Comment fonctionne notre protection Annulation sans condition

Notre produit Annulation Sans Condition, fourni par HTS, est une solution puissante conçue pour bénéficier à la fois aux partenaires hôteliers et à leurs clients. Il permet aux hôtels de augmenter les conversions de réservation, notamment sur les tarifs non remboursables, tout en offrant aux clients une flexibilité totale et une confiance dans leur achat.

HTS gère l’ensemble du processus de remboursement pour les annulations couvertes. Cela crée une expérience fluide et positive pour le client et décharge l’hôtel de la gestion opérationnelle des annulations.

Voici une ventilation claire des responsabilités financières :

✅ Le remboursement HTS couvre :

• Le tarif total prépayé de la chambre.
• Toutes les taxes associées et les frais obligatoires.

❌ Le remboursement HTS ne couvre PAS :

• Le coût d’achat du plan Annulation Sans Condition lui-même.
• Tout supplément non lié à la chambre acheté au moment de la réservation (p. ex. petit-déjeuner, crédits spa, parking).

Les exemples suivants illustrent le fonctionnement du processus de remboursement selon différents scénarios de réservation et de paiement.

Exemple 1 : Réservation « Payée en totalité, non remboursable »

Ce scénario met en lumière la valeur essentielle de l’Annulation Sans Condition sur des tarifs sans flexibilité.

• Détails de la réservation :
  • Tarif de chambre + Taxes : 500 $
  • Supplément petit-déjeuner : 50 $
  • Coût du plan Annulation sans condition : 45 $
  • Montant total payé par le client : 595 $
  • Politique de l'établissement : Entièrement non remboursable
• Scénario : Le client annule son séjour 10 jours avant sa date de check-in.
• Résultat financier :
  • Remboursement hôtel au client : 0 $ (L'établissement conserve le paiement intégral pour la chambre et le supplément conformément à sa politique).
  • Remboursement HTS au client : 500 $ (Couvre le tarif de chambre prépayé et les taxes).
  • Remboursement total au client : 500 $.
  • Coût net pour le client : 95 $ (Le plan Annulation sans condition non remboursable de 45 $ + le petit-déjeuner de 50 $ non couvert).

Exemple 2 : Réservation « entièrement remboursable »

Ceci illustre la valeur de l’Annulation sans condition pour couvrir les annulations de dernière minute, le jour même, après la fermeture de la période flexible de l’établissement.

• Détails de la réservation :
  • Tarif de chambre + Taxes : 1 200 $
  • Coût du plan Annulation sans condition : 90 $
  • Montant total payé par le client : 1 290 $
  • Politique de l'établissement : Annulation gratuite jusqu'à la veille du check-in
• Scénario A : Le client annule avant la date limite de l'établissement (p. ex. 2 jours avant).
  • Résultat financier :
    • Remboursement hôtel au client : 1 200 $ (Cela reste dans la période d'annulation de l'établissement).
    • Remboursement HTS au client : 0 $
    • Remboursement total au client : 1 200 $.
    • Coût net pour le client : 90 $ (Le coût non remboursable du plan Annulation sans condition).
• Scénario B : Le client annule le jour du check-in.
  • Résultat financier :
    • Remboursement hôtel au client : 0 $ (Le client est maintenant dans la période de pénalité de l'établissement).
    • Remboursement HTS au client : 1 200 $
    • Remboursement total au client : 1 200 $.
    • Coût net pour le client : 90 $ (Le coût non remboursable du plan Annulation sans condition).

Exemple 3 : Réservation avec « Paiement partiel à l'avance »

Le remboursement est basé sur le montant effectivement collecté à ce jour pour la chambre.

• Détails de la réservation :
  • Tarif de chambre + Taxes : 1 000 $
  • Coût du plan Annulation sans condition : 80 $
  • Statut du paiement : Un acompte de 250 $ pour la chambre a été versé.
  • Montant total payé par le client : 330 $ (250 $ d'acompte + 80 $ pour le plan Annulation sans condition).
• Scénario : Le client annule la réservation avant l'échéance du paiement final.
• Résultat financier :
  • Remboursement hôtel au client : 0 $.
  • Remboursement HTS au client : 250 $ (Montant total payé à ce jour pour la chambre).
  • Remboursement total au client : 250 $.
  • Coût net pour le client : 80 $ (Coût non remboursable du plan Annulation sans condition).

Exemple 4 : Réservation "Payer plus tard" ou "Payer à l'hôtel"

Le plan Annulation sans condition protège le client contre les frais d'annulation tardive débités sur une carte enregistrée.

• Détails de la réservation :
  • Tarif de chambre + Taxes : 600 $
  • Coût du plan Annulation sans condition : 50 $
  • Montant total payé par le client lors de la réservation : 50 $ (uniquement pour le plan Annulation sans condition).
  • Politique de l'établissement : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le check-in. Une annulation tardive entraîne des frais équivalents à la première nuitée (150 $).
• Scénario A : Le client annule avant la date limite de l'établissement (p. ex. 3 jours avant).
  • Résultat : L'annulation est traitée sans pénalité de la part de l'établissement. Aucun remboursement n'est nécessaire pour la chambre. Le coût net pour le client est de 50 $ pour le plan Annulation sans condition.

• Scénario B : Le client annule après la date limite de l'établissement (p. ex. 12 heures avant).

  • Résultat : L'établissement prélève avec succès les frais d'annulation de 150 $ sur la carte de crédit enregistrée du client.
  • Remboursement de l'établissement au client : 0 $.
  • Remboursement HTS au client : HTS rembourse au client les 150 $ facturés par l'établissement.

   Note : Si l'établissement utilise Cloudbeds Payments, ces frais seront traités immédiatement.

  Si l'établissement n'utilise pas Cloudbeds Payments et utilise une autre passerelle ou traite le paiement manuellement, il est de la responsabilité de l'établissement de s'assurer que le paiement est correctement traité selon le calendrier prévu.

  • Coût net pour le client : 50 $ (coût non remboursable du plan Annulation sans condition).