Configurer et gérer les Segments de marché

Les segments de marché aident à catégoriser les réservations et les plans tarifaires en fonction du type de client ou du motif de la réservation. Cet article vous guide pour configurer les groupes et segments de marché dans le PMS Cloudbeds, les personnaliser selon votre activité et gérer leur cycle de vie.

À noter avant de commencer

• Seuls les utilisateurs disposant du niveau d’autorisation approprié peuvent créer ou modifier des segments de marché.

• Les données des segments de marché ne sont pas appliquées rétroactivement. Seules les nouvelles réservations créées après l’activation de la fonctionnalité incluront les données de segment.

• Les réservations utilisant la tarification au tarif de base hériteront du segment de marché par défaut.

Accéder à la page de configuration des segments de marché

Dans le PMS Cloudbeds,

1. Accédez à Compte -> Paramètres
2. Allez dans Établissement -> Onglet Segments de marché
3. Vous verrez deux types de segments :
   1. Segments préremplis (basés sur les normes USALI)
   2. Segments personnalisés (créés par votre établissement)

Gérer la page de configuration des segments de marché

Ce que vous trouverez sur la page de configuration des segments de marché :

1. Un tableau avec tous les segments de marché existants : 

   • Groupe de marché : Catégories larges telles que Clientèle de passage, Groupe ou Contrat

   • Segment de marché : Types spécifiques de clients sous chaque groupe (p. ex. Détail, Entreprise, Équipage aérien)

   • Chaque segment de marché est lié à un seul groupe de marché.

   • Description de ce segment, les plans tarifaires auxquels il est lié et le statut (actif/désactivé)
2. Recherche par nom ou code de segment de marché
3. Créer un segment de marché personnalisé
4. Modifier un segment de marché existant
5. Définir le segment comme par défaut : 
   • Le segment de marché par défaut sera attribué à :

     • Les réservations sans segment de marché sur le plan tarifaire ou le tarif de base.

     • Les réservations créées manuellement si aucun segment n’est choisi.

6. Désactiver le segment - désactiver un segment de marché supprime tous les plans tarifaires sélectionnés pour ce segment. 
7. Supprimer un segment de marché :
   • Uniquement possible si le segment n’a pas été utilisé dans une réservation ou un plan tarifaire.
   • Seuls les segments de marché personnalisés peuvent être supprimés.

Créer un segment de marché personnalisé

1. Cliquez pour ajouter + Segment de marché en haut à droite et remplissez les détails du nouveau Segment de marché :
2. Groupe de marché : Contrat, Groupe, Clientèle de passage,
3. Nom du Segment de marché
4. Code
5. Description
6. Plans tarifaires qui seront liés à ce segment
7. Cliquez pour ajouter le segment de marché