Devicethread - Comment utiliser

Devicethread est une intégration fluide qui automatise la création et la gestion des codes de porte pour vos clients, directement depuis votre plateforme Cloudbeds. Ce guide vous accompagnera pas à pas pour configurer et utiliser cette intégration.

1. Connectez vos comptes

Tout d'abord, vous devez créer un compte Devicethread ou vous connecter à votre compte existant. Une fois prêt, connectez votre compte Devicethread à Cloudbeds.

• Vous pouvez suivre les instructions détaillées dans cette vidéo : Connexion de Devicethread à Cloudbeds
• Ou consulter cet article pas à pas.

2. Comment les codes de porte sont générés et activés

Une fois la connexion établie et la configuration terminée, le processus de synchronisation démarre automatiquement à chaque nouvelle réservation que vous recevez.

1. Génération automatique du code : Lorsqu’un client réserve une chambre, Cloudbeds informe Devicethread, qui génère alors automatiquement un code de porte unique. Ce code est envoyé dans un champ personnalisé de la réservation du client dans Cloudbeds.
2. Activation du code : Le code de porte devient actif de deux manières :
   - Lorsque vous modifiez manuellement le statut de la réservation dans Cloudbeds de « Confirmée » à « En séjour ».
   - Automatiquement, par défaut, le code s’active 15 minutes avant l’heure d’arrivée que vous avez définie dans Cloudbeds.

Dépannage des codes de porte

Si un code de porte ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez facilement le dépanner :

1. Renvoyer : Vous pouvez renvoyer le code existant à la serrure directement depuis Devicethread.
2. Régénérer : Vous pouvez également régénérer un code entièrement nouveau.

Toutes les modifications que vous effectuez dans Devicethread se mettront automatiquement à jour dans la réservation du client dans Cloudbeds.

3. Communiquer les codes de porte aux clients

Devicethread ne communique pas directement les codes de porte à vos clients. Vous devez utiliser la fonction de planification d’e-mails de Cloudbeds pour envoyer le code.

Pour cela, vous devez d’abord créer un modèle d’e-mail personnalisé qui inclut le champ personnalisé pour le code de porte. Cela garantit que le code correct est automatiquement inséré pour chaque client.

• Créer un modèle d’e-mail personnalisé : Apprenez à créer et modifier des modèles d’e-mails personnalisés en suivant ce guide.
• Planifier l’envoi de l’e-mail : Après avoir créé votre modèle, vous devez planifier la date d’envoi de l’e-mail à vos clients. Apprenez à planifier vos e-mails ici.

Alternative : utilisez Cloudbeds Guest Experience pour la communication avec les clients

Pour une solution de communication avec les clients plus complète, envisagez d’utiliser Cloudbeds Expérience client. Cloudbeds Expérience client est une application dédiée qui automatise la communication avec les clients et offre de nombreuses autres fonctionnalités utiles. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet ici.