Messagerie Client et Avis avec des Gestionnaires de Canaux Tiers

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 03:15

Aperçu

Auparavant, la messagerie client et la gestion des avis pour Airbnb, Expedia et Agoda étaient uniquement disponibles pour les établissements utilisant les connexions API directes de Cloudbeds. Avec cette amélioration, les établissements connectés à ces OTA via des gestionnaires de canaux tiers ou des partenaires CRS (comme SiteMinder ou iHotelier) peuvent désormais également gérer leur communication client et leur réputation directement dans Cloudbeds.

Cela garantit une flexibilité totale sans modifier ta configuration de distribution :

Conserve ta configuration de connectivité de canal préférée.
Gère toujours les conversations et avis OTA dans Cloudbeds.

Qu’est-ce qui est pris en charge ?

Messagerie
Avis
ARI + Réservations (facultatif pour les types de connexion personnalisés).

Types de connexion

Dans le flux de configuration de distribution, tu choisiras ton type de connexion :

Connexion complète (par défaut) :
- Gestion de la distribution, de la messagerie et des avis dans Cloudbeds ;
- Synchronisation de l’ARI, des réservations, de la messagerie et des avis.
Connexion personnalisée :
- Tu gères la distribution ailleurs mais souhaites la messagerie et/ou les avis dans Cloudbeds ;
- Synchronise seulement les fonctionnalités messagerie/avis sélectionnées.

Avant de commencer

Seuls les canaux Airbnb API, Expedia et Agoda sont pris en charge pour le moment.
Le changement entre les types de connexion (Complet - Personnalisé) nécessite l’assistance de l’Assistance Cloudbeds.
La messagerie et les avis seront disponibles uniquement une fois la connexion activée et le mappage des chambres terminé (lorsque requis).
Pour Agoda, aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire de votre côté pour la messagerie – le système gère automatiquement les adresses de messagerie des clients Agoda de la même manière que pour les connexions directes Agoda.

Comment activer

Complétez la configuration du canal selon les étapes ci-dessous :

API Airbnb

Accédez à la page Distribution
Cliquez pour ajouter un canal et recherchez API Airbnb
Dans la configuration du canal, allez à l’étape Type de connexion
Sélectionnez le type Connexion personnalisée
Sélectionnez le(s) relais que vous souhaitez synchroniser : connexion complète ou Messagerie client et/ou Avis clients.

Passez l’étape Connexion avec autorisation
Si vous avez sélectionné la fonctionnalité Avis clients, vous devez également compléter le mappage des chambres
Vérifiez et confirmez sur la page de confirmation.

Expedia

Dans Cloudbeds,

Accédez à la page Distribution
Cliquez pour ajouter un canal et recherchez Expedia
Dans la configuration du canal, allez à l’étape Type de connexion
Sélectionnez le type Connexion personnalisée
Sélectionnez la ou les fonctionnalités que vous souhaitez synchroniser : Connexion complète ou Messagerie client et/ou Avis clients.

Dans l’extranet Expedia,

Connectez-vous à l’extranet Expedia
Naviguez vers les Paramètres de connectivité (dans la catégorie Chambres et tarifs)
Sélectionnez Cloudbeds comme fournisseur pour la Messagerie et/ou les Avis selon les fonctionnalités choisies à l’étape du type de connexion.
Cela enverra automatiquement une notification par e-mail à Cloudbeds confirmant votre souhait de connexion.
Attendez que l’équipe d’assistance Cloudbeds active la connexion.

Une fois la connexion approuvée par l’équipe d’assistance, vous serez notifié par e-mail.

Accédez à la page Distribution dans Cloudbeds PMS
Complétez le mappage des chambres pour Expedia
Une fois le mappage terminé, la connexion est prête.

Après la connexion

Une fois votre connexion activée avec succès, vous pouvez afficher et gérer les messages et avis des clients directement dans les sections Messagerie client et Gestion de la réputation de Cloudbeds.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois l’activation terminée.
Le statut du canal passera à Activé ou Prêt pour le mappage (Expedia uniquement).