Les VCC sont des Mastercards numériques temporaires que Booking.com utilise pour vous payer les réservations que vos clients effectuent sur Booking.com. Elles fonctionnent comme des cartes de crédit classiques et vous garantissent des versements de la part de Booking.com. Elles vous font également gagner du temps car vous n'avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.
- Pour chaque réservation concernée que vous recevez, Booking.com vous envoie une nouvelle VCC incluse dans la réservation du client.
- Chaque VCC possède un numéro de carte, une date d'expiration et un code de vérification de carte (CVC) uniques, et ces informations ne seront jamais réutilisées.
- Chaque VCC dispose d'un solde qui peut être débité.
- Chaque VCC a également une date d'activation à partir de laquelle vous pouvez commencer à débiter la carte.
- Pour éviter toute erreur lors du traitement du paiement, il est important de débiter la VCC pendant la période où la carte est active et de ne pas dépasser le solde disponible.
Avec la fonctionnalité Payments Clarity, vous pouvez voir le solde de la CCV, la date d’activation et la date d’expiration dans le champ Demandes spéciales sur Cloudbeds PMS. Suivez les étapes ci-dessous.
Il est important de facturer la CCV en fonction de ces informations pour éviter toute erreur lors du traitement du paiement.
- Solde actuel : Le solde disponible que vous pouvez facturer sur la CCV.
- Date d’activation : Le premier jour où vous pouvez facturer la CCV. La date d’activation varie selon l’OTA. Pour Booking.com, vous pouvez facturer la CCV le jour de l’arrivée.
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Date d’expiration : Le dernier jour où vous pouvez facturer la CCV. Elle expire 365 jours après la date de check-out.
- Sur Cloudbeds PMS, les données de la carte de crédit sont supprimées 14 jours après le check-out pour des raisons de sécurité. Si vous devez accéder à la CCV au-delà de cette période, vous pouvez consulter les détails sur l’extranet Booking.com. Plus d’informations de Booking.com : Ce qu’il faut savoir sur les cartes de crédit virtuelles (CCV)
- Accédez à la réservation du client.
- Cliquez sur Afficher plus.
- Vous verrez l’un des messages suivants :
- Vous avez reçu une carte de crédit virtuelle pour cette réservation. Vous pouvez la facturer à partir du [date d’activation]. La carte virtuelle expire le [date d’expiration]. Vous pouvez facturer la carte pour un montant de [montant] jusqu’à cette date d’expiration.
- Vous avez reçu une carte de crédit virtuelle pour cette réservation. La carte virtuelle ne dispose d’aucun fonds. Cela est dû au fait que la réservation est une réservation sans risque où le client a choisi de « Payer plus tard ».
Plus d’informations sur la réservation sans risque sur Booking.com : Qu’est-ce que le programme de réservations sans risque et comment fonctionne-t-il ?
Booking.com se chargera de rembourser le client en votre nom.
Si vous avez déjà reçu l'argent pour la réservation, il vous suffit de rendre ce même montant sur la même carte de crédit virtuelle.
Les cartes de crédit virtuelles peuvent être remboursées même si elles ont expiré. Si la date d'expiration est passée, saisissez simplement le mois en cours comme date d'expiration. Booking.com restituera l'argent à votre client.
- Comment traiter un remboursement via la passerelle de paiement
- Comment ajouter / publier un remboursement à une réservation en tant qu'enregistrement (sans utiliser la passerelle de paiement)
- Si vous rencontrez des difficultés pour rembourser la carte de crédit virtuelle, nous vous recommandons de contacter votre banque ou institution financière. Pour plus de détails, contactez votre Account Manager Booking.com.
- Plus d'informations sur le centre d'aide Booking.com : Comment et quand rembourser une carte de crédit virtuelle (CCV) ?
Avec Channel Collect, vous pouvez recevoir le paiement via des cartes de crédit virtuelles (CCV) ou par virement bancaire de la part de Booking.com, selon l'accord que vous avez avec le canal.
Si le mode de paiement est la CCV, la carte sera incluse dans la réservation et vous pourrez la traiter.
Sinon, vous devriez recevoir le versement par virement bancaire de la part de Booking.com. Contactez votre Account Manager Booking.com pour plus d'informations.
Les Cartes de Crédit Virtuelles (CCV) Booking.com ne prennent pas en charge de manière fiable plusieurs cycles d’autorisation.
Si tu tentes un flux de travail qui implique :
- Autoriser un montant partiel.
- Puis annuler cette autorisation partielle.
Le solde total initial de la CCV peut ne pas redevenir disponible. Cela peut entraîner l’échec d’une tentative d’autorisation complète ultérieure, même si le montant total de la réservation devrait être couvert par la CCV.
Pourquoi la capture d’un montant partiel sur une CCV Booking.com échoue-t-elle ?
Si tu rencontres une erreur lors de la capture (p. ex., un échec de paiement final sur un solde restant), le problème est probablement lié à la limitation du cycle d’autorisation décrite ci-dessus.
Exemple de scénario :
- Valeur totale de la CCV : 12 860,50 THB
- Montant déjà prélevé : 11 574 THB
- Montant restant à prélever : 1 286 THB
- Résultat : La tentative de traitement du dernier montant restant de 1 286 THB échoue car une séquence précédente d’autorisation partielle et d’annulation a pu rendre le solde restant inutilisable.
Comment puis-je traiter avec succès le montant total du paiement sur une CCV Booking.com ?
Pour éviter les problèmes liés aux soldes restants inutilisables, tu dois ajuster ta stratégie d’autorisation :
- Option 1 (recommandée) : Autorise le montant total du solde de la CCV en une seule fois au moment où tu souhaites capturer le paiement.
- Option 2 (alternative) : Autorise uniquement le montant exact que tu souhaites capturer immédiatement, évitant ainsi la nécessité d’une annulation.
En résumé, évite l’autorisation partielle suivie d’une annulation.
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