Cloudbeds Payments (Europe) - Tout sur 3D Secure

Lorsqu'une réservation est effectuée sur le moteur de réservation avec une carte nécessitant 3D Secure, le client sera redirigé vers la page web de son fournisseur de carte pour réaliser l'authentification.

Si l'authentification réussit, le client sera redirigé vers la page du moteur de réservation et la réservation sera créée.

Si elle est refusée/échouée, la réservation sera créée avec le statut Annulé.

Le système enverra un e-mail au client principal pour Approuver ou Refuser la demande de stockage / autorisation / facturation de la carte pour la première fois.

Cloudbeds enverra 3 e-mails différents selon le cas d'utilisation :

1. E-mail de demande d'authentification → lorsque le PMS Cloudbeds stocke la carte
2. E-mail de demande d'autorisation → lorsque le PMS Cloudbeds autorise la carte
3. E-mail de demande de paiement → lorsque le PMS Cloudbeds facture la carte

1. E-mail de demande d’authentification

Lorsque tu ajoutes manuellement les détails d’une carte de crédit à une réservation, le système envoie un e-mail au client principal pour authentifier la carte avant qu’elle puisse être débitée ou autorisée.

 Le client peut soit Approuver, soit Refuser la demande d’authentification en cliquant sur les liens dans l’e-mail.

• Si ton client ne peut pas terminer le processus d’authentification, il doit contacter sa banque pour obtenir plus d’informations sur la raison.

Authentification approuvée

Si l’authentification a été approuvée par la banque, le client sera redirigé vers une page de remerciement. Tu auras alors la possibilité soit de autoriser, soit de débiter la carte du client.

Authentification refusée

Lorsque le client refuse l’authentification, il sera redirigé vers une page comme celle montrée ci-dessous.

Si le client a refusé la demande par erreur, tu peux essayer de autoriser ou de débiter la carte de crédit du client, le système enverra un nouvel e-mail au client avec les nouveaux liens Approuver ou Refuser.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

2. E-mail de demande d’autorisation

Lors de l’autorisation d’une carte qui n’a pas été authentifiée auparavant, le système enverra un e-mail de demande d’autorisation au client principal.

 Autoriser une carte ne déclenche pas le paiement ; cela bloque uniquement le montant spécifié pendant une certaine période.

• Le système annule automatiquement (libère) les fonds après 7 jours pour Stripe et 30 jours pour Cloudbeds Payments.
• Exception importante : Si ton établissement est au Mexique et que l’origine de la transaction est le Mexique (c’est-à-dire que la banque émettrice du client est au Mexique), l’authentification expirera après 7 jours.

  Le client peut soit Approuver soit Refuser la demande d’autorisation en cliquant sur les liens dans l’e-mail. Si ton client ne peut pas terminer le processus d’authentification, il doit contacter sa banque pour obtenir plus d’informations sur la raison.

Autorisation approuvée

Si l’authentification a été approuvée par la banque, le client sera redirigé vers une page de remerciement. Tu auras alors la possibilité de prélever la carte de crédit du client.

Autorisation refusée

Lorsque le client refuse l’authentification, il sera redirigé vers une page comme celle montrée ci-dessous.

Si le client a refusé la demande par erreur, tu peux essayer de autoriser ou de prélever la carte de crédit du client, le système enverra un nouvel e-mail au client avec les nouveaux liens Approuver ou Refuser.

3. E-mail de demande de paiement

Lorsque vous tentez de débiter la carte de crédit de votre client qui n’a pas été authentifiée auparavant, le système enverra un e-mail de demande de paiement au client principal.

  Le client peut soit Approuver soit Refuser la demande d’authentification en cliquant sur les liens dans l’e-mail. Si ton client ne peut pas terminer le processus d’authentification, il doit contacter sa banque pour obtenir plus d’informations sur la raison du refus.

 Le paiement restera en attente de traitement dans le folio du client jusqu’à ce que celui-ci approuve la demande.

• Pour vérifier le paiement, consulte les étapes décrites ici : Où puis-je voir le paiement en attente d’approbation du client ?
• Le paiement en attente ne sera pas automatiquement alloué. Plus de détails ici : Le paiement en attente sera-t-il automatiquement alloué ?

Paiement approuvé

Lorsque le client clique sur Approuver, il sera redirigé vers la page de sa banque pour effectuer l’authentification (p. ex. mot de passe, empreinte digitale, jeton, code SMS, etc.).

Si l’authentification est validée par la banque, le client sera redirigé vers une page de remerciement. Le paiement précédemment en attente d’approbation sera alors traité et publié dans le folio du client, dans sa réservation.

Paiement refusé

Lorsque le client refuse le paiement, il sera redirigé vers une page similaire à celle ci-dessous.

Si le client a refusé la demande par erreur, tu peux essayer de autoriser ou de débiter la carte de crédit du client, le système enverra un nouvel e-mail au client avec les nouveaux liens Approuver ou Refuser.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Certaines OTA envoient les détails de la carte du client au Cloudbeds PMS. La carte peut être débitée immédiatement pour le montant de l'acompte défini dans la Politique ou programmée pour un traitement ultérieur.

Dès que les détails de la carte sont reçus de l'OTA, Cloudbeds envoie un e-mail au client principal. L'e-mail envoyé dépend du paramétrage dans la page Options de paiement comme indiqué ci-dessous :

• Ne rien faire → Un e-mail de demande d'authentification sera envoyé
• Traiter immédiatement → Un e-mail de demande de paiement sera envoyé
• Reporter le traitement → Un e-mail de demande d'authentification sera envoyé
• Autoriser immédiatement → Un e-mail de demande d'autorisation sera envoyé
• Reporter l'autorisation → Un e-mail de demande d'authentification sera envoyé

Le fait de débiter une carte nécessitant une authentification via 3D Secure déclenchera une fenêtre modale où vous devrez saisir l’adresse e-mail du client.

Une fenêtre modale s’affichera lorsque l’e-mail sera envoyé au client pour l’authentification, l’autorisation et le paiement.

Le paiement sera ajouté au compte interne en gris (en attente) et ne sera publié qu’après l’approbation du client.

Le fait de débiter une carte nécessitant une authentification via 3D Secure déclenchera une fenêtre modale où tu devras saisir l’adresse e-mail du client.

Le paiement sera ajouté au Groupe en attente et ne sera publié qu’après l’approbation du client.

Tu peux trouver le paiement dans le folio du client à l'intérieur de sa réservation. Le paiement restera en attente de traitement jusqu'à ce que le client approuve la demande.

Voici les étapes pour vérifier le paiement :

1. Dans la réservation du client, va dans le Folio
2. Dans le filtre Transactions, sélectionne En attente
3. Clique sur Appliquer
4. Le paiement en attente apparaîtra en gris. Dans la colonne Type, il est indiqué la carte de crédit et le type de transaction Paiement en attente sur [nom de la passerelle]. Si tu dois annuler le paiement, clique sur l'icône d'engrenage et sélectionne annuler.

Voici les étapes pour annuler le paiement :

1. Dans la réservation du client, va dans le Folio
2. Dans le filtre Transactions, sélectionne En attente
3. Clique sur Appliquer
4. Le paiement en attente apparaîtra en gris. Dans la colonne Type, il est indiqué la carte de crédit et le type de transaction Paiement en attente sur [nom de la passerelle]. Si tu dois annuler le paiement, clique sur l'icône d'engrenage et sélectionne annuler.

Si tu ajoutes un nouveau paiement avec la carte de crédit qui a déjà une authentification client en attente, le message d'avertissement suivant s'affichera.

Il est recommandé d'attendre que le client authentifie ou d'annuler le paiement en attente dans le folio avant d'ajouter des paiements supplémentaires. Consulte les étapes ci-dessus pour annuler le paiement en attente.

Les paiements en attente ne peuvent pas être alloués automatiquement même si la case Affectation des paiements est cochée. Dans ce cas, le paiement doit être alloué après qu'il ait été publié (authentifié par le client) sur le folio du client.

Consulte cet article pour apprendre comment allouer le paiement : Affectation des transactions déjà publiées sur le folio

Pour le moment, ce n'est pas possible — seul le client principal recevra l'e-mail, mais notre équipe de développement prévoit d'ajouter cette option dans de futures versions.

Si le client a accidentellement refusé la demande, tu peux essayer d'autoriser ou de prélever à nouveau la carte de crédit du client, le système enverra un autre e-mail au client avec les nouveaux liens Approuver ou Refuser.

Pour vérifier si tu as des paiements en attente qui attendent une authentification 3D Secure, tu peux utiliser les rapports suivants :

Rapport de traitement des paiements

1. Va dans le Rapport de traitement des paiements
2. Lorsque tu ouvres le rapport, tu peux filtrer par Statut en attente

Le système affichera la liste des paiements en attente

Rapport du grand livre des paiements

1. Va dans le Grand livre des paiements
2. Lorsque tu ouvres le rapport, tu peux filtrer par transactions en attente
3. Ou, tu peux simplement trier par description en cliquant sur le nom de la colonne

Dans ce cas, le paiement devra être relancé. Voici les étapes à suivre :

1. Le client doit contacter directement l’établissement.
2. L’établissement doit annuler le paiement en attente. Voir l’étape : Comment puis-je annuler un paiement en attente d’approbation du client ?
3. L’établissement doit essayer de prélever la carte à nouveau. Cela renvoie un e-mail avec les liens Approuver et Refuser au client.

Non, le système ne libère pas les fonds lorsque la réservation est annulée. L’établissement peut toujours prélever les fonds si cela se fait dans la période d’autorisation et conformément à sa politique d’annulation.

Si le client refuse l'autorisation de paiement pour une annulation, une absence sans annulation ou une réservation non remboursable, cela signifie que l'établissement ne pourra pas effectuer le prélèvement.

Actuellement, le PMS Cloudbeds n'automatise pas les politiques d'annulation/absence sans annulation ni les frais d'annulation/absence sans annulation, il est donc difficile de facturer si le client refuse l'authentification. Voici quelques recommandations pour minimiser ce scénario :

• Dans le moteur de réservation, dans les conditions générales, informe tes clients potentiels sur l'Authentification forte du client (SCA) et 3D Secure. Tu peux préciser que le client est entièrement responsable d'autoriser ces prélèvements et des éventuels échecs.
• Contacte tes OTA pour vérifier si tu peux utiliser des cartes virtuelles comme options de paiement, car les cartes virtuelles ne nécessitent pas d'authentification 3D Secure.
• Nous te recommandons de collecter un acompte avant le séjour, avant la date réelle du check-in. Cela signifie que tu collecteras le solde intégral au moment de la réservation. Tu peux définir/modifier tes politiques ici.

Dans les comptes internes et les groupes, les cartes nécessitant une authentification 3D Secure déclenchent une fenêtre modale où l'utilisateur du PMS Cloudbeds doit saisir l'adresse e-mail du client.

Pour vérifier si tu as envoyé l'e-mail à la bonne adresse, accède à l'onglet Journal de distribution des e-mails.

Si tu constates que l'e-mail a été envoyé à une mauvaise adresse, procède comme suit :

1. Va au compte interne ou folio de groupe concerné et annule le paiement en attente. Voir : Comment annuler un paiement en attente d'approbation du client ?
2. Essaie de prélever à nouveau la carte en ajoutant un nouveau paiement.

3. Saisis la bonne adresse e-mail

Expedia

Pour plus d’informations sur la manière dont Expedia gère la réglementation 3D Secure, consultez notre Guide de connexion Expedia