| Objectif | Comprendre les métriques de délivrabilité des e-mails surveillées par Cloudbeds Guest Marketing et comment réduire le risque de suspension d’envoi. |
| Idéal pour | Les propriétaires d’établissement, les administrateurs, les gestionnaires et les équipes marketing responsables des campagnes e-mail Guest Marketing. |
| À utiliser lorsque | Tu souhaites comprendre quelles métriques de performance de campagne peuvent entraîner une suspension d’envoi ou améliorer la délivrabilité avant d’envoyer une nouvelle campagne. |
| Prérequis | Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire pour comprendre ces métriques. Pour appliquer les recommandations, tu dois avoir accès à la campagne concernée, à la liste de contacts ou aux paramètres d’envoi dans Guest Marketing. |
| Résultat attendu | Tu peux reconnaître les signaux négatifs de délivrabilité et appliquer les bonnes pratiques recommandées pour réduire les rejets définitifs, les désabonnements et les plaintes pour spam. |
| Limitations | D’autres signaux négatifs peuvent également entraîner une révision ou une suspension d’envoi. Rester en dessous des taux indiqués ne garantit pas un envoi ininterrompu. |
Introduction
Cloudbeds Guest Marketing peut suspendre l’envoi d’e-mails lorsqu’un taux de rejet définitif, de désabonnement ou de plainte pour spam d’une campagne dépasse un seuil surveillé. Maintenir ces taux bas aide à protéger la délivrabilité des e-mails et leur placement en boîte de réception auprès des fournisseurs comme Gmail et Outlook.
Cet article explique les indicateurs que Guest Marketing surveille, les moments où les résultats des campagnes sont évalués, ainsi que les bonnes pratiques à suivre pour réduire le risque de suspension d’envoi.
Tarifs que nous surveillons
Les indicateurs suivants montrent comment les destinataires et les fournisseurs de boîtes mail réagissent à tes e-mails. Des taux élevés peuvent signaler des problèmes liés à la qualité des contacts, au consentement ou à la pertinence de la campagne.
| Indicateur | Ce que cela signifie | Risque de suspension au-delà |
|---|---|---|
| Taux de rejet définitif | E-mails rejetés de façon permanente, par exemple parce que l’adresse e-mail n’existe pas. | [2 %] |
| Taux de désabonnement | Destinataires qui se désinscrivent après avoir reçu la campagne. | [1 %] |
| Taux de plaintes pour spam | Destinataires qui signalent l’e-mail comme spam. | [0,2 %] |
Ces indicateurs sont des exemples de signaux négatifs, et non une liste exhaustive des conditions pouvant entraîner une révision ou une suspension d’envoi. D’autres résultats médiocres de campagne peuvent également être pris en compte.
Quand les résultats des campagnes sont vérifiés
Guest Marketing évalue la performance des campagnes à différents moments selon la campagne et ses destinataires :
- Campagnes envoyées dans les dernières 24 heures : Les résultats sont examinés en continu pour détecter une mauvaise délivrabilité.
- Campagnes envoyées à de nouveaux contacts : Guest Marketing évalue la réaction d’un échantillon initial de destinataires. Si l’engagement est positif dans les [1 à 3 heures] suivant l’envoi, la campagne continue. Si les résultats sont négatifs, la campagne et l’envoi sont suspendus.
Comment maintenir tes taux bas
De bonnes pratiques de gestion de ta liste de contacts et un contenu d’e-mail pertinent aident à réduire les signaux négatifs de délivrabilité. Suis ces recommandations avant d’envoyer ta prochaine campagne :
- Supprime les adresses e-mail invalides. Nettoie régulièrement tes listes de contacts pour réduire les rejets définitifs.
- Envoie uniquement aux clients inscrits. Assure-toi que les destinataires ont accepté de recevoir des e-mails marketing. Envisage d’utiliser un processus de double opt-in lors de la collecte de nouveaux contacts.
- Segmente ton audience. Envoie des offres pertinentes aux segments clients appropriés plutôt que d’envoyer chaque campagne à toute ta liste de contacts.
- Facilite la désinscription. Inclue un lien de désinscription visible pour que les destinataires puissent se désinscrire au lieu de marquer tes e-mails comme spam.
- Vérifie ton domaine d’envoi. Suis les instructions dans Comment vérifier ton domaine pour Cloudbeds Guest Marketing.
- Échauffe-toi avant les envois importants. Lors de l’ajout d’une nouvelle liste de contacts ou d’une liste peu utilisée, commence par envoyer aux clients les plus engagés.
Important : Une suspension répétée peut entraîner la désactivation permanente de l’envoi d’e-mails. Traite la cause de la suspension avant de tenter de réactiver l’envoi.
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Comprendre ces signaux de délivrabilité peut t’aider à préparer des campagnes e-mail plus saines. Consulte ces ressources pour des conseils sur les suspensions d’envoi, la délivrabilité des e-mails et les statuts d’abonnement Guest Marketing :
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