Cloudbeds Guest Experience Otomatik Mesajları - Bilmeniz Gereken Her Şey

Filtre koşulları, otomatik mesaj için hangi rezervasyonların veya durumların uygun olduğunu belirleyen kurallardır. Otomasyonun yalnızca belirli bir rezervasyon alt kümesine uygulanması gerektiğinde birden fazla koşul ekleyebilirsin.

Örnekler şunlardır:

• Mesajı yalnızca belirli bir oda numarasına veya oda adına atanan rezervasyonlar için gönder.

  

• Ödeme toplama kanalı türünü koşul olarak kullan.

  

• Otomasyonu rezervasyon durumuna göre çalıştır.

  

• Bilet Geçmişini kullanarak, bir rezervasyonun belirli bir bilet türüne sahip olup olmamasına göre otomasyon çalıştır.

  Örnek: Rezervasyon sırasında bir Bebek Karyolası Teslimi bileti oluşturulduysa, rezervasyon çıkış yapıldığında çalışan ve kat hizmetleri için bir Bebek Karyolası Toplama bileti oluşturan bir otomasyon yapılandırabilirsin. Bebek Karyolası Teslimi bileti olmayan rezervasyonlar atlanır.

  

Filtre yapılandırması, otomasyon işlemi çalışmadan önce hangi rezervasyonların uygun olduğunu belirler.

Kat Hizmetleri Oda Denetimini, kat hizmetleri durumu değişikliklerine bağlı otomasyonları tetiklemek için kullan. Kat Hizmetleri modülü gereklidir.

Oda Hazır seçeneğini, rezervasyona atanan oda giriş için hazır olduğunda misafire yönelik otomatik bir mesaj göndermek için kullan. Bu etkinlik, Cloudbeds Guest Experience ve Kat Hizmetleri modülü gerektirir.

Otomasyon yalnızca aşağıdaki tüm koşullar sağlandığında tetiklenir:

• Rezervasyonun varış tarihi gelmiş olmalıdır.
• Rezervasyona bir oda atanmış olmalıdır.
• Atanan odada şu anda giriş yapmış bir misafir olmamalıdır.
• Atanan oda Kat Hizmetlerinde Boş ve Temiz veya Boş ve Kontrol Edilmiş olarak işaretlenmiş olmalıdır.

Oda Hazır kurulumu, misafir bildiriminden önce kullanılan etkinlik gereksinimleri ve zamanlama kontrollerini içerir.

En Erken Gönderim Zamanını Ayarla

Bildirimin gönderilebileceği en erken zamanı belirle. Oda bu zamandan önce hazır olursa, mesaj sırada kalır ve izin verilen gönderim penceresi başladığında gönderilir.

Örnek: Oda saat 03:00'te hazır olur ve En Erken Gönderim Zamanı 10:00 ise, misafir mesajı 10:00'da alır.

Yerleşik Güvenlik Önlemleri

• Bildirim, rezervasyonun varış tarihinden önce asla gönderilmez.
• Her rezervasyon için yalnızca bir Oda Hazır bildirimi gönderilir.
• En Erken Gönderim Zamanı için bekleyen mesaj, ayarlanan pencere açılana kadar sırada kalır.

Oda Hazır etkinlik tabanlı olduğu için Kaçırılan Mesajları Etkinleştir seçeneği mevcut değildir.

Oda Hazır mesajı neden gönderilmedi?

Aşağıdakilerden herhangi birinin geçerli olup olmadığını kontrol et:

• Misafirin varış tarihi gelmemiştir.
• Rezervasyona atanan oda yoktur.
• Atanan odada şu anda giriş yapmış bir misafir vardır.
• Oda Kat Hizmetlerinde Boş ve Temiz veya Boş ve Kontrol Edilmiş olarak işaretlenmemiştir.
• Ayarlanmış En Erken Gönderim Zamanı gelmemiştir.
• Rezervasyon için zaten bir Oda Hazır bildirimi gönderilmiştir.

Misafire Mesaj Gönder otomasyonun, etkinleştirilmiş bir misafir mesajlaşma kanalı üzerinden mesaj göndermesi gerektiğinde kullanılır.

1. Otomasyon Türü: Misafire Mesaj Gönder seç.
2. Bölüm seç, örneğin misafir, yöneticiler, personel veya ekip.
3. Anket gönderiyorsan, bir Anket Şablonu seç. Aksi takdirde, mesajı baştan yaz.
4. Kaydet tıkla.

• Mesajların maksimum 640 karakter sınırı vardır. Bu sınırı aşan mesajlar kaydedilemez veya gönderilemez.
• Müsait mesaj davranışı seçeneklerini istediğin zaman etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsin.

Otomasyon çalıştığında otomatik olarak operasyonel görev, kontrol listesi veya denetim oluşturmak için Bilet Oluştur kullan.

1. Görev, Kontrol Listesi veya Denetim seç.
2. Seçilen bilet türü için formu doldur.
3. Kaydet tıkla.

Otomasyonlarla oluşturulan biletler, rezervasyonun belirli bir bilet türüne sahip olup olmadığına göre takip iş akışları oluşturmak için Bilet Geçmişi filtre koşuluyla da kullanılabilir.

Otomasyonun seçili bir Ekip Sohbeti kanalına mesaj göndermesi gerektiğinde Ekip Sohbetini Bildir kullan.

1. Otomasyon Türü: Ekip Sohbetini Bildir seç.
2. Kanalı seç.
3. Mesajı yaz.
4. Oluştur tıkla.

Mesaj Gönder seçeneğini, seçilen otomasyon koşulları karşılandığında belirli bir e-posta adresine veya telefon numarasına otomatik olarak mesaj göndermek için kullan. Bu, personel üyeleri, yöneticiler, Kat Hizmetleri ekipleri veya diğer departmanlar için dahili operasyonel bildirimlerde faydalıdır.

1. Otomasyon Türü: Mesaj Gönder seçeneğini seç.
2. Müsait mesajlaşma kanalını, E-posta veya SMS olarak seç.
3. Alıcı e-posta adresini veya SMS telefon numarasını gir.
4. Mesajı yaz.
5. Kaydet butonuna tıkla.

Örnekler şunları içerir:

• Bir oda çıkış yapıldığında Kat Hizmetleri personelini bilgilendir.
• Bir misafir giriş işlemini tamamladığında yöneticileri uyar.
• Bir oda temiz olarak işaretlendiğinde SMS bildirimi gönder.

Otomatik mesajın yanındaki menüsünü açarak müsait yönetim seçeneklerine erişebilirsin:

• Kaldır
• Düzenle
• Çoğalt
• Etkinleştir veya Devre Dışı Bırak
• Geçmişi Gör, burada ayrıca bir misafiri mesajdan atlayabilirsin.

Sayfanın üstündeki Misafirleri Otomatik Arşivle anahtarını kullanarak otomatik mesajlarla oluşturulan konuşmaların otomatik olarak arşivlenip arşivlenmeyeceğini kontrol edebilirsin.

Misafirleri Otomatik Arşivle etkinleştirildiğinde, otomatik mesaj konuşmaları misafir yanıt verene kadar arşivli kalır. Misafir yanıt verdikten sonra, konuşma arşivli listeden kaldırılır ve tekrar Gelen Kutusu’nda görünür.

Açık bir konuşmada veya otomatik mesaj ayarlarken, mesaj kutusuna bir Otomatik Mesajlar şablonu ekleyebilirsin.

1. şablon simgesini seç.
2. Otomatik Mesajlar şablon türünü seç.
3. Eklemek istediğin şablonu seç. Şablon değişkeni mesaj kutusuna bir bağlantı ekler. Gerekirse daha fazla şablon ekle.

Planlanmış bir otomasyonun etkinlik günlüğünü incelemek için, Otomatik Mesajlar panosundan otomasyon kartı detaylarını aç.