Le message automatisé envoie un message à plusieurs Clients automatiquement en fonction de plusieurs événements de réservation, tels que la date d’arrivée/de départ, les mises à jour de réservation, l’enregistrement numérique, etc. Il peut également être utilisé pour notifier le personnel interne et les équipes opérationnelles via des adresses e-mail ou des numéros de téléphone personnalisés.
Cloudbeds estime que chaque établissement est unique. Nous proposons des outils adaptés à toutes les tailles et budgets pour t’aider à créer et développer ton établissement. Contacte notre équipe dédiée pour plus d’informations sur chaque forfait disponible. Pas encore Client Cloudbeds ? Consulte notre Guide tarifaire et programme une démonstration.
Aperçu des messages automatisés
- Accède à la page Automatisation
- Sélectionne Messages automatisés sous Expérience client
Toutes les automatisations créées s’afficheront dans le tableau principal comme suit :
Découvre ci-dessous tout ce que tu peux faire via le tableau d’automatisation :
Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.- Cliquez sur Nouvelle Message Automatisé
- Ajoutez le titre du message automatisé (non visible par le client)
- Sélectionnez le type de destinataire (plusieurs options selon le jour d'arrivée/départ et les événements)
- Ajoutez une condition de filtre (le cas échéant)
- Planifiez l'exécution du message
- Sélectionnez les jours d'exécution du message
- Choisissez l'heure d'exécution
- Sélectionnez les automatisations que vous souhaitez définir pour ce message :
- Activer l'envoi de messages pour plusieurs réservations - Envoyez un message automatisé aux clients pour chaque réservation qu'ils ont. (Recommandé uniquement pour les messages pré-arrivée).
- Activer les messages manqués - Envoyez immédiatement ce message si une réservation est créée après la date et l'heure programmées.
- Envoyer un message par chambre : Les messages automatisés seront envoyés en fonction de la date d'arrivée, de la date de départ et du statut de chaque chambre dans une réservation multi-chambres. Cela garantit que les messages sont envoyés au bon moment pour le séjour de chaque client.
- Envoyer uniquement aux clients principaux : Les messages automatisés sont envoyés exclusivement au client principal attribué à la réservation, excluant les clients secondaires.
- Cliquez pour ajouter d'autres types d'automatisation :
- Rédigez le message automatisé
- Enregistrez
Les conditions de filtre sont un ensemble de règles qui s'appliquent à un message automatisé particulier, spécifiant quels destinataires doivent le recevoir. Plusieurs conditions peuvent être incluses, voici quelques exemples :
- Tu peux configurer un message pour qu'il soit envoyé exclusivement aux réservations effectuées pour un numéro ou nom de chambre particulier :
- Tu peux sélectionner le type de paiement par canal comme condition pour ce message automatisé :
- Tu peux aussi choisir d'envoyer un message automatisé basé sur le statut de la réservation :
- Tu peux sélectionner Housekeeping Room Inspection comme type de destinataire pour déclencher des automatisations basées sur les changements de statut de housekeeping (module Housekeeping requis). Cela est particulièrement utile pour automatiser les flux d'inspection après le nettoyage des chambres.
- Cet événement ne se déclenche que pour les chambres inoccupées.
- Sélectionnez le type d'automatisation : Message au client
- Choisissez un canal de messagerie si vous en avez plusieurs activés (p. ex., SMS, e-mail, WhatsApp)
- Ajoutez un service (client, managers, personnel ou équipe)
- S'il s'agit d'un sondage, sélectionnez un modèle de sondage à ajouter à ce message automatisé ou
- Rédigez un message depuis zéro
- Cliquez pour enregistrer
- La limite maximale est de 640 caractères par message ; il est impossible d'enregistrer ou d'envoyer un message dépassant ce nombre.
- Les messages automatisés basés sur des événements n'incluent pas l'option de messages manqués (p. ex., Réservation créée, Enregistré, Parti, Annulé, etc.)
- Vous pouvez activer ou désactiver ces options à tout moment.
- Sélectionnez Tâche, Liste de contrôle ou Inspection
- Remplissez le formulaire selon le type de ticket choisi
- Cliquez pour enregistrer
- Sélectionnez le type d'automatisation - Notification dans le chat d'équipe
- Choisissez le canal
- Rédigez votre message
- Cliquez pour créer
Utilise le type d'automatisation Envoyer un message pour envoyer automatiquement des messages à des adresses e-mail ou des numéros de téléphone spécifiques lorsque les conditions d'automatisation sélectionnées sont remplies.
Ce type d'automatisation est utile pour créer des flux de travail opérationnels internes et des notifications pour les membres du personnel, les managers, les équipes de housekeeping ou d'autres départements directement dans Cloudbeds.
- Sélectionne le Type d'automatisation - Envoyer un message
- Sélectionne le canal de messagerie disponible pour le message (e-mail ou SMS)
- Saisis l'adresse e-mail du destinataire ou le numéro de téléphone SMS
- Rédige le message que tu souhaites que l'automatisation envoie
- Clique pour Enregistrer
Exemples d'utilisation de cette automatisation :
- Notifier le personnel de housekeeping lorsqu'une chambre est libérée (check-out)
- Alerter les managers lorsqu'un client termine le processus de check-in
- Envoyer des notifications SMS lorsqu'une chambre est marquée comme propre
Note : Les notifications SMS nécessitent que la fonction SMS soit activée pour l'établissement.
Accède au menu à côté du message automatisé configuré, et tu trouveras les options pour :
- Supprimer
- Modifier
- Dupliquer
- Activer (ou désactiver)
- Voir l’historique (ou ignorer un client pour un message si tu ouvres cette option)
Désactive l’interrupteur activé à côté de Archivage automatique des clients en haut de la page. Cet interrupteur archive automatiquement les clients lorsqu’un message automatisé leur est envoyé.
Lorsque tu es dans un message ouvert ou lors de la configuration d’un message automatisé :
- Sélectionne l’icône
- Sélectionne le type de modèle
à insérer dans la zone de message
- Une fois que tu insères la variable du modèle, elle colle un lien dans ta zone de message. Ajoute d’autres modèles au message si tu le souhaites.
Tu peux accéder aux journaux d'activité de tes automatisations programmées en cliquant sur les détails de la carte d’automatisation :
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Dans la section Automatisation, tu peux activer l’archivage automatique des clients. Cette fonction archive automatiquement les messages envoyés par automatisation ⚡ Les messages automatisés seront archivés automatiquement jusqu’à ce que le client réponde. Dès que le client répond, le message est supprimé de la liste des archivés et réapparaît dans ta boîte de réception. C’est gagnant-gagnant ! 🏆 Libère ta boîte de réception et maximise ta visibilité ! |
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