Comment utiliser le Rapport de la police du Pays basque (Ertzaintza)

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 04:45

Cet article explique comment fonctionne l’intégration Ertzaintza dans l’usage quotidien : quels détails du client sont requis, comment le rapport est généré, et comment diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus courants.

Pour connecter l’application, commencez par suivre les étapes décrites dans Comment connecter Pays Basque – Rapport de police (Ertzaintza).

Détails clients requis

Ertzaintza exige que certains champs clients soient complétés pour déclarer les réservations, selon la nationalité du client et le type de rapport.

Rapport Reservas de Hospedaje — Tous les clients

Prénom
Nom
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail

Rapport Partes de Viajeros — Clients espagnols

Prénom
Nom
Date de naissance
Commune
Adresse
Code postal
Pays
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail
Pays émetteur du document (requis uniquement pour les clients de plus de 14 ans)
Type de document (requis uniquement pour les clients de plus de 14 ans)
Numéro de document (requis uniquement pour les clients de plus de 14 ans)
Numéro de document 2 — Soporte Documento (uniquement si le type de document est Carte d’identité/NIF et que le client a plus de 14 ans)
Lien de parenté (requis uniquement pour les clients de moins de 18 ans)

Rapport Partes de Viajeros — Clients étrangers

Prénom
Nom
Date de naissance
Ville
Adresse
Code postal
Pays
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail
Pays émetteur du document
Type de document
Numéro de document
Lien de parenté (requis uniquement pour les clients de moins de 18 ans)

Ces champs ne sont pas obligatoires au moment de la création de la réservation ; ils deviennent obligatoires lorsque vous modifiez les détails du client. Utilisez le modèle Informations client → Espagne pour saisir les champs conformes à l’Ertzaintza.

Génération de rapport

Carga Masiva (téléversement manuel)

Accédez au Menu compte → Utilitaires → Documents.
Localisez les fichiers XML générés à 01:00 pour le(s) rapport(s) sélectionné(s) et téléchargez-les.
Téléversez les fichiers manuellement via le portail Ertzaintza, en suivant les instructions de l’Ertzaintza.

Dépannage

Si un rapport est manquant ou si la génération échoue, utilisez les étapes ci-dessous pour vérifier la configuration, identifier les données manquantes et réessayer avec les informations corrigées.

Accédez au Menu compte → Utilitaires → Synchronisation d’intégration.
Examinez les dernières erreurs signalées par l’intégration Ertzaintza.
Ouvrez une entrée pour identifier la réservation ou le client avec des données manquantes/invalide, puis corrigez-les dans le PMS.

Si un client ne possède pas les détails requis pour générer un rapport, la génération du rapport échouera.

Les rapports sont générés uniquement pour les dates avec des check-ins. Si aucun n’a eu lieu, la génération est ignorée par conception.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il après avoir corrigé les informations d’un client ?

Une fois que tous les champs requis sont remplis, l’intégration valide les données et inclut la réservation dans la prochaine génération de rapport.

Pourquoi les rapports affichent-ils le mode de paiement comme « OTRO » ?

L’intégration ne peut actuellement pas accéder à tous les détails nécessaires pour récupérer le type de paiement depuis l’établissement. Par conséquent, l’application utilise « OTRO » comme mode de paiement pour toutes les réservations. Une correction est en cours d’évaluation et pourrait être disponible plus tard en 2026.