utilise des adresses distinctes pour ces canaux. Pour Agoda, utilise l’adresse e-mail enregistrée dans YCS et contacte agoda.chain.support@agoda.com pour demander l’activation des e-mails masqués pour Cloudbeds.

• Si tu souhaites automatiser les messages vers Booking.com et Airbnb, tu devras créer des messages automatisés séparés spécifiquement pour les clients de ces canaux.
• Airbnb applique une Politique hors plateforme visant à maintenir la communication concernant les réservations au sein de sa plateforme. Cela signifie que les messages Airbnb via Cloudbeds Guest Experience ne doivent pas inclure de liens vers des sites web, de numéros de téléphone ou d’adresses e-mail.
• Les clients peuvent rencontrer des liens bloqués ou supprimés lorsqu’ils envoient des messages via Booking.com. Ce problème peut être résolu en suivant ces instructions.
• Actuellement, l’API de messagerie Booking.com ne supporte pas les requêtes structurées. Les requêtes structurées telles que les horaires de check-in/check-out, les modifications de date, les demandes d’annulation, le stationnement, les préférences de lit, les lits bébé supplémentaires et les lits supplémentaires n’apparaîtront pas dans Guest Experience.
• Types de messages supportés :
  • Airbnb : messages de demande d’information, d’offre spéciale et de réservation.
  • Booking.com : uniquement les messages de réservation.
• Numéros de téléphone des clients Booking.com : Les numéros peuvent être indisponibles pour les réservations créées plus de 14 jours avant l’arrivée. Cela est dû aux politiques de Booking.com et ne relève pas d’un problème Cloudbeds. Les coordonnées deviennent accessibles à l’approche du check-in via l’extranet Booking.com.

Exigences pour les pièces jointes image Airbnb

Airbnb supporte les formats d’image suivants dans les messages :

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Chaque image peut peser jusqu’à 5 Mo.

• Revue des messages Expedia : Expedia dispose de son propre mécanisme interne de revue des messages. Les messages peuvent être initialement marqués comme en attente pendant que Expedia les examine. Ce processus peut durer de 1 à 24 heures.
• Réservations affiliées : Si une demande envoyée à Expedia via l’API échoue à la validation, la réservation peut provenir d’une source affiliée Expedia dont le point de vente ne prend pas en charge la messagerie.
• Numéros de téléphone des clients : Expedia ne transmet plus les numéros de téléphone des clients via son API de réservation pour des raisons de sécurité. Par conséquent, les réservations importées dans Cloudbeds peuvent ne pas inclure de numéro de téléphone client. Ce comportement est normal. Pour contacter le client, utilise les outils de messagerie d’Expedia dans Partner Central.
• Les liens apparaissent en texte brut : Expedia ne rend pas les URL cliquables, y compris les liens du Portail client. Il s’agit d’un comportement de sécurité d’Expedia, et non d’une erreur de l’Expérience client. Les clients doivent copier et coller l’URL dans un navigateur. Cette même limitation s’applique à Trip.com.

Erreur Expedia 9 : Point de vente non pris en charge

Si un message échoue avec l’Erreur 9, le message d’erreur indique :

Le message n’a pas pu être envoyé car la réservation a été effectuée sur un point de vente qui ne prend pas en charge la messagerie.

Cela peut arriver lorsqu’une réservation semble provenir d’Expedia dans Cloudbeds PMS mais a en réalité été effectuée via un partenaire B2B d’Expedia.

Pour dépanner :

1. Vérifie l’origine de la réservation dans Cloudbeds PMS.
2. Vérifie l’origine de la réservation dans Expedia.
3. Détermine si la réservation a été faite via un partenaire B2B ou un point de vente non pris en charge.
4. Si la messagerie n’est pas prise en charge, utilise un autre canal de communication disponible pour contacter le client.

• 10 000 caractères par message.
• Limite de 25 Mo pour la taille des images.
• Une image par message.
• Liens : Trip.com affiche les liens en texte brut, y compris les liens du Portail client. Les clients doivent copier et coller l’URL dans un navigateur.

• Agoda et la messagerie par e-mail doivent utiliser des adresses e-mail personnalisées différentes. Lors de l’ajout de l’adresse e-mail personnalisée d’Agoda, utilise celle enregistrée dans YCS.
• Pour activer les e-mails masqués pour Cloudbeds, contacte Agoda à agoda.chain.support@agoda.com.
• Les URL ne fonctionnent pas avec Agoda : Le canal remplace automatiquement les liens partagés par : [Le lien partagé a été masqué par Agoda pour ta sécurité en ligne].
• Agoda ne prend pas en charge le téléversement d’images ou de vidéos via son interface, ni côté client ni côté établissement.

Pièces jointes :

• Les types de fichiers acceptés incluent JPEG, PNG et GIF, avec un maximum de 5 Mo par pièce jointe.
• Plusieurs pièces jointes par message sont prises en charge.
• Les messages peuvent contenir à la fois du texte et des pièces jointes.

Informations masquées :

Les informations suivantes sont masquées dans les messages avant la réservation :

• Informations sur les concurrents
• Informations de carte de crédit
• Numéros d’acheminement bancaire
• Numéros IBAN
• Numéros de téléphone
• Adresses e-mail (également masquées après la réservation)
• Noms de domaine

Inactivité :

Les fils de discussion deviennent inactifs trois ans après leur date de création ou un an après la date de check-out de la réservation, selon la date la plus tardive. Les fils inactifs ne peuvent plus recevoir de réponses.

Liens :

Toutes les URL ajoutées à un message sont masquées, sauf celles-ci :

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation