Ce produit est actuellement en phase de lancement limité. Pour y participer, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Prérequis :
- Les établissements doivent être abonnés au module Cloudbeds Groups.
Questions générales
Pourquoi ne voyez-vous plus l’onglet « Groupes » que vous utilisiez auparavant ?
La page Groupes héritée est en cours de suppression. Toute la gestion des groupes, entreprises et agents de voyage a été transférée vers le hub repensé Groupes et événements afin de prendre en charge les fonctionnalités multi-établissements et d’améliorer les rapports.
Quand cela sera-t-il disponible pour tout le monde ?
La date cible de disponibilité générale (GA) est le T2 2026. Veuillez noter que cette date peut évoluer en fonction des résultats de la phase pilote.
La migration vers Groupes et événements impactera-t-elle mes groupes ou données existants ?
Non — vos données existantes sont conservées pendant la transition.
- Tous les groupes du module hérité sont automatiquement migrés en tant que événements dans le nouveau module Groupes et événements.
- Tous les blocs de chambres (contingents) existants restent liés à leur événement correspondant.
- Cela garantit que vous ne perdez ni votre configuration d’inventaire ni vos données historiques.
Mes profils de groupe et blocs existants seront-ils transférés automatiquement vers le nouveau module ?
Oui. Toutes vos données historiques et à venir du module Groupes hérité sont importées automatiquement. Pour offrir plus de flexibilité, le nouveau module organise ces données de manière légèrement différente :
- Mappage automatique : Votre ancien "profil de groupe" s’appelle désormais un "événement".
- Blocs de chambres : Tous les blocs de contingent existants restent liés à leur événement d’origine, vous ne perdrez donc pas votre configuration d’inventaire.
- Profils : Le nouveau module introduit des profils structurés (client, société ou agent). Ceux-ci ne sont pas créés automatiquement lors de la migration, vous devrez donc les créer et les lier aux événements pour gérer la facturation et les rapports.
Cette transition vous évite de ressaisir des données tout en vous permettant d’organiser plusieurs événements sous un même profil.
Dans le module Groupes hérité, les "profils de groupe" servaient à stocker les informations spécifiques à un événement, y compris les dates et les réservations associées. Ces profils fonctionnaient comme des enregistrements autonomes et n’étaient pas conçus pour être réutilisés ou partagés entre plusieurs événements.
Dans le nouveau module Groupes & Événements, ces anciens "profils de groupe" sont migrés en tant que événements.
Les événements représentent désormais les détails du séjour, tandis que les profils (comme Société ou Agent de voyage) sont des enregistrements séparés et réutilisables, que vous pouvez créer et lier aux événements pour les rapports, la facturation et l’organisation.
La migration entre le module Groupes hérité et le module Groupes & Événements est-elle bidirectionnelle ?
Non. La migration est uniquement à sens unique.
- Les données du module Groupes hérité sont disponibles dans le nouveau module Groupes & Événements.
- Tous les nouveaux événements ou mises à jour effectués dans le nouveau module n’apparaîtront pas dans le module Groupes hérité.
Nous vous recommandons de finaliser votre transition vers le nouveau module dès que vous commencez à gérer des événements afin d’assurer la cohérence des données.
Dois-je recréer des données après la migration ?
Dans certains cas, oui.
- Les événements et les blocs de chambres sont migrés automatiquement depuis le module hérité.
- Cependant, le nouveau module introduit des profils structurés (comme Société ou Agent de voyage), qui ne faisaient pas partie de l’expérience des Groupes héritée.
- Si nécessaire, ces profils doivent être créés et liés manuellement aux événements pour les besoins de rapport, de facturation et d’organisation.
Onglet profils
Puis-je voir un profil créé dans un autre établissement ?
Oui. Les profils sont désormais des sources uniques de vérité au niveau de l’organisation. Tout profil créé dans un établissement de ton organisation est instantanément visible et accessible dans tous les autres établissements.
Que faire si j’ai accidentellement créé une Société qui devrait être un Agent de voyage ?
Les types de profil (Société, Agent de voyage et Groupe) sont mutuellement exclusifs pour garantir l’intégrité des données. Une fois qu’un type de profil est sélectionné et enregistré, il ne peut plus être modifié.
Tu devras créer un nouveau profil avec le type correct.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les règles de routage sur le profil ?
C’est un changement architectural majeur. Les règles de facturation et de routage sont désormais configurées au niveau de l’événement ou de la réservation plutôt que sur le profil lui-même.
Cela te permet d’utiliser un profil maître unique (par exemple, un compte entreprise) avec différents arrangements de facturation pour plusieurs événements sans créer de profils en double.
Comment voir le total des nuitées ou des revenus générés par un profil ?
Tu peux consulter des rapports consolidés dans Cloudbeds Insights en filtrant par Groupes et Événements. Actuellement, quatre rapports dédiés sont disponibles.
Des métriques de production plus détaillées, comme le TJM et les nuitées, sont prévues (aucune date de disponibilité estimée pour l’instant).
Onglet événements
Puis-je lier des réservations individuelles de clientèle de passage à un profil ?
Oui. Pour cela, créez un événement (par exemple, « Corporate Transient ») défini selon disponibilité et liez les réservations individuelles à cet événement.
Cela vous permet de suivre la production corporate même lorsque les réservations ne font pas partie d’un bloc de groupe traditionnel.
Puis-je attribuer un plan tarifaire, un segment de marché ou une source à un profil ?
Non. Ces paramètres sont configurés au niveau de l’événement plutôt qu’au niveau du profil.
Cela offre une plus grande flexibilité, car un seul profil (comme un agent de voyage) peut réserver plusieurs événements nécessitant des tarifs, commissions ou segments de marché différents.
Puis-je ajouter une carte de crédit dans le nouveau module pour traiter un paiement ultérieurement ?
Pas encore. La possibilité d’ajouter une carte de crédit dans le nouveau module pour traiter un paiement ultérieurement n’est pas encore disponible.
L’équipe des paiements travaille à l’ajout de cette fonctionnalité, qui devrait être disponible au cours du T2 2026.
En attendant, même sans l’onglet carte de crédit, il est toujours possible d’ajouter d’abord un paiement ou d’autoriser une carte et de la conserver en dossier pour une facturation ultérieure.
Puis-je gérer les acomptes pour un événement ?
Oui. Si le grand livre des acomptes est activé pour l’établissement, les paiements marqués comme acomptes apparaissent dans la section Acomptes du folio de l’événement.
Depuis la section Acomptes, vous pouvez consommer un acompte, l’annuler ou consulter son historique. Les acomptes peuvent être consommés partiellement ou totalement, et le solde restant se met à jour automatiquement.
Pour plus de détails, consultez la vue holistique de l’événement.
Pourquoi ne pouvez-vous pas changer le statut de l'événement lorsqu'un solde d'acompte reste dû ?
Les événements avec un solde d'acompte restant ne peuvent pas être déplacés vers Prospect, Proposition, Clos, Perdu ou Annulé.
Consommez, annulez ou remboursez l'acompte restant avant de changer le statut de l'événement vers l'un de ces statuts.
Pour plus de détails sur les folios d'événements, consultez la page Aperçu global des événements.
Quelle est la différence entre les dates d'événement et les dates de bloc ?
Les dates d'événement représentent la durée globale de la réservation. Sur la page principale des événements, les dates de début et de fin d'un événement sont automatiquement déterminées par la date de début la plus ancienne et la date de fin la plus récente des blocs de contingent. Il est important de noter que le système ne prend pas en compte les périodes intermédiaires lors du calcul de ces limites d'événement.
Les dates de bloc, en revanche, correspondent aux intervalles de séjour spécifiques attribués à un segment client particulier (contingent) au sein de cet événement, ce qui vous permet d'avoir plusieurs blocs avec des dates différentes sous un seul et même événement.
Onglet liste d'attribution des chambres
Puis-je importer une liste d'attribution des chambres pour plusieurs événements en même temps ?
Non. Chaque importation de liste d'attribution des chambres est liée à un événement spécifique et à un bloc de contingent spécifique sélectionné lors du processus de téléversement.
Pourquoi mon importation de liste d'attribution des chambres a-t-elle échoué à cause d'une erreur de code pays ?
Le système exige que les codes pays respectent le format ISO à 2 lettres, comme US, BR ou GB.
Les noms complets des pays ou les codes pays à 3 lettres entraîneront une erreur de validation lors de l'importation.
Le système vérifie-t-il la disponibilité ou l’inventaire des chambres lors de l’importation ?
Cela dépend de l’expérience de la liste d’attribution des chambres que votre établissement utilise actuellement.
Lors de la phase pilote initiale des Groupes et événements, la fonctionnalité de liste d’attribution des chambres se concentrait sur la validation du format et des champs obligatoires. Suite aux retours des clients, une version mise à jour a été introduite avec une validation améliorée et des contrôles d’inventaire renforcés.
Dans l’expérience antérieure de la liste d’attribution des chambres, le système valide le format du fichier et les champs de données obligatoires, mais ne valide pas la disponibilité de l’inventaire.
- Possibilité de surréserver les blocs de contingent si l’importation dépasse les chambres disponibles
- Focus sur le téléversement CSV et la validation basique du format
- Validation limitée lors de l’importation
Comment identifier cette version :
- L’onglet liste d’attribution des chambres affiche un tableau des enregistrements d’importation
- Vous verrez un bouton + Liste d’attribution des chambres pour téléverser des fichiers
- Aucun modèle ni option de configuration avancée n’est disponible
Dans l’expérience mise à jour de la liste d’attribution des chambres, le système inclut une validation intelligente de l’inventaire pour améliorer la précision et éviter la surréservation.
- Vérifie les entrées des clients par rapport à l’inventaire des blocs de contingent et à la capacité des chambres
- Empêche l’importation d’un nombre de clients supérieur aux chambres disponibles
- Prend en charge des flux de travail améliorés comme les réservations multi-clients et les liens publics
Comment identifier cette version :
- L’onglet liste d’attribution des chambres comprend des sous-onglets tels que Listes d’attribution importées et Modèles
- Vous pouvez créer et gérer des modèles pour les importations
- Vous pouvez voir des options supplémentaires comme les liens publics et la validation dans la grille
Pour plus de détails, consultez :
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