FAQ sur les filtres du moteur de réservation Plus

Un filtre Booking Engine Plus peut ne pas s'afficher s'il est désactivé dans les paramètres du moteur de réservation, masqué par la configuration du filtre d'occupation des clients, ou s'il manque les données de configuration nécessaires pour afficher des options aux clients.

Utilise cette liste de contrôle pour confirmer la configuration :

1. Va dans Menu du compte → Paramètres → Moteur de réservation → Paramètres → Filtres.
2. Confirme que le filtre concerné est activé :
   • Pour les options de recherche client, vérifie le filtre d'occupation des clients.
   • Pour les équipements, active le filtre d'affichage des équipements.
   • Pour les types d'hébergement, active le filtre d'affichage des types d'hébergement.
3. Si le filtre d'occupation des clients est réglé sur Ne pas afficher, le sélecteur client sera caché dans le panneau de recherche du moteur de réservation.
4. Si le filtre des équipements est activé, confirme qu'au moins un hébergement a des équipements configurés au niveau de l'hébergement.
5. Si le filtre des types d'hébergement est activé, confirme que tes types d'hébergement sont configurés dans Cloudbeds PMS.
6. Enregistre tes modifications et actualise la page du moteur de réservation.

Si le paramètre est activé et que le filtre n'apparaît toujours pas comme prévu, contacte l'Assistance Cloudbeds avec l'identifiant de ton établissement et une capture d'écran du moteur de réservation.

Le filtre Équipements utilise les équipements configurés au niveau de l’hébergement. Si aucun hébergement n’a d’équipements configurés, le filtre n’a rien à afficher aux clients.

Pour résoudre ce problème, vérifie la configuration de tes hébergements et confirme que des équipements sont attribués aux hébergements concernés.

Ce message apparaît lorsque la combinaison exacte de filtres sélectionnée par le client ne correspond à aucun hébergement. Le moteur de réservation peut néanmoins afficher d'autres chambres disponibles pour les dates sélectionnées sous le message afin que les clients puissent continuer à naviguer.

Dans cet exemple, le client recherche 5 adultes et a également sélectionné des types d'hébergement spécifiques ainsi qu'un équipement. La combinaison complète ne donne pas de correspondance exacte, donc le moteur de réservation affiche le message : Tes filtres n'ont retourné aucun résultat, mais d'autres chambres sont disponibles pour tes dates ci-dessous.

L'image ci-dessous montre les filtres appliqués et le message de non-résultat. Le panneau des filtres affiche le nombre d'adultes sélectionné, les types d'hébergement et l'équipement, tandis que la page des résultats continue d'afficher d'autres chambres disponibles pour les dates choisies.

Pour résoudre ce problème, teste les critères de recherche un filtre à la fois au lieu de vérifier la combinaison complète d'un coup. Cela t'aide à identifier quel paramètre, règle de disponibilité ou configuration d'hébergement empêche une correspondance exacte.

• Commence par les dates uniquement pour confirmer que l'établissement a de la disponibilité pour les dates de check-in et de check-out sélectionnées.
• Ajoute ensuite le nombre de clients pour vérifier si un hébergement peut accueillir le nombre d'adultes et d'enfants sélectionné.
• Ajoute le filtre de type d'hébergement pour confirmer si les types de chambres sélectionnés sont disponibles pour les dates et la taille du groupe.
• Ajoute enfin le filtre d'équipements pour vérifier si les équipements sélectionnés sont attribués à des hébergements également disponibles pour les dates et la taille du groupe.

Certains filtres du moteur de réservation Plus privilégient les hébergements correspondants au lieu de masquer tous les hébergements non correspondants. Cela signifie que les hébergements correspondants apparaissent en premier, tandis que d'autres hébergements disponibles peuvent encore apparaître plus bas dans les résultats et rester réservables.

Ce comportement aide les clients à comparer les meilleures correspondances sans supprimer d'autres options disponibles du processus de réservation.

Lorsque les clients sélectionnent plusieurs équipements, le moteur de réservation Plus privilégie les hébergements qui incluent tous les équipements sélectionnés.

D'autres hébergements disponibles peuvent encore apparaître plus bas dans les résultats et rester réservables, selon la disponibilité et le comportement du filtre.

Le filtre de type d’hébergement permet aux clients de filtrer selon les types d’hébergement configurés pour ton établissement, tels que Chambre privée, Suite avec salle de bain, dortoir, suite, cabane ou autres types configurés.

Lorsque les clients sélectionnent un type d’hébergement, les types d’hébergement correspondants apparaissent en premier dans les résultats. D'autres types d’hébergement disponibles peuvent encore apparaître plus bas dans les résultats et rester réservables.

Si les clients sélectionnent plusieurs types d’hébergement, le moteur de réservation peut privilégier les hébergements correspondant aux types sélectionnés tout en affichant d'autres options disponibles lorsque c'est possible.

Le panneau de recherche du moteur de réservation est réglé par défaut sur 1 client afin de garder visible le plus large éventail d’hébergements lorsque les clients ouvrent le moteur de réservation.

Cela permet d’éviter d’exclure les hébergements de type dortoir des résultats initiaux et d’éviter d’afficher des tarifs basés sur une occupation plus élevée avant que le client ne sélectionne la taille réelle de son groupe.

Si tu souhaites que le panneau de recherche du moteur de réservation s’ouvre par défaut avec 2 adultes, active l’option Définir le nombre d’adultes par défaut dans le filtre à 2 dans les paramètres des filtres du moteur de réservation. Cette option est disponible lorsque le filtre d’occupation des clients est réglé sur Nombre total de clients ou Adultes et enfants.

1. Va dans le Menu du compte et clique sur Paramètres  
2. Va dans Moteur de réservation  
3. Clique sur Paramètres, et tu verras l’onglet Filtres par défaut
4. Sur l’option Filtre d’occupation des clients
   • Régle-le sur Nombre total de clients ou Adultes et enfants.
   • Active Définir le nombre d’adultes par défaut dans le filtre à 2.
5. Clique sur Enregistrer.

L’image ci-dessous montre les paramètres des filtres avec le filtre d’occupation des clients réglé sur Nombre total de clients et le bouton bascule du nombre d’adultes par défaut activé.

Lorsque le filtre d’occupation Client est réglé sur Total des clients, le moteur de réservation ne reçoit que le nombre total de personnes dans la recherche. Il ne sait pas combien de ces clients sont des adultes ou des enfants.

Par exemple, si un client recherche 10 clients, le moteur de réservation peut utiliser ce total pour afficher des hébergements qui acceptent 10 personnes. Cependant, comme la recherche ne comprend pas de ventilation entre adultes et enfants, les sélecteurs d’adultes et d’enfants nécessitent toujours que le client confirme la composition exacte du groupe avant de réserver.

Dans ce cas, les sélecteurs peuvent commencer avec une valeur par défaut telle que 2 adultes et 0 enfant. Le client peut ajuster ces valeurs avant de confirmer l’hébergement. Si l’établissement utilise une tarification basée sur l’occupation, le prix peut se mettre à jour lorsque les valeurs adultes ou enfants changent.

L’image ci-dessous montre un résultat de recherche pour 10 clients. Lorsque le client ouvre les sélecteurs d’adultes et d’enfants plus tard dans le processus de réservation, les sélecteurs affichent par défaut 2 adultes et 0 enfant parce que la recherche initiale fournissait un nombre total de clients, et non une répartition précise entre adultes et enfants.

Lorsque les clients recherchent par Nombre total de clients, le moteur de réservation connaît la taille totale du groupe, mais pas la répartition exacte entre adultes et enfants. C’est pourquoi les clients doivent parfois confirmer le nombre d’adultes et d’enfants plus tard dans le processus de réservation.

Par exemple, une recherche pour 4 clients peut correspondre à 4 adultes, 2 adultes et 2 enfants, ou une autre combinaison. Le moteur de réservation peut demander au client de confirmer la répartition des personnes lorsqu’il ajoute ou sélectionne un hébergement afin que les règles d’occupation et la tarification basée sur l’occupation soient correctement appliquées avant la finalisation de la réservation.

La même recherche par nombre total de clients peut apparaître différemment selon que l’option Exiger la sélection de l’unité d’hébergement est activée ou désactivée.

Sélection d’unité activée Sélection d’unité désactivée

Dans cet exemple, le client a recherché 4 clients. Le panneau Filtres affiche le nombre total de clients, mais le moteur de réservation a toujours besoin que le client confirme combien d’entre eux sont des adultes et combien sont des enfants.

Lorsque l’option Exiger la sélection de l’unité d’hébergement est activée, le client sélectionne d’abord une unité spécifique. Ensuite, le moteur de réservation lui demande de confirmer le nombre d’adultes et d’enfants pour cette unité.

Lorsque l’option Exiger la sélection de l’unité d’hébergement est désactivée, le client peut toujours être invité à confirmer la quantité, le nombre d’adultes et d’enfants lors de l’ajout de l’hébergement. Cela permet au moteur de réservation d’appliquer les règles d’occupation et la tarification basée sur l’occupation avant la finalisation de la réservation.

Choisis l’option de filtre d’Occupation des Clients en fonction de la manière dont tu souhaites que les clients recherchent selon la taille du groupe.

• Utilise Total des clients lorsque tu veux une recherche plus large et que tu souhaites que les clients affinent les valeurs adultes et enfants plus tard dans le processus de réservation.
• Utilise Adultes et enfants lorsque tu veux que les résultats reflètent immédiatement la composition exacte du groupe.
• Utilise Ne pas afficher lorsque tu souhaites masquer le sélecteur de clients dans le panneau de recherche du moteur de réservation.

L’option Ne pas afficher masque le sélecteur de clients dans le panneau de recherche du moteur de réservation. Elle contrôle ce que les clients peuvent sélectionner depuis l’interface du moteur de réservation, mais ne supprime pas les valeurs clients des URL du moteur de réservation qui ont déjà été créées et partagées.

Exemple : Un spécialiste des réservations ou un agent de la réception crée un lien du moteur de réservation alors que le filtre d’occupation client est réglé sur Adultes et enfants, et que les filtres Équipements et Types d’hébergement sont activés. Il recherche 2 adultes et 1 enfant, sélectionne quelques équipements et types d’hébergement, puis copie l’URL générée et l’envoie à un client via WhatsApp, les réseaux sociaux ou e-mail.

L’image ci-dessous montre le moteur de réservation côté client après application des filtres. L’URL contient des valeurs pour les dates, adultes, enfants, types d’hébergement et équipements.

L’image ci-dessous montre les paramètres des filtres du moteur de réservation avant la création du lien. Le filtre d’occupation client est réglé sur Adultes et enfants, et les filtres Équipements et Types d’hébergement sont activés.

Ces exemples mobiles montrent un client ouvrant le lien précédemment partagé. Le moteur de réservation affiche toujours les résultats pour 2 adultes et 1 enfant, et le panneau des filtres contient toujours les valeurs issues de l’URL.

Après le partage du lien, un administrateur de l’établissement modifie les paramètres des filtres du moteur de réservation. Le filtre d’occupation client est réglé sur Ne pas afficher, et les boutons bascule des filtres Équipements et Types d’hébergement sont désactivés.

L’image ci-dessous montre les paramètres mis à jour après la création du lien original.

Si le client ouvre le lien précédemment partagé, le moteur de réservation peut toujours afficher des résultats pour 2 adultes et 1 enfant car les valeurs adultes et enfant sont déjà incluses dans l’URL. Cependant, le panneau de filtres visible par le client ne lui permet plus de sélectionner les équipements ou les types d’hébergement, car ces filtres ont été désactivés dans les paramètres du moteur de réservation.

Ces exemples mobiles montrent le même lien partagé après que les filtres ont été désactivés dans les paramètres. Les valeurs adultes et enfant influencent toujours les résultats, mais le panneau de filtres ne montre plus d’options sélectionnables pour le client, les équipements ou les types d’hébergement.

Les liens du moteur de réservation peuvent inclure des paramètres qui transmettent des valeurs de recherche dans le processus de réservation. Ces paramètres peuvent inclure devise, check-in, check-out, adultes, enfants, clients, type_de_chambre, plan_tarifaire, promo, types_d’hébergement ou équipements.

Une URL avec paramètres peut ressembler à ceci :

https://hotels.cloudbeds.com/fr/reservation/<code-établissement>/?devise=usd&checkin=2026-11-19&checkout=2026-11-23&adultes=2&enfants=1&types_d’hébergement=183234;183237;224550&équipements=air-conditioning;alfresco-shower;balcony

Dans cet exemple :

• devise=usd définit la devise affichée au client.
• checkin et checkout définissent les dates du séjour.
• adultes=2 et enfants=1 transmettent la composition du groupe dans le processus de réservation.
• types_d’hébergement transmet les identifiants des types d’hébergement sélectionnés.
• équipements transmet les valeurs des équipements sélectionnés.

Lorsque ces paramètres sont inclus dans une URL partagée, le moteur de réservation peut les utiliser pour filtrer ou préremplir les résultats, même si un sélecteur lié est masqué dans le panneau de recherche.

Cela peut se produire avec des liens provenant de Google Hotel Search, des blocs de contingent, des liens ciblés vers une chambre ou un plan tarifaire, des liens promotionnels, des applications de messagerie, des publications sur les réseaux sociaux ou des URL du moteur de réservation créées manuellement.