Gérez les services supplémentaires proposés dans les widgets de messagerie de l’Expérience client.
Accéder aux Services de messagerie
- Allez dans l’onglet Société dans Cloudbeds Expérience client
- Sélectionnez la section Services de messagerie
Sous les widgets de messagerie, vous avez les options suivantes :
| Widget de messagerie | Description | En savoir plus |
|---|---|---|
| Chargerback | Suivez et communiquez les objets perdus et trouvés des clients | Cliquez ici |
| Discotech | Envoyez un lien de suggestions de sorties nocturnes aux clients | Cliquez ici |
| Enterprise Rent-A-Car | Envoyez un lien d’options de location de voiture aux clients | Cliquez ici |
| Viator | Envoyez un lien de suggestions de visites et d’activités aux clients | Cliquez ici |
Activer les widgets de messagerie
- Activez le bouton bascule à côté de la bannière souhaitée
- Cliquez sur Modifier les paramètres
- Suivez les étapes suivantes selon le widget sélectionné
Consultez ci-dessous l’exemple du Chargerback :
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
- Dans ta zone de message, clique sur Widget
- Sélectionne le lien correspondant
Si le client clique sur le lien, il sera dirigé vers les formulaires requis selon chaque widget.
Cloudbeds Guest Experience inclut un Service de Raccourcissement de lien intégré qui peut convertir automatiquement les URL longues en liens plus courts avant l’envoi d’un message.
Lorsque cette fonction est activée, toute URL insérée dans un message sera automatiquement raccourcie. Cela inclut les liens ajoutés manuellement ainsi que ceux générés par des variables système comme le Lien du Portail client.
Exemple :
Un lien long de portail tel que "https://portal.cloudbeds.com/guest/123456789/example-property/reservation/abcdefg"
Peut apparaître au client sous forme d’un lien raccourci tel que "https://link.cloudbeds.com/abcde"
Cela permet de garder les messages concis et évite que les URL longues n’utilisent trop de caractères SMS.
Activer la fonction de Raccourcissement de lien
- Accède à la page Paramètres de la Société
- Va dans les paramètres des Services de messagerie pour les URL
- Active l’option Raccourcissement de lien
Les établissements disposant de la fonctionnalité Cloudbeds Payments peuvent générer des liens de demande de paiement directement dans Cloudbeds Expérience client et les envoyer rapidement et efficacement à leurs clients via un message.
- Le widget Paiement par lien n’a pas besoin d’être configuré dans les Services de messagerie. Si tu as Cloudbeds Payments, l’option sera automatiquement affichée dans la section Widget de la boîte de réception des messages.
- Consulte Cloudbeds Payments - Comment utiliser un lien de paiement (Paiement par lien) pour en savoir plus sur cette option de paiement.
Envoyer un Paiement par lien via la boîte de message
- Sélectionne l’option
dans la boîte de message
- Sélectionne la réservation
- Définis le montant à collecter
- Le champ montant sera auto-rempli par le solde dû que Cloudbeds Expérience client a actuellement enregistré pour cette réservation. Note que, en raison de possibles délais de synchronisation, ce montant peut ne pas toujours être exact ou à jour, vérifie ce champ.
- Définis la date d’expiration du lien généré
- Enregistre. Un lien sera généré et automatiquement inséré dans la boîte de message.
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