Cloudbeds POS (Bêta) - Guide des paramètres de l'application

Utilise les paramètres dans l’application Cloudbeds POS pour changer d’établissement et d’utilisateur, ajuster l’affichage, ajouter des imprimantes, consulter les informations de l’établissement et choisir comment accepter les paiements par carte. Ce guide explique aussi les exigences pour les imprimantes et ce qu’il faut vérifier si l’impression ne fonctionne pas. Pour commencer, clique sur Paramètres dans la barre de navigation en bas.

Qui est concerné et comment

Avant de commencer

• Confirme que l’appareil est associé au bon établissement et connecte-toi avec ton code PIN POS.
• Sélectionne le bon établissement avant de prendre des commandes.
• Demande à ton administrateur de confirmer que l’établissement, les menus, les modes de paiement, le compte interne et les imprimantes sont configurés.
• Si les informations de l’établissement sont incorrectes, demande à l’administrateur de ton établissement de les mettre à jour.

1. Sélectionner et changer d’établissement

Le nom de l’établissement en haut à gauche indique où tu travailles. Vérifie-le avant de créer une commande.

1. Appuie sur le nom de l’établissement ou sur la flèche à côté.
2. Dans la fenêtre Changer d’établissement, sélectionne l’établissement que tu souhaites utiliser. L’établissement actuel est surligné en jaune.
3. Confirme que le nom de l’établissement en haut a changé avant de revenir à Caisse, Tables ou Commandes.

Si un établissement manque, demande à ton administrateur d’établissement de vérifier ton attribution d’établissement.

2. Changer d’utilisateur et se déconnecter

Déconnecte-toi à la fin de ton service ou lorsqu’un autre membre du personnel prend le relais sur l’appareil.

1. Appuie sur ton nom ou sur la flèche en haut à droite.
2. Appuie sur Se déconnecter.
3. Demande au membre du personnel suivant de se connecter avec son propre code PIN de caisse.

3. Ajuster l’affichage

Ouvre Paramètres > Affichage pour choisir ce qui apparaît sur les cartes produit et pour sélectionner un thème.

Exemples de cartes produit

4. Configurer et gérer les imprimantes

Cloudbeds POS envoie les reçus et les tickets de cuisine directement aux imprimantes compatibles sur le réseau de ton établissement. Connecte l’imprimante au réseau avant de l’ajouter dans l’app.

4.1 Exigences pour l’imprimante

Modèles pris en charge. Les instructions de configuration couvrent les familles Epson TM-m30 et TM-T88, ainsi que les imprimantes Star mC-Print en mode ESC/POS. Confirme le modèle exact et la connexion réseau avant la configuration, et suis les instructions du fabricant si un modèle diffère.

4.2 Connecter l’imprimante au réseau

1. Charge le papier et allume l’imprimante.
2. Imprime et conserve une feuille d’état du réseau. Sur de nombreux modèles, maintiens le bouton d’alimentation pendant environ trois secondes. Suis les instructions de ton imprimante si la procédure diffère.
3. Connecte l’imprimante au réseau de l’établissement en utilisant l’application de configuration du fabricant ou ses instructions.
4. Pour Epson, utilise Epson TM Utility > Assistant de configuration Wi-Fi. Si demandé, connecte-toi temporairement au réseau EPSON ou DIRECT- en utilisant le mot de passe indiqué sur la feuille d’état.
5. Saisis l’adresse IP fixe, le masque de sous-réseau et la passerelle fournis par la personne qui gère ton routeur. Si tu utilises l’option Auto temporairement, demande-lui de réserver l’adresse obtenue.
6. Après le redémarrage de l’imprimante, imprime une nouvelle feuille d’état. Vérifie le nom du réseau, le statut de connexion et l’adresse IP.
7. Reconnecte la tablette au Wi-Fi de l’établissement avant d’ajouter l’imprimante dans Cloudbeds POS.

Liste de contrôle avant d’ajouter l’imprimante dans l’application

• L’imprimante est allumée et a du papier.
• L’imprimante est connectée au réseau de l’établissement.
• La tablette est reconnectée au Wi-Fi de l’établissement.
• Tu as l’adresse IP actuelle de l’imprimante.

4.3 Ajouter une imprimante dans l’application

1. Ouvre Paramètres > Imprimantes.
2. Appuie sur + Ajouter une imprimante.
3. Saisis un Nom et un Emplacement clairs, comme Imprimante tickets bar et Bar.
4. Choisis la Catégorie : Ticket pour les tickets clients, ou Cuisine pour les tickets cuisine ou bar.
5. Saisis l’adresse IP de l’imprimante depuis sa feuille d’état. Laisse le Port réglé sur 9100.
6. Appuie sur Test et vérifie que l’imprimante imprime bien.
7. Appuie sur Enregistrer. Répète pour les autres imprimantes, puis définis les imprimantes par défaut pour les tickets et la cuisine sur l’écran Imprimantes.

4.4 Résoudre les problèmes d’impression

Commence par vérifier l’alimentation, le papier, l’adresse IP de l’imprimante et la connexion Wi-Fi de la tablette. Ensuite, trouve ton problème ci-dessous.

Après avoir corrigé le problème, lance à nouveau Test et vérifie le résultat papier.

4.5 FAQ imprimante

Pourquoi l’imprimante est-elle en ligne mais n’imprime pas ?

En ligne signifie que l’app peut établir une connexion avec l’imprimante. Cela ne garantit pas une impression réussie. Vérifie le port 9100, la compatibilité ESC/POS et les paramètres de sécurité de l’imprimante, puis lance à nouveau le test.

Comment vérifier l’impression sécurisée Epson ?

Certaines imprimantes Epson TM-m30III ont l’impression sécurisée activée, ce qui peut bloquer les travaux d’impression envoyés au port 9100. Demande à la personne responsable de la configuration de l’imprimante de vérifier ce paramètre. Si ton établissement exige une impression chiffrée, contacte l’Assistance Cloudbeds avant de le modifier.

Si ton établissement autorise la désactivation de l’impression sécurisée, la personne responsable de la configuration peut suivre ces étapes :

1. Ouvre l’adresse IP de l’imprimante dans un navigateur et confirme qu’il s’agit bien de la bonne imprimante.
2. Connecte-toi à Web Config avec le nom d’utilisateur epson et le mot de passe initial figurant sur la fiche d’état de l’imprimante.
3. Va dans Product Security > Secure Printing.
4. Sélectionne Disable et appuie sur OK.
5. Redémarre l’imprimante et lance à nouveau le test dans Cloudbeds POS.

Plusieurs appareils peuvent-ils utiliser une même imprimante ?

Oui, tant que chaque appareil peut atteindre l’imprimante sur le même réseau. Les imprimantes Epson ne gèrent qu’une connexion d’impression à la fois, donc ferme les autres apps d’impression si les travaux se bloquent.

Ai-je besoin d’un pilote d’imprimante ou d’un service d’impression cloud ?

Non. Cloudbeds POS envoie les données d’impression directement à l’imprimante réseau. La tablette doit pouvoir y accéder localement. Une connexion internet fonctionnelle seule ne suffit pas.

4.6 Contacter l’assistance pour l’impression

Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, contacte l’Assistance Cloudbeds via le canal habituel de ton établissement. Fournis les informations suivantes :

• Le modèle de l’imprimante et une photo de sa fiche d’état réseau. Masque tous les mots de passe avant de partager la photo.
• Une capture d’écran de Paramètres > Imprimantes montrant l’adresse IP, le port, la catégorie et le statut.
• Le message exact affiché lorsque tu appuies sur Test et lors de l’impression d’un reçu, ainsi que si du papier sort ou non.
• Le nom du réseau Wi-Fi, et si ton établissement utilise plusieurs réseaux.
• Les détails des autres apps ou appareils utilisant l’imprimante, comme Epson TM Utility, un autre POS ou un ordinateur.

Ces informations aident l’Assistance à déterminer si le problème vient de la connexion réseau, de la configuration de l’imprimante ou de la configuration de l’app.

5. Afficher les informations du point de vente

Ouvre Paramètres > Infos point de vente pour consulter les informations sur le point de vente sélectionné :

• Nom, type et statut actuel du point de vente.
• Le compte interne attribué.
• Horaires d’ouverture pour chaque jour.
• Offres, incluant noms, remises, nombre d’articles éligibles, plannings et exigences de dépense minimale.
• Badges de statut des offres : En cours, Planifiée ou Désactivée.

6. Paiements

Utilise les paramètres Paiements pour choisir comment cet appareil accepte les paiements par carte :

• Tap to Pay sur cet appareil : Les clients tapent une carte sans contact ou un portefeuille numérique directement sur ton appareil. L’appareil doit avoir une puce NFC intégrée, et le paramètre doit être activé.
• Lecteur de carte sur ce réseau : Utilise un lecteur de carte réseau enregistré sur le compte de ton établissement.

Sélectionner Tap to Pay sur cet appareil

1. Dans l’application POS, va dans Paramètres > Paiements.
2. Patiente pendant que l’application vérifie la configuration du lecteur de carte de ton établissement.
3. Tape sur Tap to Pay sur cet appareil.
4. Confirme que En cours d’utilisation sur cet appareil apparaît à côté de l’option.

Sélectionner un lecteur de carte réseau

1. Dans l’application POS, va dans Paramètres > Paiements.
2. Patiente pendant que l’application vérifie la configuration du lecteur de carte de ton établissement.
3. Tape sur Lecteur de carte sur ce réseau. L’application affiche Recherche de lecteurs... pendant la recherche.
4. Sélectionne ton lecteur dans la liste. Vérifie son nom et son numéro de série pour identifier le bon appareil.
5. Confirme que le lecteur sélectionné affiche En cours d’utilisation sur cet appareil, et que son nom apparaît à côté de Lecteur de carte sur ce réseau.

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