Guide d'intégration du suivi Tiers pour le moteur de réservation

Juss Reyes

Mise à jour 4 juin 2026 00:54

Aperçu

Cet article décrit les responsabilités de Cloudbeds ainsi que celles de nos clients concernant l’intégration d’outils de suivi tiers tels que Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM), Google Ads, le pixel Facebook (Meta/Instagram) et le Cloudbeds Booking Engine.

Nous nous engageons à vous fournir les outils et conseils nécessaires pour un suivi efficace des données de réservation, incluant des informations claires sur notre portée d’assistance afin que vous sachiez toujours comment nous pouvons vous aider.

Responsabilités partagées

Depuis Cloudbeds

Notre responsabilité principale est de veiller à ce que les paramètres et fonctionnalités de suivi au sein de ta plateforme Cloudbeds Booking Engine fonctionnent correctement lorsqu'ils sont utilisés conformément à nos instructions documentées.

Cela inclut :

Fournir des champs et paramètres dédiés : Proposer des champs conviviaux dans ton moteur de réservation où tu peux saisir tes identifiants de suivi, codes pixel, et configurer les paramètres pertinents comme décrit dans nos articles du centre d'aide.
Assurer le bon fonctionnement de la couche de données : Pour des systèmes comme Google Analytics 4 (GA4) et Google Tag Manager (GTM), nous garantissons que les données e-commerce et de transaction nécessaires (p. ex. confirmations de réservation, revenus) sont correctement structurées et disponibles dans la couche de données lorsque nos paramètres sont correctement mis en œuvre.
Créer et maintenir une documentation claire : Fournir des articles et guides complets dans le centre d'aide qui expliquent comment utiliser correctement les paramètres de suivi dans notre plateforme. Ces guides détailleront où saisir tes identifiants/codes et toute configuration spécifique dans notre système.
Conseils de base pour la mise en route initiale : Offrir des conseils généraux dans notre documentation sur la manière de commencer à implémenter les codes de suivi en utilisant les paramètres fournis. Ces conseils porteront sur les étapes à suivre dans notre moteur de réservation.

Exemple de scénario

Si tu as correctement saisi ton ID de mesure GA4 dans le champ désigné des paramètres du Cloudbeds Booking Engine et suivi toutes les autres instructions de nos guides, notre responsabilité est de veiller à ce que les données de réservation soient transmises aux systèmes de Google via la couche de données.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour upload (non présent ici), "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property" (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

De la part de nos clients

En tant qu’utilisateur des plateformes de suivi tierces, vous êtes responsable de la mise en route, configuration et gestion de vos comptes ainsi que de l’interprétation des données au sein de ces plateformes.

Cela inclut :

La création et la configuration de vos comptes tiers : Configurer vos comptes Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Facebook Business Manager et obtenir les identifiants de suivi, codes pixel et clés API nécessaires.
La compréhension de la documentation des plateformes tierces : Vous familiariser avec la documentation officielle et les ressources d’assistance fournies par Google, Meta et autres plateformes tierces pour comprendre le fonctionnement de leurs systèmes.
La configuration et le reporting : Mettre en place les événements, étiquettes, déclencheurs, audiences, objectifs et interpréter les rapports dans vos plateformes tierces.
La mise en place des codes de suivi dans notre système selon nos guides : Suivre précisément les instructions dans les articles de notre centre d’aide pour saisir vos identifiants de suivi et configurer les paramètres dans vos paramètres du Cloudbeds Booking Engine.
La configuration avancée dans les plateformes tierces : Configurer des événements spécifiques, conversions, audiences et rapports dans vos GA4, GTM, Google Ads, Facebook Ads Manager, etc. Cela inclut l’utilisation des données transmises depuis notre système pour créer des configurations personnalisées.
La résolution des problèmes liés aux plateformes tierces : Diagnostiquer et résoudre tout problème lié à la configuration, au fonctionnement ou au reporting dans vos comptes Google, Meta ou autres tiers. Cela peut impliquer l’utilisation d’outils comme Google Tag Assistant, Facebook Pixel Helper, et la consultation de leurs équipes d’assistance respectives.
L’interprétation de vos données analytiques : Comprendre les rapports et analyses générés par vos plateformes de suivi tierces.

Exemples de scénarios

Notre système fournit des données pour votre usage dans GA4 et Google Ads. Cependant, la mise en route, configuration et résolution des problèmes de ces outils Google (comme des rapports GA4 affichant des données inattendues ou des problèmes de suivi des conversions Google Ads) dans vos propres comptes Google sont sous la responsabilité de nos clients.
Si vos rapports GA4 manquent des données attendues après avoir correctement saisi votre identifiant GA4 dans Cloudbeds, le dépannage doit être effectué dans votre configuration GA4 ou GTM en utilisant la documentation officielle et les outils appropriés.

Exclusions de l’assistance Cloudbeds

Pour garantir un support efficace à tous nos clients sur les fonctions principales de Cloudbeds, nous ne fournissons pas d’assistance directe pour les points suivants :

Configuration de vos comptes tiers : Nous ne pouvons pas nous connecter à vos comptes Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Facebook Business Manager ou autres comptes tiers pour créer ou modifier des configurations.
Résolution des problèmes sur les plateformes tierces : Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer les problèmes provenant de configurations incorrectes ou de dysfonctionnements dans vos systèmes Google, Meta ou autres plateformes tierces.
Interprétation des données et création de rapports sur les plateformes tierces : Nous ne fournissons pas de conseils pour analyser vos données analytiques ni pour créer des rapports spécifiques dans Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads Manager, etc.
Mise en œuvre avancée au-delà de nos paramètres documentés : Bien que nous fournissions les outils d’intégration, les configurations de suivi avancées ou très personnalisées, hors du cadre de nos paramètres documentés, sont sous la responsabilité du client ou de ses experts choisis.

Fonctionnalités et actions prises en charge par Cloudbeds

OUI

NON

✅ Paramètres des champs de suivi : Nous fournissons des champs dédiés dans les paramètres du moteur de réservation pour saisir ton ID de mesure GA4, ton ID de conteneur GTM, ton ID de pixel Facebook, et d’autres codes de suivi.

✅ Couche de données de suivi : Cloudbeds garantit que les données clés de réservation (p. ex., valeurs des transactions, confirmations de réservation) sont transmises via la couche de données à tes plateformes lorsque le suivi est correctement configuré.

✅ Documentation d’intégration : Nous fournissons des articles étape par étape pour t’aider à saisir correctement les identifiants de suivi et configurer les paramètres nécessaires dans Cloudbeds.

❌ Accès/configuration tiers : Nous n’accédons pas à tes comptes tiers (GA4, GTM, Facebook Business Manager, etc.) ni ne les configurons.

❌ Actions de dépannage tiers : Nous ne résolvons pas les erreurs dans tes comptes GA4, GTM, Google Ads ou Meta.

❌ Analyse tiers : Nous n’interprétons pas les analyses ni ne générons de rapports dans les plateformes tierces.

❌ Suivi personnalisé hors plateforme : Nous ne prenons pas en charge les implémentations de suivi personnalisées au-delà des options d’intégration standard des paramètres du moteur de réservation.

Recommandations de connexion et de format

Suivi du site web vs. du moteur de réservation : Ce guide couvre le suivi sur le moteur de réservation Cloudbeds. Si tu suis également ton site web externe (créé avec Wix, Squarespace, WordPress, etc.), tu dois configurer le suivi séparément sur ton site web et activer le suivi inter-domaines dans Google Analytics ou GTM.
Exclusivité de la méthode de connexion :
- Tu dois utiliser soit la connexion directe GA4, soit GTM dans Cloudbeds — pas les deux.
- Si GTM est activé, toutes les étiquettes (y compris GA4, Ads et Facebook) doivent être placées dans ton conteneur GTM.
Formats d’ID corrects :
- Les ID Google Analytics 4 doivent commencer par G- (p. ex., G-XXXXXXXXXX)
- Les ID de conversion Google Ads doivent commencer par AW- (p. ex., AW-123456789)
- Les ID Google Tag Manager doivent commencer par GTM- (p. ex., GTM-XXXXXXX)
Note sur le conteneur GTM interne :
- Cloudbeds gère son propre conteneur GTM interne (ID : GTM-5QRQZPX).
- Les clients doivent créer et maintenir leur propre conteneur GTM pour des besoins de suivi supplémentaires.

Travailler avec une agence tierce

Si tu choisis de travailler avec une agence marketing ou de suivi tierce, tu es responsable de gérer leur accès à tes comptes (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Facebook Business Manager, etc.).

Cloudbeds ne peut pas accorder l’accès à tes prestataires tiers en ton nom. Apprends comment ajouter des utilisateurs à ton compte Cloudbeds.

💡 N’oublie pas de :

Donner à ton agence l’accès à tes comptes tiers selon les besoins.
Veiller à ce que ton agence comprenne tes objectifs de suivi et les exigences de configuration.
Vérifier que ton agence suit les bonnes pratiques pour le suivi inter-domaines et la configuration du suivi e-commerce si elle fait la liaison entre ton site web et le moteur de réservation Cloudbeds.
Gérer les réservations tests et les configurations de compte via ta propre agence ou ton équipe interne.

🔗 Liens utiles

Services et ressources facultatifs

Pour les clients qui ont besoin d’une assistance plus approfondie pour la mise en route, la configuration, les rapports ou la mise en œuvre avancée du suivi tiers, nous proposons des Services professionnels payants afin de fournir un accompagnement expert adapté à vos besoins.

📚 Ressources

Paramètres de suivi du moteur de réservation Cloudbeds
Centre d’aide Google Analytics
Aide Google Tag Manager
Aide Google Ads
Centre d’aide Meta (Facebook/Instagram)

Questions fréquentes

J’ai saisi mon identifiant GA4 dans Cloudbeds, mais je ne vois pas les réservations dans Google Analytics. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez que votre identifiant GA4 commence par G- et qu’il est saisi dans le champ correct des paramètres du moteur de réservation. Si GTM est activé, assurez-vous que votre balise GA4 est placée dans votre conteneur GTM.
Consultez la documentation de Google concernant le suivi inter-domaines si vous faites une liaison depuis votre site web.

Pourquoi vois-je une erreur « Accès refusé » lorsque j’enregistre mon identifiant de suivi GA4 ou GTM ?

Cette erreur apparaît lorsque votre rôle utilisateur ne dispose pas des autorisations requises pour mettre à jour les paramètres analytiques.

Pour enregistrer avec succès GA4, GTM ou d’autres pixels de suivi dans le moteur de réservation, votre rôle doit inclure les autorisations Profil hôtel et Moteur de réservation. Demandez à l’administrateur de votre établissement de vérifier vos autorisations si vous ne pouvez pas enregistrer les modifications.

Cloudbeds peut-il se connecter à mon compte GA4, GTM ou Ads pour dépanner ma configuration ?

Non. Cloudbeds n’accède pas aux comptes tiers détenus par les clients. Veuillez consulter la documentation de la plateforme concernée ou envisager les services professionnels Cloudbeds pour une assistance payante.

Qu’est-ce que GTM-5QRQZPX, et puis-je y accéder ?

GTM-5QRQZPX est le conteneur Google Tag Manager interne de Cloudbeds. Il n’est pas disponible pour les modifications par les clients. Vous devez configurer votre propre conteneur GTM pour les besoins de suivi de votre établissement.

Comment configurer le suivi si mon site web fait un lien vers le moteur de réservation Cloudbeds ?

Vous devez configurer le suivi inter-domaines dans votre compte Google Analytics ou GTM. Cloudbeds active la couche de données, mais une configuration correcte dans votre compte Google est nécessaire. Consultez la documentation Google sur le suivi inter-domaines pour les instructions.

Où puis-je tester si mes balises de suivi fonctionnent correctement ?

Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Google Tag Assistant (extension Chrome) ou Facebook Pixel Helper pour vérifier que vos balises de suivi se déclenchent comme prévu.