FAQ générale sur le Marketing digital

Aperçu

Cet article regroupe les questions fréquemment posées concernant Cloudbeds Digital Marketing (anciennement Cloudbeds Amplify) autour de trois sujets : l’exportation des réservations, l’attribution et les métamoteurs. Utilisez cette FAQ pour comprendre comment Digital Marketing apparaît dans votre PMS Cloudbeds et comment exploiter ses données.

1. Tableau de bord Digital Marketing
2. Crédits Digital Marketing & Réapprovisionnement automatique
3. Exportation des réservations Digital Marketing
4. Attribution Digital Marketing
5. Métamoteurs
6. Notifications Digital Marketing et rapport mensuel

⭐ Tableau de bord Digital Marketing

• Question : Si je gère plusieurs établissements, comment vais-je voir mes données de réservation ?
• Réponse : Vous verrez les données de réservation (Réservations et Revenus) spécifiques à l’établissement que vous consultez dans son tableau de bord DMS.

⭐ Crédits Digital Marketing & Réapprovisionnement automatique

• Question : Que fait l’option « Réapprovisionnement automatique des crédits » ?
• Réponse : Certaines campagnes Digital Marketing (par exemple, Annonces sur les métamoteurs, Hotel PMax et Reciblage) utilisent des crédits prépayés pour le budget publicitaire.
  
  Lorsque vous ajoutez des crédits, vous verrez une option appelée Réapprovisionnement automatique des crédits. Si cette option est activée, Cloudbeds achètera automatiquement le forfait de crédits sélectionné (par exemple, 100 crédits) dès que votre solde restant descend en dessous du seuil indiqué dans la liste déroulante (par exemple, lorsque le solde est inférieur à 50). Cela permet de maintenir les campagnes sans interruption.

• Question : Le réapprovisionnement automatique des crédits est-il activé ou désactivé par défaut lorsque j’ajoute des crédits ?
• Réponse : Aujourd’hui, la case à cocher Réapprovisionnement automatique des crédits est sélectionnée par défaut chaque fois que tu ouvres le panneau Ajouter des crédits à la campagne pour recharger tes crédits de Marketing digital. Cela signifie que si tu souhaites un achat unique, tu dois décocher la case Réapprovisionnement automatique des crédits avant de cliquer sur Continuer ou Enregistrer.

• Question : Comment désactiver le réapprovisionnement automatique des crédits pour éviter des prélèvements automatiques futurs ?

• Réponse : Dans Cloudbeds PMS, clique sur le Menu principal et va dans Marketing digital, puis :

  1. Ouvre l’onglet concerné (Métamoteur, Hotel PMax ou Reciblage).
  2. Va à la section Budget de la campagne et clique sur la flèche ou sur le bouton + Ajouter des crédits (le libellé peut varier selon le produit).
  3. Décoche la case intitulée Réapprovisionnement automatique des crédits.
  4. Clique sur Continuer / Enregistrer pour confirmer ta modification.

  Une fois le réapprovisionnement automatique désactivé, ta campagne continuera de fonctionner jusqu’à épuisement des crédits restants. Lorsque le solde atteint 0%, la campagne sera mise en pause jusqu’à ce que tu achètes manuellement de nouveaux crédits et confirmes à nouveau l’achat.

• Question : La désactivation du réapprovisionnement automatique des crédits annulera-t-elle mon abonnement à Marketing digital ?

• Réponse : Non. Le réapprovisionnement automatique contrôle la manière dont les crédits sont ajoutés, pas ton abonnement à Marketing digital. Désactiver le réapprovisionnement automatique signifie :

  • Ton abonnement et tes campagnes restent actifs.
  • Tes crédits actuels sont utilisés normalement.
  • Lorsque les crédits sont épuisés, la campagne est mise en pause au lieu d’être automatiquement réapprovisionnée.

  Tu peux réactiver le réapprovisionnement automatique des crédits à tout moment en répétant les étapes ci-dessus et en cochant à nouveau la case correspondante.

• Question : Comment être sûr que le réapprovisionnement automatique est désactivé ?
• Réponse : Dans le tableau de bord du produit, la carte Budget de la campagne affichera le statut actuel du réapprovisionnement automatique.

⭐ Exporter les réservations Marketing digital

• Question : Comment puis-je exporter les réservations attribuées au Marketing digital ?

• Réponse : Exporte les réservations depuis le Menu principal > Réservations en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Ouvre Réservations et va dans le panneau Filtrer.
  2. Applique tes filtres de date et de statut (Date de réservation, Check-in/Check-out, date du séjour, Statut, types de chambre).
  3. Sous Source de réservation, sélectionne Direct.
  4. Clique sur Appliquer.

  

  1. Clique sur Exporter les réservations.
  2. Sélectionne les champs que tu souhaites inclure dans ta liste (le champ Origine est obligatoire).
  3. Clique sur Exporter les réservations pour télécharger un fichier Excel.

  

  

  Il est maintenant temps de modifier ton fichier :

  1. Ouvre le rapport pour créer un filtre sur la colonne Origine.
  2. Filtre sur Marketing digital (Cloudbeds Amplify). Toutes les réservations de cette origine sur la période sélectionnée seront listées.

  

  

    Les réservations attribuées au Marketing digital ne sont pas visibles immédiatement dans Cloudbeds PMS. Le champ Origine est mis à jour mensuellement après traitement et audit.

⭐ Attribution du marketing digital

• Question : Comment les réservations sont-elles attribuées au marketing digital dans le tableau de bord ?

• Réponse : Les réservations influencées par des canaux marketing payants (p. ex., Métamoteur, Google Ads/SEM, Reciblage) sont attribuées au marketing digital et affichées sous la source/canal des annonces dans le tableau de bord de performance.

  

• Question : Pourquoi une réservation peut-elle être attribuée au marketing digital même si le client a interagi avec plusieurs canaux avant de réserver ?

• Réponse : L’attribution marketing est notoirement complexe — il existe des dizaines de philosophies et de modèles car, franchement, la plupart des réservations ne se font pas dans un vide. Le parcours n’est que rarement un « clic unique pour une réservation unique ».

  La réalité des parcours multi-touch

  Google Analytics et nos plateformes partenaires utilisent des méthodologies spécifiques pour attribuer une valeur tout au long de l’« entonnoir ». Dans notre modèle multi-touch basé sur les données, nous prenons en compte les différents points de contact (Meta, PMAX, organique, etc.) qui contribuent à la décision du client.

  On pourrait dire qu’une campagne n’a pas été la première action de l’utilisateur, ni la dernière, mais cela ne signifie pas que son influence est nulle. Nous attribuons une réservation au programme si notre campagne apparaît comme un point de contact vérifié dans ce parcours.

  Exemple de points de contact du client avant de faire une réservation :

  

  Les points de contact de la campagne « Cloudbeds » sont mis en évidence tout au long de ce parcours.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

• Question : Pourquoi les chiffres d'attribution peuvent-ils sembler élevés ou différer de ceux affichés par d'autres outils ?

• Réponse :

  Les « angles morts » dans les données

  Bien que certains chiffres puissent sembler élevés, il est important de prendre en compte les données que nous ne pouvons pas voir :

  • Gestion du consentement : Si un utilisateur refuse les cookies via une bannière, nous sommes « aveugles » à son activité.
  • Conversions hors ligne : Nous ne pouvons pas suivre les utilisateurs qui cliquent sur une publicité mais réservent finalement par téléphone, en client de passage ou par e-mail direct.
  • Conversions par affichage (campagnes de reciblage) : Nos partenaires rapportent les utilisateurs qui ont vu une publicité, n'ont pas cliqué, mais sont ensuite revenus sur le site pour réserver. Google Analytics ne peut pas « voir » ces conversions car il n’y a pas eu de clic, pourtant la publicité a joué un rôle dans la conversion. Nous nous appuyons donc sur les rapports des partenaires pour l’attribution des conversions par affichage.

  La réalité de l’attribution des campagnes marketing se situe généralement entre ces extrêmes. Si un modèle spécifique peut sembler agressif, il est équilibré par les réservations que nous ne pouvons pas suivre en raison des paramètres de confidentialité et des comportements hors ligne. Notre objectif est de fournir une vue complète de la contribution des campagnes à votre chiffre d’affaires global.

• Question : Les réservations provenant du site Cloudbeds ou des liens de réservation gratuits sont-elles comptabilisées comme du marketing digital ?
• Réponse : Non. Les réservations générées uniquement depuis votre site Cloudbeds ou via les liens de réservation gratuits de Google sont considérées comme organiques/gratuites et ne sont pas attribuées au marketing digital payant.

⭐ Métamoteurs de recherche

• Question : Qu'est-ce qu'un métamoteur de recherche ?
• Réponse : Les voyageurs utilisent les sites de métamoteurs pour comparer les vols, rechercher des hébergements et réserver leurs voyages. Un métamoteur de recherche est un outil en ligne qui utilise les données d’un moteur de recherche web (comme Google) pour produire ses propres résultats pour un service spécifique. Dans le domaine du voyage, les métamoteurs permettent aux voyageurs de comparer les tarifs des chambres d’hôtel proposés par différentes OTA et autres sites de réservation en un seul endroit, en recherchant la disponibilité et en comparant les prix entre les OTA et les sites des établissements.

• Question : Comment Cloudbeds prend-il en charge les métamoteurs ?
• Réponse : Cloudbeds propose le service de métamoteur pour augmenter la visibilité en ligne de votre établissement.

• Question : Pourquoi les tarifs compétitifs sont-ils importants pour le métamoteur ?
• Réponse : Ta stratégie tarifaire est essentielle, surtout avec le métamoteur. Faire de la publicité sur les métamoteurs te donne une visibilité comparable à celle des grandes OTA. Avec cette exposition, assure-toi que tes tarifs directs soient compétitifs par rapport aux canaux tiers. Sans parité tarifaire, les annonces sont moins efficaces et la campagne offrira un retour sur investissement moindre. Contacte notre Équipe d'assistance pour en savoir plus sur notre Marketing digital.

• Question : En quoi le métamoteur diffère-t-il de la publicité sur les OTA ?
• Réponse :
  • Résultats de recherche : Les OTA (p. ex. Booking.com) affichent les annonces des établissements présents sur leur plateforme, tandis que les résultats du métamoteur incluent les annonces des OTA et de plusieurs sites directs d’établissements.
  • Itinéraire de réservation : Le métamoteur permet aux voyageurs de réserver directement via ton propre site web en utilisant ton moteur de réservation. Ton moteur de réservation doit être moderne, facile d’utilisation et inspirer confiance pour que les clients finalisent leur réservation. Les moteurs de réservation, comme celui proposé par Cloudbeds, doivent aussi être parfaitement intégrés à ton site web. Les réservations OTA se font directement sur le site de l’OTA, contrairement à ton moteur de réservation.
  • Contrôle de la relation client : Le métamoteur t’aide à maîtriser la relation avec le client car tu reçois directement ses coordonnées.

⭐ Notifications Marketing digital et rapport mensuel

• Question : Qu’est-ce que le rapport mensuel Marketing digital ?
• Réponse : Le rapport mensuel Marketing digital est un résumé des performances de ta campagne pour le mois écoulé, incluant les revenus réservés, la contribution des canaux et les tendances de performance par rapport à la période précédente.
  
  Le rapport est envoyé par e-mail et peut aussi être consulté via une notification système dans le Cloudbeds PMS.

• Question : Comment activer ou désactiver la notification du rapport mensuel ?
• Réponse : Tu peux gérer ce paramètre depuis le panneau Notifications dans ton compte Cloudbeds :
  1. Clique sur l’icône Notifications dans la barre de navigation supérieure.
  2. Sélectionne l’icône Paramètres.
  3. Sous Marketing digital, coche ou décoche Rapport mensuel.
  4. Clique sur Enregistrer.

 

• Question : Où et quand vais-je voir la notification du rapport mensuel ?
• Réponse : La notification apparaît dans le panneau Notifications de Cloudbeds PMS au début de chaque mois, généralement le 3ᵉ ou 4ᵉ jour, une fois que le rapport mensuel est disponible.
  
  Elle inclut la période du rapport et une référence de comparaison. En sélectionnant la notification, tu ouvres la page Aperçu Marketing digital qui résume la performance du mois écoulé.

• Question : Dois-je activer manuellement le mode comparaison ?
• Réponse : Non. Lorsque tu ouvres le rapport depuis la notification, le mode comparaison est déjà appliqué pour que tu puisses immédiatement consulter les tendances de performance pour la période sélectionnée.

• Question : Le rapport mensuel remplace-t-il le tableau de bord Marketing digital ?
• Réponse : Non. Le rapport mensuel fournit un résumé de ta performance, tandis que la page Aperçu Marketing digital et le reste du tableau de bord offrent des analyses plus détaillées, des comparaisons et des options de filtrage pour une analyse approfondie.

• Question : Pourquoi n’ai-je pas reçu le rapport mensuel ?
• Réponse : Vérifie les points suivants :
  • La notification Rapport mensuel est activée dans tes paramètres de notification.
  • Ton utilisateur a accès aux fonctionnalités Marketing digital.
  • Le mois précédent est terminé et le rapport a été généré.
  • La période de notification est passée ; les notifications sont envoyées au début de chaque mois, généralement le 3ᵉ ou 4ᵉ jour.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.