Le Portail client est une interface web qui offre à vos clients un accès facile à leurs détails de réservation et aux informations clés concernant votre établissement, le tout via un simple lien. Aucune application à télécharger. Pensez-y comme une application légère fonctionnant dans le navigateur, conçue pour améliorer l'expérience client avant et pendant leur séjour.
Dans ce guide, nous vous proposons un aperçu complet de ce qu'est le Portail client, de son fonctionnement, et de son utilisation selon que votre établissement dispose ou non de Cloudbeds Expérience client.
Qu'est-ce que le Portail client ?
Le Portail client permet à vos clients de :
- Afficher les détails de leur réservation ;
- Accéder à des informations importantes sur l'établissement ;
- Annuler leur réservation (uniquement pour les réservations directes via le moteur de réservation Cloudbeds).
-
Si Cloudbeds Expérience client est activé :
- Effectuer le pré-check-in, recevoir leurs clés numériques, discuter avec l'établissement, et voir des informations personnalisées plus pertinentes.
- Permettre aux clients de faire leur self check-out et de payer leur solde dû directement dans le Portail client.
- Seuls les clients en réservations directes et en OTA - Paiement à l'hôtel peuvent effectuer le check-out.
- Les clients en OTA - Paiement via canal n'auront pas accès au self check-out.
Il est conçu pour donner plus de contrôle à vos clients, gagner du temps, et améliorer l'expérience globale — le tout accessible via un lien sécurisé et personnalisé.
Points à noter avant d'utiliser le Portail client
- Les clients peuvent uniquement annuler la réservation entière, pas des chambres individuelles.
- Les politiques d'annulation ne sont pas encore affichées dans le Portail client.
- Les réservations OTA ne peuvent pas être annulées via le Portail client.
- Seules les réservations directes (via le moteur de réservation Cloudbeds) peuvent être annulées.
- La personnalisation du contenu est disponible uniquement via Cloudbeds Expérience client.
Comment les clients peuvent-ils accéder au Portail client ?
1. Via Cloudbeds Expérience client
Si votre établissement utilise Cloudbeds Expérience client, le Portail client est envoyé automatiquement en utilisant vos paramètres existants de l'application client.
- Suivez ce guide pour configurer et gérer le Portail client Cloudbeds Guest Experience
2. Via la fonctionnalité e-mails du PMS Cloudbeds
Si ton établissement n’utilise pas Cloudbeds Guest Experience, tu peux quand même offrir l’accès au Portail client en ajoutant la balise de fusion [lien du portail client] à tes e-mails envoyés via Cloudbeds, comme dans l’exemple ci-dessous.
- En savoir plus : Modèles d’e-mails
La balise de fusion génère un lien personnalisé vers le Portail client pour chaque client.
⚠️ Pour l’instant, le contenu du portail ne peut pas être personnalisé sauf si ton établissement dispose du forfait Guest Experience.
Voici à quoi ressemble le Portail client par défaut :
Étapes pour que les clients annulent une réservation via le Portail client
Les clients peuvent accéder à leur portail via le lien intégré envoyé par e-mail en utilisant les informations suivantes :
- Leur identifiant de réservation
- Leur nom de famille
Pour annuler une réservation, les clients doivent :
- Cliquer pour modifier
la réservation
- Cliquer pour annuler la réservation
- Lire l’avertissement et confirmer qu’ils souhaitent annuler
- Les détails de l’annulation s’affichent dans un encadré, indiquant qui a annulé et le numéro d’annulation.
Désactivation du bouton « Annuler la réservation »
Si ton établissement n’autorise pas les clients à annuler leurs réservations eux-mêmes, le bouton Annuler la réservation peut être désactivé pour ton établissement. Lorsque cette option est désactivée, les clients ne verront plus le bouton d’annulation dans le Portail client et devront contacter directement l’établissement pour toute demande d’annulation.
Pour désactiver ou réactiver cette fonctionnalité, soumets une demande au support en précisant le nom de l’établissement. Ce changement peut être appliqué à tout moment.
Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
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