Comprendre la mise en pause des campagnes et les politiques de crédits

Gabriela Garcia

Mise à jour 20 octobre 2026 14:37

Aperçu

Pour que ton marketing fonctionne sans accroc, ton compte Cloudbeds doit être en règle. Si ton statut de facturation est en retard ou annulé, tes campagnes seront immédiatement mises en pause pour éviter toute charge non désirée. Si un compte reste expiré ou annulé pendant plus de 90 jours, tout solde de crédit restant sera réinitialisé.

Pourquoi ma campagne a-t-elle été mise en pause ?

Considère Cloudbeds Digital Marketing comme une voiture : elle a besoin de carburant (crédits) et d’une route dégagée (statut de facturation actif) pour avancer. Les campagnes sont automatiquement mises en pause pour les raisons liées à la facturation et aux crédits suivantes :

Factures impayées : Si tes factures ne sont pas réglées, nous mettrons automatiquement tes campagnes en pause. Cela te protège contre des coûts qui s’accumuleraient sur un compte qui n’est pas pleinement actif.
Demandes d’annulation : Si tu as demandé à annuler tes services Cloudbeds, tes campagnes seront mises en pause dans le cadre du processus de désactivation.
Pause liée au budget/crédits : Pour éviter les soldes négatifs causés par les délais de reporting des partenaires publicitaires, les campagnes sont automatiquement mises en pause lorsque le crédit restant atteint un seuil équivalent à la dépense moyenne quotidienne. Cela permet une réconciliation précise des dépenses et évite que tes crédits ne deviennent négatifs.

Pauses basées sur l’occupation des OTA Ads : Une campagne OTA Ads peut aussi se mettre en pause automatiquement lorsque l’occupation prévue dépasse le seuil configuré dans les paramètres de la campagne. Ce type de pause est distinct des pauses liées à la facturation ou aux crédits. Lorsque l’occupation redescend sous le seuil configuré, la campagne redémarre automatiquement. Pour les détails de configuration, consulte OTA Ads dans Digital Marketing.

Ajouter des fonds & recharges

Si un compte reste dans un statut de facturation restreint pendant plus de 7 jours, la possibilité d’ajouter manuellement des crédits ou d’utiliser la fonction « Réapprovisionnement automatique » sera désactivée. Nous faisons cela pour éviter que tu ne mettes plus de « carburant » dans une voiture qui n’est pas encore autorisée à rouler.

Une fois que ton statut de facturation revient à « En règle », toutes les automatisations — y compris tes campagnes et les paramètres de recharge — reviendront à leur état actif précédent.

Notre politique de crédit & de remboursement

Nous voulons nous assurer que tu tires le meilleur parti de chaque euro investi dans ton marketing. Merci de garder à l’esprit les politiques suivantes :

Pas de remboursement des crédits : Conformément à nos conditions d'utilisation, tout crédit marketing non utilisé n'est pas remboursable en cas d'annulation de compte.
La règle des 90 jours : Si ton compte est annulé ou reste en statut expiré pendant plus de 90 jours, tout solde de crédit restant sera réinitialisé à zéro.
- La bonne nouvelle : Si tu reviens chez Cloudbeds et réactives tes campagnes dans ce délai de 90 jours, tes crédits t'attendront sagement.
DMS géré : Pour les clients DMS gérés, toutes les commissions en attente doivent être réglées avant la fermeture du compte.

Résumé des actions de Marketing digital selon le statut de facturation du compte

Statut du compte	Campagnes	Recharges / Ajout de fonds	Solde de crédit
En règle	Actives	Disponibles	Maintenu
En retard * En avis depuis plus de 14 jours * Contrat expiré * Essai * Suspendu	Suspendues immédiatement	Désactivées après 7 jours	Maintenu
Annulé / Expiré	Suspendues	Désactivées	Réinitialisé après 90 jours

Besoin d'aide avec ta facturation ?

Si tu penses que ta campagne a été suspendue par erreur ou si tu dois mettre à jour ton mode de paiement, contacte billing@cloudbeds.com pour obtenir de l'aide.