Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d’émission des clés ou recevez des messages d’erreur liés à la connexion avec Salto ou l’application Cloudbeds Bridge, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
En premier lieu, vérifiez si vous avez sélectionné le bon encodeur.
Assurez-vous d’avoir choisi le bon encodeur Salto pour la clé que vous essayez de créer dans la boîte de dialogue d’émission de clés Cloudbeds.
Redémarrer le service Cloudbeds Bridge
L’application Cloudbeds Bridge facilite la communication entre Cloudbeds et Salto Space. La redémarrer peut souvent résoudre les problèmes de connexion.
- Dans la barre des tâches Windows (généralement en bas à droite de votre écran), faites un clic droit sur l’icône de l’application Cloudbeds Bridge.
- Cliquez sur Arrêter le service.
- Cliquez sur Démarrer le service.
- Redémarrez le service Salto Space.
- Le redémarrage du service Salto Space lui-même peut également aider à rafraîchir la connexion et résoudre les problèmes internes liés à Salto.
Redémarrage de Salto Space
- Ouvrez le Pro Access Space Configurator.
- Cliquez sur Arrêter pour arrêter le service Salto.
- Cliquez sur Démarrer pour lancer le service Salto. Patientez quelques secondes pour que le service démarre complètement et confirmez son statut avant de continuer.
Si les problèmes persistent
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter l’Assistance Cloudbeds pour obtenir de l’aide supplémentaire. Pour nous aider à diagnostiquer et résoudre rapidement votre problème, merci d’inclure les détails et les journaux suivants dans votre e-mail :
- Une description détaillée du problème rencontré : quels messages d’erreur spécifiques recevez-vous ? Quels sont les symptômes du problème (p. ex., clés non encodées, erreurs de connexion) ?
Journaux Cloudbeds Bridge : Vous pouvez trouver ces journaux ici : C:\User\<nom d'utilisateur>\cloudbeds\bridge\logs\daemon.log (Remplacez <nom d'utilisateur> par le nom de votre compte utilisateur Windows.) - Journaux Salto : Ces journaux se trouvent ici : C:\SALTO\ProAccess Space\logs\PMS_LOG\IndustryStandard\PMS_IS
Fournir ces informations aidera grandement notre équipe d’assistance à dépanner et résoudre efficacement vos problèmes d’intégration Salto Space.
Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
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