Cloudbeds Expérience client peut s’intégrer à ton compte RemoteLock pour téléverser automatiquement des codes PIN d’accès aux clients.
Cette intégration synchronisera ton compte RemoteLock pour créer des codes PIN d’accès dans le profil du client et créer ou révoquer l’accès par code PIN à tes clients. De plus, tu peux planifier des messages automatisés pour envoyer automatiquement les codes PIN d’accès à ton client.
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Cloudbeds Expérience client ne remplace pas les heures de check-in et de check-out sauf si le code PIN est créé manuellement dans le Chat clients, et qu’une heure différente est sélectionnée.
- Les paramètres horaires dans RemoteLock comportent 2 niveaux : l’heure au niveau du compte (de secours) et l’heure au niveau de l’appareil (principale).
- Seules deux régions sont actuellement prises en charge : Global et Japon.
- Si tu utilises RemoteLock Japon, l’interface RemoteLock de l’Expérience client n’est pas localisée en japonais ; le sélecteur de région et les libellés sont en anglais.
- Si tu utilises RemoteLock Japon, l’interface RemoteLock de l’Expérience client n’est pas localisée en japonais ; le sélecteur de région et les libellés sont en anglais.
Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
Configuration
- Va à la page Société
- Clique sur l'onglet Intégrations
- Descends jusqu'à la section Clés numériques, sélectionne Activer pour RemoteLock, puis clique sur Afficher les paramètres
- Clique sur le bouton
Mappage des appareils
Les noms des chambres dans la réservation peuvent différer des noms de tes serrures/appareils. Utilise les paramètres de Mappage du nom de l'appareil à la porte pour attribuer les noms des chambres aux serrures/appareils.
Après avoir connecté Cloudbeds Expérience client à RemoteLock,
- Clique pour modifier
les paramètres.
- Saisis le nom de la chambre utilisé dans Cloudbeds Expérience client pour chaque serrure/appareil. Plusieurs valeurs textuelles peuvent être utilisées.
- Clique pour confirmer
Tu peux utiliser les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du client comme code PIN. Si aucun numéro n'est fourni, un code PIN aléatoire est généré.
Créer des Codes d'accès
- Accède à un message ouvert
- Développe la section Clé numérique dans le profil du client
- Clique sur Créer un Code d'accès
- Sélectionne le numéro de chambre du client sous Porte
- Sélectionne la date de début/fin et l'heure d'accès du client
- Clique sur Confirmer
Envoyer un Code d'accès
Via un chat
- Clique sur la flèche à côté de la clé numérique à envoyer
- Un message modèle apparaîtra dans ta boîte de message avec les détails du code à modifier si besoin, clique sur Envoyer
Via l'application client
Si tu disposes de la fonctionnalité application client, tu peux activer l'intégration avec RemoteLock dans les paramètres de la page d'accueil de l'application client.
Une fois que tu as généré un code d'accès, ton client pourra y accéder depuis sa page d'accueil via le bouton Clés numériques :
Révoquer le code d'accès
- Cliquez sur la poubelle rouge
à côté de la clé numérique pour la supprimer
- Confirmez l'action pour révoquer le code d'accès
Automatiser les codes PIN d'accès
Si tu prévois d'envoyer plusieurs messages automatisés contenant la variable de verrouillage à distance, laisse au moins 1 minute entre chaque message automatisé incluant cette variable.
L'automatisation de l'accès via les Messages automatisés de Cloudbeds Guest Experience réalise les actions suivantes :
- Un code PIN d'accès aléatoire est généré
- L'accès est créé en fonction du nom de la chambre sur la réservation
- L'accès est défini pour les dates de séjour de la réservation et les horaires d'accès sont basés sur ton compte RemoteLock.
Si les dates de séjour d'un client sont mises à jour après la génération d'un code, Cloudbeds Guest Experience met automatiquement à jour le code existant pour prendre en compte les nouvelles dates de séjour.
Créer un message automatisé avec la variable PIN RemoteLock
- Va dans l’onglet Automation de Cloudbeds Guest Experience, et crée un message automatisé. Consulte l’article suivant pour en savoir plus : Messages automatisés Cloudbeds Guest Experience - Comment gérer
- Rédige ton message et insère la variable → réservation → PIN RemoteLock
- Clique sur Créer
Texte recommandé pour le message
- Pour déverrouiller la porte de ta chambre {{room_number}}, saisis le code d'accès : {{remotelock_pin}} suivi de la touche "#". Pour verrouiller la porte, appuie deux fois sur la touche "*".
Questions fréquentes
Dois-je créer le code d'accès dans RemoteLock lorsque j'utilise un Message automatisé ?
Non, Cloudbeds Expérience client crée automatiquement un nouveau code d'accès pour le client en utilisant ses dates d'arrivée et de départ de réservation ainsi que les heures de début/fin par défaut du client.
Si un client change de chambre, son code d'accès fonctionnera-t-il toujours ?
- Crée un Message automatisé en utilisant le type de destinataire Changement de chambre de réservation
- Définis le Type d'automatisation sur Mise à jour du code d'accès RemoteLock. Cela mettra à jour leur code d'accès pour permettre l'accès à la nouvelle chambre.
Si un client prolonge son séjour, le code d'accès sera-t-il mis à jour ?
Oui, si les dates ou la chambre de la réservation d'un client changent, Cloudbeds mettra automatiquement à jour le code d'accès en arrière-plan. Le code PIN ne change pas et devrait fonctionner pour les nouvelles dates et la nouvelle chambre.
Si un client part plus tôt, son accès sera-t-il révoqué ?
- Crée un Message automatisé dans Cloudbeds Expérience client en utilisant le type de destinataire Réservation partie.
- Définis le Type d'automatisation sur Révocation du code d'accès RemoteLock. Cela révoquera leur accès lors du départ.
Lorsque j'envoie des codes à RemoteLock, ils ne sont envoyés qu'à la chambre et pas aux portes communes, comment puis-je corriger cela ?
Cela devrait pouvoir être corrigé avec les paramètres de porte commune dans RemoteLock. Cliquez ici pour en savoir plus.
Quels sont les types de serrures pris en charge ?
RemoteLock prend en charge les éléments suivants :
- acs_door, serrure
- thermostat
- prise électrique
- zwave_lock
- serrure schlage_home
- acs_elevator
- acs_elevator_floor,
- connector_lock
- igloo_lock
- resort_lock
- TT Lock
Dépannage RemoteLock
Causes d'erreur
Si une erreur est directement renvoyée par RemoteLock lors de la création des codes PIN, tu peux trouver l'erreur diagnostiquée provenant de leur système sous le message envoyé au client, comme dans les exemples ci-dessous :
Exemples d'erreurs
Appareil introuvable :
Erreur de code PIN d'accès :
Erreur d'autorisation :
Contacte le support RemoteLock avec ces informations pour demander une assistance au dépannage.
Commentaires
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