FAQ générale sur le Marketing digital

Aperçu

Cet article regroupe les questions fréquemment posées sur Cloudbeds Digital Marketing (anciennement Cloudbeds Amplify) autour de sujets clés, notamment le tableau de bord Marketing digital, les crédits de campagne et le Réapprovisionnement automatique, l’export des réservations, l’attribution, les métamoteurs et les notifications. Utilise cette FAQ pour comprendre comment le Marketing digital apparaît dans ton PMS Cloudbeds et comment travailler avec ses données.

1. Tableau de bord Marketing digital
2. Crédits Marketing digital & Réapprovisionnement automatique
3. Export des Réservations Marketing digital
4. Attribution Marketing digital
5. Métamoteurs
6. Notifications Marketing digital et rapport mensuel

⭐ Tableau de bord Marketing digital

• Question : Si je gère plusieurs établissements, comment vais-je voir mes données de réservation ?
• Réponse : Tu verras les données de réservation (Réservations et Revenus) spécifiques à l’établissement que tu consultes dans son tableau de bord DMS.

⭐ Crédits Marketing digital & Réapprovisionnement automatique

• Question : Que fait l’option « Réapprovisionnement automatique des crédits » ?
• Réponse : Certaines campagnes Marketing digital, y compris les Annonces sur les métamoteurs, Hotel PMax, Reciblage et Annonces OTA, utilisent des crédits prépayés pour le budget publicitaire. 
  
  Lorsque tu ajoutes des crédits, tu verras une option appelée Réapprovisionnement automatique des crédits. Si cette option est activée, Cloudbeds achètera automatiquement le forfait de crédits sélectionné (par exemple, 100 crédits) dès que ton solde restant descend en dessous du seuil indiqué dans la liste déroulante (par exemple, quand le solde est inférieur à 50). Cela permet de maintenir les campagnes sans interruption.

Le panneau Ajouter un crédit de campagne affiche les paramètres de Réapprovisionnement automatique, y compris le montant du rechargement et la limite mensuelle facultative.

• Question : Le Réapprovisionnement automatique des crédits est-il activé ou désactivé par défaut lorsque j’ajoute des crédits ?
• Réponse : Aujourd’hui, la case à cocher Réapprovisionnement automatique des crédits est sélectionnée par défaut chaque fois que tu ouvres le panneau Ajouter des crédits à la campagne pour recharger tes crédits de Marketing digital. Cela signifie que si tu souhaites un achat unique, tu dois décocher Réapprovisionnement automatique des crédits avant de cliquer sur Continuer ou Enregistrer.

• Question : À quoi sert « Nombre maximum de recharges par mois » ?
• Réponse : Lorsque le Réapprovisionnement automatique des crédits est activé, tu peux aussi activer Nombre maximum de recharges par mois pour définir le nombre maximal de recharges automatiques réussies autorisées pour ce produit Marketing digital durant un mois calendaire. Cela te permet de contrôler tes dépenses mensuelles tout en laissant le Réapprovisionnement automatique maintenir le financement de la campagne dans la limite que tu choisis.

• Question : Quand est-ce que la limite mensuelle de recharges est réinitialisée ?
• Réponse : La limite est basée sur un mois calendaire, pas sur une période glissante de 30 jours. Le compteur de recharges est réinitialisé le 1er de chaque mois.

• Question : Que se passe-t-il lorsque j’atteins la limite mensuelle de recharges ?
• Réponse : Les recharges automatiques supplémentaires sont suspendues pour le reste du mois calendaire. Si le solde restant de la campagne atteint zéro, la campagne est mise en pause jusqu’à ce que des crédits soient ajoutés ou que les recharges automatiques reprennent le 1er du mois suivant. Tu peux augmenter ou supprimer la limite mensuelle si tu souhaites que les recharges automatiques continuent avant le début du mois suivant.

• Question : Les paiements échoués du Réapprovisionnement automatique comptent-ils dans la limite mensuelle ?
• Réponse : Non. Seules les recharges automatiques réussies comptent dans la limite mensuelle. Un paiement refusé ne consomme pas une recharge autorisée.

• Question : Que se passe-t-il si je ne définis pas de limite mensuelle de recharges ?
• Réponse : Le Réapprovisionnement automatique reste illimité, ce qui correspond au comportement précédent. Les campagnes existantes ne nécessitent pas de migration ni de modification des paramètres si tu ne souhaites pas utiliser de limite mensuelle de recharges.

• Question : Comment désactiver le réapprovisionnement automatique des crédits pour éviter des prélèvements automatiques futurs ?

• Réponse : Dans Cloudbeds PMS, clique sur le Menu principal et va dans Marketing digital, puis :

  1. Ouvre l’onglet concerné (Métamoteur, Hotel PMax, Reciblage ou Publicités OTA).
  2. Va à la section Budget de campagne et clique sur la flèche ou sur le bouton + Ajouter des crédits (le libellé peut varier selon le produit).
  3. Décoche la case intitulée Réapprovisionnement automatique des crédits.
  4. Clique sur Continuer / Enregistrer pour confirmer ta modification.

  Une fois le réapprovisionnement automatique désactivé, ta campagne continuera de fonctionner jusqu’à épuisement des crédits restants. Lorsque le solde atteint 0%, la campagne sera mise en pause jusqu’à ce que tu achètes manuellement de nouveaux crédits et confirmes à nouveau l’achat.

• Question : La désactivation du réapprovisionnement automatique des crédits annule-t-elle mon abonnement Marketing digital ?

• Réponse : Non. Le réapprovisionnement automatique contrôle la manière dont les crédits sont ajoutés, pas ton abonnement au Marketing digital. Désactiver le réapprovisionnement automatique signifie :

  • Ton abonnement et tes campagnes restent actifs.
  • Tes crédits actuels sont utilisés normalement.
  • Lorsque les crédits sont épuisés, la campagne est mise en pause au lieu d’être automatiquement réapprovisionnée.

  Tu peux réactiver le réapprovisionnement automatique des crédits à tout moment en répétant les étapes ci-dessus et en cochant de nouveau la case Réapprovisionnement automatique.

• Question : Comment être sûr que le réapprovisionnement automatique est désactivé ?
• Réponse : Dans le tableau de bord du produit, la carte Budget de campagne affichera le statut actuel du réapprovisionnement automatique.

⭐ Exporter les Réservations Marketing digital

• Question : Comment puis-je exporter les réservations attribuées au Marketing digital ?

• Réponse : Exporte les réservations depuis le Menu principal > Réservations en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Ouvre Réservations et rends-toi dans le panneau Filtrer.
  2. Applique tes filtres de date et de statut (Date de réservation, Check-in/Check-out, date du Séjour, Statut, types de chambre).
  3. Sous Source de réservation, sélectionne Direct.
  4. Clique sur Appliquer.

  

  1. Clique sur Exporter les réservations.
  2. Sélectionne les champs que tu souhaites inclure dans ta liste (le champ Origine est obligatoire).
  3. Clique sur Exporter les réservations pour télécharger un fichier Excel.

  

  

  Il est maintenant temps de modifier ton fichier :

  1. Ouvre le rapport pour créer un filtre sur la colonne Origine.
  2. Filtre sur Marketing digital (Cloudbeds Amplify). Toutes les réservations de cette origine sur la période sélectionnée seront listées.

  

  

    Les réservations attribuées au Marketing digital ne sont pas visibles immédiatement dans le PMS Cloudbeds. Le champ Origine est mis à jour mensuellement après traitement et audit.

⭐ Attribution Marketing digital

• Question : Comment les réservations sont-elles attribuées au Marketing digital dans le tableau de bord ?

• Réponse : Les réservations influencées par des canaux marketing payants (p. ex. Métamoteur, Google Ads/SEM, Reciblage) sont attribuées au Marketing digital et affichées sous la source/canal des annonces dans le Tableau de bord de performance.

  

• Question : Pourquoi une réservation peut-elle être attribuée au Marketing digital même si le client a interagi avec plusieurs canaux avant de réserver ?

• Réponse : L’attribution marketing est notoirement complexe — il existe des dizaines de philosophies et de modèles car, franchement, la plupart des réservations ne se font pas dans un vide. Le parcours est rarement un « clic unique pour une réservation unique ».

  La réalité des parcours multi-points de contact

  Google Analytics et nos plateformes partenaires utilisent des méthodologies spécifiques pour attribuer une valeur tout au long de l’« entonnoir ». Dans notre modèle multi-points de contact basé sur les données, nous prenons en compte les différents points de contact (Meta, PMAX, organique, etc.) qui contribuent à la décision du client.

  On pourrait dire qu’une campagne n’a pas été la première action de l’utilisateur, ni la dernière, mais cela ne signifie pas que son influence était nulle. Nous attribuons une réservation au programme si notre campagne apparaît comme un point de contact vérifié dans ce parcours.

  Exemple des points de contact du client avant de faire une réservation :

  

  Sont mis en évidence les points de contact de la campagne « Cloudbeds » tout au long de ce parcours.

• Question : Pourquoi les chiffres d’attribution peuvent-ils sembler élevés ou différer de ceux affichés par d’autres outils ?

• Réponse :

  Les « angles morts » dans les données

  Bien que certains chiffres puissent sembler élevés, il est important de considérer les données que nous ne pouvons pas voir :

  • Gestion du consentement : Si un utilisateur refuse les cookies via une bannière, nous sommes « aveugles » à son activité.
  • Conversions hors ligne : Nous ne pouvons pas suivre les utilisateurs qui cliquent sur une publicité mais réservent finalement par téléphone, en personne ou par e-mail direct.
  • Conversions par affichage (campagnes de reciblage) : Nos partenaires rapportent les utilisateurs qui ont vu une publicité, n’ont pas cliqué, mais sont ensuite revenus sur le site pour réserver. Google Analytics ne peut pas « voir » ces cas car il n’y a pas eu de clic, pourtant la publicité a joué un rôle dans la conversion. Nous nous appuyons donc sur les rapports partenaires pour l’attribution des conversions par affichage.

  La vérité sur l’attribution des campagnes marketing se situe généralement entre les deux. Si un modèle spécifique peut sembler agressif, il est équilibré par les réservations que nous ne pouvons pas suivre à cause des paramètres de confidentialité et des comportements hors ligne. Notre objectif est de fournir une vue complète de la contribution des campagnes à ton chiffre d’affaires global.

• Question : Les réservations via le Site web Cloudbeds ou les Liens de réservation gratuits sont-elles comptabilisées comme Marketing digital ?
• Réponse : Non. Les Réservations générées uniquement depuis ton Site web Cloudbeds ou depuis les Liens de réservation gratuits de Google sont considérées comme organiques/gratuites et ne sont pas attribuées au Marketing digital payant.

⭐ Métamoteurs de recherche

• Question : Qu’est-ce qu’un métamoteur de recherche ?
• Réponse : Les voyageurs utilisent des sites métamoteurs pour comparer des vols, chercher des hébergements et réserver leurs voyages. Un métamoteur de recherche est un outil de recherche en ligne qui utilise les données d’un moteur de recherche web (comme Google) pour produire ses propres résultats pour un service spécifique. Dans le domaine du voyage, les métamoteurs permettent aux voyageurs de comparer les tarifs de chambres d’hôtel proposés par différents OTA et autres sites de réservation en un seul endroit, en recherchant la disponibilité et en comparant les prix entre OTA et sites web d’établissements.

• Question : Comment Cloudbeds supporte-t-il les métamoteurs ?
• Réponse : Cloudbeds propose le service de métamoteur pour augmenter la visibilité en ligne de ton établissement.

• Question : Pourquoi des tarifs compétitifs sont-ils importants pour les métamoteurs ?
• Réponse : Ta stratégie tarifaire est essentielle, surtout avec les métamoteurs. Faire de la publicité sur ces moteurs te donne une visibilité comparable à celle des grands OTA. Avec cette exposition, assure-toi que tes tarifs directs sont compétitifs par rapport aux canaux tiers. Sans parité tarifaire, les annonces sont moins efficaces et la campagne offrira un retour sur investissement moindre. Contacte notre Équipe d’assistance pour en savoir plus sur notre Marketing digital.

• Question : En quoi le métamoteur est-il différent de la publicité sur les OTA ?
• Réponse :
  • Résultats de recherche : Les OTA (p. ex. Booking.com) affichent les annonces des établissements présents sur leur plateforme, tandis que les résultats des métamoteurs incluent les annonces des OTA et de plusieurs sites directs d’établissements.
  • Itinéraire de réservation : Le métamoteur permet aux voyageurs de réserver directement via ton propre site web en utilisant ton moteur de réservation. Ton moteur de réservation doit être moderne, facile à utiliser et inspirer confiance pour que les clients finalisent leur réservation. Les moteurs de réservation, comme celui proposé par Cloudbeds, doivent aussi être parfaitement intégrés à ton site web. Les réservations OTA se font directement sur le site de l’OTA, contrairement à ton moteur de réservation.
  • Contrôle de la relation client : Le métamoteur t’aide à maîtriser la relation avec le client car tu reçois directement ses coordonnées.

⭐ Notifications Marketing digital et rapport mensuel

• Question : Qu’est-ce que le rapport mensuel de Marketing digital ?
• Réponse : Le rapport mensuel de Marketing digital est un résumé des performances de ta campagne pour le mois écoulé, incluant les revenus réservés, la contribution des canaux et les tendances de performance par rapport à la période précédente.
  
  Le rapport est envoyé par e-mail et peut aussi être consulté via une notification système dans le Cloudbeds PMS.

• Question : Comment activer ou désactiver la notification du rapport mensuel ?
• Réponse : Tu peux gérer ce paramètre depuis le panneau Notifications dans ton compte Cloudbeds :
  1. Clique sur l’icône Notifications dans la barre de navigation supérieure.
  2. Sélectionne l’icône Paramètres.
  3. Sous Marketing digital, coche ou décoche Rapport mensuel.
  4. Clique sur Enregistrer.

• Question : Où et quand vais-je voir la notification du rapport mensuel ?
• Réponse : La notification apparaît dans le panneau Notifications du Cloudbeds PMS au début de chaque mois, généralement le 3ᵉ ou 4ᵉ jour, une fois que le rapport mensuel est disponible.
  
  Elle inclut la période de reporting ainsi qu’une référence de comparaison. En sélectionnant la notification, tu ouvres la page Aperçu du Marketing digital qui résume la performance du mois écoulé.

• Question : Dois-je activer manuellement le mode comparaison ?
• Réponse : Non. Lorsque tu ouvres le rapport depuis la notification, le mode comparaison est déjà appliqué pour que tu puisses immédiatement consulter les tendances de performance pour la période sélectionnée.

• Question : Le rapport mensuel remplace-t-il le tableau de bord Marketing digital ?
• Réponse : Non. Le rapport mensuel fournit un résumé de ta performance, tandis que la page Aperçu du Marketing digital et le reste du tableau de bord offrent des analyses plus détaillées, des comparaisons et des options de filtrage pour approfondir l’analyse.

• Question : Pourquoi n’ai-je pas reçu le rapport mensuel ?
• Réponse : Vérifie les points suivants :
  • La notification Rapport mensuel est activée dans tes paramètres de notification.
  • Ton utilisateur a accès aux fonctionnalités Marketing digital.
  • Le mois précédent est terminé et le rapport a été généré.
  • La période de notification est passée ; les notifications sont envoyées au début de chaque mois, généralement le 3ᵉ ou 4ᵉ jour.