Le 14 septembre 2019, de nouvelles exigences appelées Authentification forte du client (SCA) ont été mises en place pour renforcer la sécurité des paiements électroniques. Ces exigences s'appliquent aux transactions où l'établissement et la banque du titulaire de la carte sont situés dans l'Espace économique européen (EEE).
L'EEE comprend : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège.
Cet article décrit le fonctionnement de 3D Secure dans chaque partie du système si vous utilisez Stripe. Pour Cloudbeds Payments en Europe, consultez cet article : Cloudbeds Payments (Europe) - 3D Secure
Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque vous tentez de débiter la carte de crédit de votre client (traitement d'un paiement) avec Stripe, le titulaire de la carte doit confirmer la demande de paiement en complétant une authentification à plusieurs facteurs sur la page web 3D Secure du fournisseur de la carte.
Selon l'institution (banque), différents types d'authentification peuvent être demandés (empreinte digitale, mots de passe, code SMS, etc.).
Lorsque le client a approuvé la première demande, les transactions suivantes pour la plupart des cartes ne nécessiteront pas d'authentification 3D Secure.
- Certaines cartes devront être authentifiées pour chaque transaction (cela est décidé par la banque de la carte). Dans ce cas, Cloudbeds enverra un e-mail avec des liens Approuver ou Refuser pour chaque transaction au client principal.
Consultez les sections ci-dessous pour découvrir les différentes façons dont la carte peut être traitée et comment le 3D Secure est présenté au client.
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.Lorsqu'une réservation est effectuée sur le moteur de réservation Cloudbeds Booking Engine avec une carte nécessitant 3D Secure, le client sera redirigé vers la page web de son fournisseur de carte pour réaliser l'authentification.
Si ton client ne peut pas terminer le processus d'authentification, il doit contacter sa banque pour obtenir plus de détails sur la raison de ce refus.
Si l'authentification réussit, le client sera redirigé vers la page du moteur de réservation Cloudbeds Booking Engine et la réservation sera créée.
Si elle est refusée/échouée, la réservation sera créée avec le statut Annulé.
Le processus 3D Secure :
- Lorsque vous tentez de débiter la carte de crédit (effectuer un paiement) pour la première fois, le système enverra un e-mail Demande de paiement (voir l’exemple ci-dessous) au client principal.
- Le titulaire de la carte doit Approuver ou Refuser la demande en cliquant sur les liens dans l’e-mail. Si votre client ne peut pas terminer le processus d’authentification, il devra contacter sa banque pour obtenir plus d’informations sur la raison.
- Le paiement restera en attente dans le folio du client jusqu’à ce que celui-ci approuve la demande. Pour vérifier le paiement, consultez les étapes décrites ici : Où puis-je voir le paiement en attente d’approbation du client ?
- Le paiement en attente ne sera pas alloué automatiquement. Vous ne pouvez allouer le paiement qu’une fois qu’il est approuvé et publié dans le folio. En savoir plus : Le paiement en attente sera-t-il alloué automatiquement ?
Notes concernant l’e-mail Demande de paiement : il ne peut pas être modifié comme un modèle personnalisé.
- Il contient des informations sur le montant de la réservation.
- Il n’est pas possible d’envoyer des e-mails à d’autres clients sur la réservation, sauf au client principal.
- Tant l’établissement que le client reçoivent une confirmation du paiement lorsqu’il est approuvé ou refusé.
- Le système n’enverra aucun e-mail au client principal pour le stockage ou l’autorisation de la carte.
Lorsque le client clique sur Approuver, il sera redirigé vers la page de sa banque pour effectuer l’authentification (p. ex. mot de passe, empreinte digitale, jeton, code SMS, etc.).
Si l’authentification est approuvée par la banque, le client sera redirigé vers une page de remerciement. Le paiement précédemment en attente d’approbation sera alors traité et publié dans le folio du client à l’intérieur de sa réservation.
Lorsque le client refuse le paiement, il sera redirigé vers une page comme celle montrée ci-dessous.
Si le client a refusé la demande par erreur, vous pouvez tenter un autre débit, le système enverra un nouvel e-mail au client avec de nouveaux liens Approuver ou Refuser.
Sur la page Options de paiement, tu peux configurer les Méthodes de traitement pour Stripe afin de traiter le montant de l'acompte des réservations provenant du Cloudbeds Booking Engine et de certaines OTAs (disponible uniquement pour les canaux listés sur cette page).
En sélectionnant Traiter le paiement pour le montant de l'acompte, le système enverra un e-mail de Demande de paiement au client principal. Le client doit Approuver ou Refuser le paiement. Si ton client ne peut pas compléter le processus d'authentification, il devra contacter sa banque pour obtenir plus d'informations sur la raison.
- Effectuer cette action immédiatement - Stripe tentera de traiter immédiatement le montant de l'acompte dès la création de la réservation et le client recevra l'e-mail de Demande de paiement.
- Reporter jusqu'à une date proche de l'arrivée - Stripe tentera de traiter le montant de l'acompte "x" jours avant la date d'arrivée, comme spécifié dans la configuration, et ton client recevra en même temps l'e-mail de Demande de paiement.
Notes concernant l'e-mail de Demande de paiement : Il ne peut pas être modifié comme un modèle personnalisé.
- Il contient des informations sur le montant de la réservation.
- Il n'est pas possible d'envoyer des e-mails à d'autres clients sur la réservation, excepté au client principal.
- Tant l'établissement que le client reçoivent une confirmation du paiement lorsqu'il est approuvé ou refusé.
- Le système n'enverra aucun e-mail 3D Secure pour les autorisations de carte.
Le débit d'une carte nécessitant une authentification via 3D Secure déclenchera une fenêtre modale où vous devrez saisir l'adresse e-mail du client.
Le paiement sera ajouté au compte interne en gris (en attente) et ne sera publié qu'après l'approbation du client.
Tu peux consulter l'onglet Journal de distribution des e-mails pour vérifier si l'e-mail a été envoyé à la bonne adresse ou pour renvoyer les e-mails.
- L'e-mail Demande de paiement déclenché dans le compte interne ne contient aucune information sur l'article ou la réservation. Voici un exemple ci-dessous :
Le débit d'une carte nécessitant une authentification via 3D Secure déclenchera une fenêtre modale où tu devras saisir l'adresse e-mail du client.
Tu peux consulter l'onglet Journal de distribution des e-mails pour vérifier si l'e-mail a été envoyé à la bonne adresse ou pour renvoyer les e-mails.
- L'e-mail Demande de paiement déclenché dans la fonctionnalité Groupes ne contient aucune information sur l'article ou la réservation. Voici un exemple d'e-mail ci-dessous :
Le paiement sera ajouté au groupe en tant que paiement en attente et ne sera publié qu'après l'approbation du client.
Questions fréquentes
Tu peux trouver le paiement dans le folio du client, à l'intérieur de sa réservation. Le paiement restera en attente de traitement jusqu'à ce que le client approuve la demande.
Voici les étapes pour vérifier le paiement :
- Dans la réservation du client, va dans Folio
- Dans le filtre Transactions, sélectionne En attente
- Clique sur Appliquer
- Le paiement en attente apparaîtra en gris. Dans la colonne Type, il est indiqué la carte de crédit et le type de transaction Paiement en attente sur [nom de la passerelle]. Si tu dois annuler le paiement, clique sur l'icône d'engrenage et sélectionne annuler.
Annulation de la demande de paiement
- Si tu annules le paiement actuellement en attente d'approbation par le client, les liens Approuver et Refuser envoyés dans l'e-mail de demande de paiement expireront et ne pourront plus être utilisés.
Voici les étapes pour annuler le paiement :
- Dans la réservation du client, va dans Folio
- Dans le filtre Transactions, sélectionne En attente
- Clique sur Appliquer
- Le paiement en attente apparaîtra en gris. Dans la colonne Type, il est indiqué la carte de crédit et le type de transaction Paiement en attente sur [nom de la passerelle]. Si tu dois annuler le paiement, clique sur l'icône d'engrenage et sélectionne annuler.
Annulation de la demande de paiement Le message d'erreur suivant s'affichera si la demande a été annulée et que les liens sont utilisés.
Si tu ajoutes un nouveau paiement avec la carte de crédit qui a déjà une authentification en attente du client, le message d'avertissement suivant s'affichera.
Il est recommandé d'attendre que le client authentifie ou d'annuler le paiement en attente dans le folio avant d'ajouter des paiements supplémentaires. Consulte les étapes ci-dessus (lien vers la section) pour annuler le paiement en attente.
Les paiements en attente ne peuvent pas être alloués automatiquement même si la case Affectation des paiements est cochée. Dans ce cas, le paiement doit être alloué après qu'il ait été publié (authentifié par le client) sur le folio du client.
Consulte cet article pour apprendre comment allouer le paiement : Allocation des transactions déjà publiées sur le folio
Actuellement, ce n’est pas possible — seul le client principal recevra l’e-mail, mais notre équipe de développement prévoit d’ajouter cette option dans de futures versions.
Si le client a refusé la demande par erreur, tu peux essayer de prélever à nouveau la carte de crédit du client, le système enverra un autre e-mail au client avec les nouveaux liens Approuver ou Refuser.
Lorsque la demande est refusée, les liens dans l’e-mail expirent. Renvoyer le même e-mail de demande de paiement n’enverra que des liens expirés. Tu dois effectuer une nouvelle tentative de prélèvement pour envoyer les nouveaux liens Approuver ou Refuser.
Pour vérifier si tu as des paiements en attente qui attendent l’authentification 3D Secure, tu peux utiliser les rapports suivants :
Rapport de traitement des paiements
- Va dans le rapport de traitement des paiements
- Lorsque tu ouvres le rapport, tu peux filtrer par statut en attente
Le système te montrera la liste des paiements en attente.
Rapport du grand livre des paiements
- Va dans le grand livre des paiements
- Lorsque tu ouvres le rapport, tu peux filtrer par transactions en attente
- Ou bien, tu peux simplement trier par Description en cliquant sur le nom de la colonne
Dans ce cas, le paiement devra être relancé. Voici les étapes à suivre :
- Le client doit contacter directement l’établissement.
- L’établissement doit annuler le paiement en attente. Voir l’étape : Comment annuler un paiement en attente d’approbation du client ?
- L’établissement doit essayer de prélever à nouveau la carte. Cela renvoie un e-mail avec les liens Approuver et Refuser au client.
Non, le système ne libère pas les fonds lorsque la réservation est annulée. L'établissement peut toujours prélever les fonds si cela se fait dans la période d'autorisation et conformément à sa politique d'annulation.
Le système annule automatiquement (libère) les fonds à la fin de la période d'autorisation (7 jours pour Stripe). En savoir plus sur l'autorisation : Comment autoriser une carte avec la fonction passerelle de paiement
Si le client refuse la demande de paiement pour une annulation, une absence sans annulation ou une réservation non remboursable, l'établissement ne pourra pas traiter la charge.
Actuellement, Cloudbeds PMS n'automatise pas les politiques d'annulation/absence sans annulation ni les frais d'annulation/absence sans annulation, il est donc difficile de facturer si le client refuse l'authentification. Voici quelques recommandations pour minimiser ce scénario :
- Dans les conditions générales du moteur de réservation Cloudbeds, informe tes clients potentiels sur l'Authentification forte du client (SCA) et 3D Secure. Tu peux préciser que le client est entièrement responsable d'autoriser ces charges et des conséquences en cas d'échec.
- Contacte tes OTA pour vérifier si tu peux utiliser des cartes virtuelles comme options de paiement, car les cartes virtuelles ne nécessitent pas d'authentification 3D Secure.
- Nous te recommandons de collecter (prélever) un acompte avant le séjour, avant la date réelle du check-in. Cela signifie que tu collecteras le solde en totalité au moment de la réservation. Tu peux configurer ta politique de dépôt ici.
Dans les comptes internes et les groupes, les cartes nécessitant une authentification 3D Secure déclenchent une fenêtre modale où l’utilisateur du Cloudbeds PMS doit saisir l’adresse e-mail du client.
Pour vérifier si tu as envoyé l’e-mail à la bonne adresse, accède à l’onglet Journal de distribution des e-mails.
Si tu constates que l’e-mail a été envoyé à une mauvaise adresse, suis les étapes suivantes :
- Va dans le compte interne ou le folio de groupe concerné et annule le paiement en attente. Voir : Comment annuler un paiement en attente d’approbation du client ?
- Essaie de débiter à nouveau la carte en ajoutant un nouveau paiement.
Consulte les instructions ici :
3. Saisis la bonne adresse e-mail
Le compte Stripe propose des paramètres 3D Secure optionnels pour les établissements situés hors de l’Espace économique européen (EEE). Pour plus d’informations, consulte cet article de la base de connaissances : Paramètres 3D Secure
Expedia
Pour plus d’informations sur la manière dont Expedia gère la réglementation 3D Secure, consulte notre Guide de connexion Expedia
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