Salto Space - Dépannage

Si tu rencontres des problèmes lors du processus d’émission des clés, ou si tu reçois des messages d’erreur liés à la connexion avec Salto ou l’application Cloudbeds Bridge, suis les étapes de dépannage ci-dessous.

Redémarrer le service Cloudbeds Bridge

L’application Cloudbeds Bridge facilite la communication entre Cloudbeds et Salto Space. La redémarrer peut souvent résoudre les problèmes de connexion.

1. Dans la barre des tâches Windows (généralement en bas à droite de ton écran), clique droit sur l’icône de l’application Cloudbeds Bridge.
2. Clique sur Arrêter le service.
3. Clique sur Démarrer le service.
4. Redémarre le service Salto Space.
5. Redémarrer le service Salto Space lui-même peut aussi aider à rafraîchir la connexion et résoudre les problèmes internes liés à Salto.
   

Redémarrage de Salto Space

1. Ouvre le Pro Access Space Configurator.
2. Clique sur Arrêter pour arrêter le service Salto.
3. Clique sur Démarrer pour lancer le service Salto. Patiente quelques secondes pour que le service démarre complètement et confirme son statut avant de continuer.
   

Si les problèmes persistent

Si tu rencontres toujours des problèmes après avoir essayé les étapes ci-dessus, contacte l’Assistance Cloudbeds pour obtenir de l’aide supplémentaire. Pour nous aider à diagnostiquer et résoudre ton problème rapidement, inclue dans ton e-mail les détails et journaux suivants :

1. Une description détaillée du problème que tu observes : quels messages d’erreur spécifiques reçois-tu ? Quels sont les symptômes du problème (p. ex., clés non encodées, erreurs de connexion) ?
   Journaux Cloudbeds Bridge : Tu peux trouver ces journaux ici : C:\User\<nom d'utilisateur>\cloudbeds\bridge\logs\daemon.log (Remplace <nom d'utilisateur> par ton nom de compte Windows.)
2. Journaux Salto : Ces journaux se trouvent ici : C:\SALTO\ProAccess Space\logs\PMS_LOG\IndustryStandard\PMS_IS

Fournir ces informations aidera grandement notre équipe d’assistance à dépanner et résoudre efficacement tes problèmes d’intégration Salto Space.

Articles liés

Après avoir dépanné ton intégration Salto Space, utilise ces ressources pour revoir la configuration de l’intégration, revenir au flux de gestion des clés ou consulter l’aperçu de Salto Space :

• Émettre et gérer les cartes-clés : Reviens à ce guide pour émettre, consulter ou gérer les cartes-clés des clients à partir des réservations.
• Comment connecter Salto Space : Consulte les étapes de connexion et de configuration si tu dois vérifier la configuration de Salto Space.
• Salto Space - Tout ce que tu dois savoir : Consulte l’aperçu de l’intégration, les avantages, les exigences et les ressources associées à Salto Space.