FAQ sur la suspension de Guest Marketing

Mariia Korostashevych

Mise à jour 19 octobre 2026 11:38

Objectif	Répondre aux questions fréquentes concernant les suspensions d’envoi dans Guest Marketing, les options de réactivation et la prévention des suspensions futures.
Destiné à	Les propriétaires d’établissement, administrateurs, gestionnaires et équipes marketing responsables des campagnes e-mail Guest Marketing.
À utiliser lorsque	Ton compte ou ta campagne Guest Marketing a été suspendu, et tu as des questions sur l’impact ou comment restaurer l’envoi.
Prérequis	Accès à l’avis de suspension dans le centre de délivrabilité Guest Marketing lors de la vérification d’une suspension spécifique.
Résultat attendu	Tu comprends comment les suspensions d’envoi affectent tes campagnes et quelles options de réactivation ou de Support peuvent être disponibles.
Limitations	L’envoi des campagnes reste indisponible pendant une suspension. Toutes les suspensions ne donnent pas droit à une réactivation en libre-service.

Introduction

Lorsque l’envoi est suspendu dans Cloudbeds Guest Marketing, les prochaines étapes disponibles dépendent de la raison de la suspension et de sa récurrence.

Les questions fréquentes suivantes expliquent comment les suspensions affectent tes campagnes et ton abonnement, où trouver la raison, et ce que tu peux faire pour restaurer l’envoi lorsque tu es éligible.

Questions fréquentes

Déplie les questions ci-dessous pour trouver des réponses sur les suspensions d’envoi Guest Marketing, la réactivation et la prévention.

Puis-je toujours envoyer des e-mails pendant une suspension ?

Non. Tu ne peux pas envoyer de campagnes tant que ton compte ou la campagne concernée n’est pas réactivé.

Mon abonnement est-il suspendu pendant ma suspension ?

Non. Ton abonnement Cloudbeds continue pendant que l’envoi Guest Marketing est suspendu. Contacte l’Assistance Cloudbeds dès que possible pour résoudre la suspension.

Pour plus d’informations sur les statuts d’abonnement, consulte les statuts d’abonnement Guest Marketing.

Où puis-je voir pourquoi j’ai été suspendu ?

Ouvre le centre de Délivrabilité dans Guest Marketing. Il affiche la raison de la suspension et, pour les suspensions liées à une campagne, la campagne ainsi que les résultats de performance qui l’ont déclenchée.

Puis-je réactiver l’envoi moi-même ?

Si c’est ta première suspension causée par la performance d’une campagne, tu peux suivre les étapes dans le centre de Délivrabilité Guest Marketing pour réactiver l’envoi.

Les suspensions liées aux contrôles d’inscription, aux résultats des e-mails transactionnels, à une suspicion de compromission de compte ou aux violations des Conditions d’utilisation nécessitent un examen par l’Assistance Cloudbeds.

Que se passe-t-il si je suis suspendu une deuxième fois ?

Guest Marketing ne peut pas réactiver automatiquement l’envoi après une suspension répétée.

Si tu penses que la suspension est une erreur, contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander un examen. Inclue la raison de la suspension, les détails de tes campagnes récentes et les mesures que tu as déjà prises pour résoudre le problème.

Que dois-tu faire avant d’envoyer à nouveau ?

Avant d’envoyer une nouvelle campagne, vérifie la qualité de ta Liste de contacts, confirme que les clients ont accepté de recevoir des e-mails marketing, et assure-toi que ton domaine d’envoi est vérifié.

Pour plus de recommandations, consulte les bonnes pratiques pour la Délivrabilité des e-mails.

Comment contacter le support ?

Utilise Contact Support et explique que l’envoi de ton Guest Marketing est suspendu.

Inclue la raison de la suspension affichée dans le centre de délivrabilité, les détails des campagnes concernées, ainsi que les étapes de dépannage que tu as déjà effectuées.

Maintenant que tu comprends les questions les plus fréquentes concernant les suspensions d’envoi de Guest Marketing, consulte ces ressources pour obtenir des conseils sur les causes des suspensions, la performance des campagnes et d’autres questions liées à Guest Marketing :