FAQ Airbnb API

iCal signifie Internet Calendaring and Scheduling Core Object Specification (iCalendar) et API est l’acronyme de Application Programming Interface. Voici les principales différences :

1. La connexion iCal comprend :
   • Des flux de données en temps réel qui vous permettent de synchroniser les calendriers entre eux ;
   • Ce n’est pas une technologie exclusivement dédiée aux applications hôtelières, ni développée spécifiquement à cet effet ;
   • Principaux risques de la connexion iCal :
   • Un risque élevé de surréservation ;
   • Elle offre un moyen simple de récupérer les événements (dates bloquées ou réservations réelles) depuis un autre système, mais le blocage ne se fait pas instantanément car il n’y a pas de « push » de l’événement ;
   • Les calendriers distants ne sont mis à jour que lorsque l’OTA « tire » une nouvelle mise à jour, ce qui peut se produire aussi rarement qu’une fois par jour. Il existe donc un risque important de surréservations ;
   • Les prix (tarifs) ne sont pas mis à jour dans les connexions iCal.
2. La connexion API comprend :
   • Des connexions en temps réel ;
   • Mises à jour instantanées entre les systèmes — réduit la fenêtre de temps pendant laquelle une double réservation pourrait se produire ;
   • Transfert de plusieurs types de données, ce qui permet de prendre en charge plus de fonctionnalités ;
   • Réduction du risque de surréservations ;
   • Synchronisation complète entre Cloudbeds PMS et les annonces Airbnb. Nous mettrons automatiquement à jour vos tarifs, disponibilités, restrictions (MinLos, MaxLos, etc.), annulations et modifications ;
   • La synchronisation offre une connexion instantanée à votre ou vos annonces Airbnb ;
   • Prise en charge de la synchronisation pour les types de chambre avec plusieurs unités ;
   • Prise en charge des remises, règles de tarification, règles de disponibilité, ainsi que des taxes et frais.

Vous pouvez passer immédiatement. Consultez cet article pour changer la connexion : Connecter Airbnb API à Cloudbeds PMS.

Si vous avez la connexion Airbnb iCal active, vous devez la désactiver.

1. Accédez à la page Distribution
2. Trouvez Airbnb (iCal)
3. Supprimez tous les liens ajoutés à cet endroit
4. Retournez au canal et retirez la coche

Vous pouvez téléverser autant de photos que vous le souhaitez.

Airbnb (API) prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Jours fermés
• Fermé à l’arrivée
• Fermé au départ
• Durée minimale de séjour
• Durée maximale de séjour
• Messagerie client
• Annulations
• Modifications

Airbnb (API) ne prend pas en charge les fonctionnalités suivantes :

• Tarifs avancés par canal
• Carte de crédit
• Date limite de réservation
• Réservation de dernière minute
• Tarification par personne
• Tarifs usage unique

Maintenant que vos tarifs et disponibilités sur Airbnb sont contrôlés par Cloudbeds, assurez-vous que les tarifs et la disponibilité sont corrects sur le canal.

Pour prévisualiser l’annonce Airbnb, ses prix et sa disponibilité (comme vos clients les verront), suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à l’extranet Airbnb et allez dans Annonces
2. Ouvrez l’annonce que vous souhaitez vérifier et cliquez sur Aperçu de l’annonce

3. Sur la nouvelle page, vous verrez un en-tête Mode aperçu

4. Sélectionnez les dates de séjour et le nombre de clients

Vérifiez l’exactitude des tarifs et de la disponibilité, ils doivent correspondre aux tarifs de base et à la disponibilité dans Cloudbeds PMS pour le type de chambre sélectionné (annonce)

La réponse est fournie par l'équipe Airbnb :

« Politiques d'inventaire par type de chambre : »

L'inventaire par type de chambre permet aux hôtes d'avoir plusieurs disponibilités pour la même annonce le même jour. Les hôtes peuvent regrouper plusieurs chambres en un seul ensemble « représentatif » et utiliser des comptes de disponibilité journaliers pour gérer la disponibilité de l'annonce.

Cette fonctionnalité doit être mise en œuvre uniquement lorsqu'il y a plus d'une chambre disponible par jour pour l'annonce, et lorsque ces chambres partagent des attributs similaires de sorte qu'elles puissent être considérées comme de véritables substituts ; les chambres doivent avoir les mêmes équipements, configurations de lits, taille, décoration et adresse.

Notez que les annonces avec un type d'établissement Maison ne sont pas éligibles pour être listées en tant qu'inventaire par type de chambre »

Cloudbeds PMS enverra les tarifs et la disponibilité pour les 3 prochaines années à Airbnb, mais Airbnb n'affiche que 365 jours.

• Qu’est-ce que la Réservation Instantanée Airbnb ?

La Réservation Instantanée est un outil de la plateforme Airbnb qui permet aux clients de réserver immédiatement un établissement pour des dates disponibles, sans l’examen du propriétaire ou de l’hôte.

• Réservation Instantanée et connexion Cloudbeds

Lorsque votre annonce est connectée via l’API Airbnb, Cloudbeds active automatiquement la Réservation Instantanée sur Airbnb, et il ne sera pas possible de la désactiver sauf si vous déconnectez le canal du PMS Cloudbeds.

• Réservations reçues avec la fonction Réservation Instantanée

Les administrateurs recevront une réservation sur Airbnb et pourront décider s’ils souhaitent approuver la réservation immédiatement ou ajouter un blocage temporaire sur le calendrier du canal, pendant que le client paie et confirme la réservation.

Cependant, si l’option de blocage temporaire est choisie, les dates bloquées ne seront pas affichées sur Airbnb ni sur Cloudbeds, car Cloudbeds remplace le blocage sur le calendrier Airbnb. Dans ce cas, vous pouvez manuellement créer le même blocage de réservation sur Cloudbeds, puis envoyer une mise à jour complète au canal pour qu’elle soit reflétée côté Airbnb.

• Section des exigences pour les clients / informations sur le voyage du client - Ne sera pas remplacée

Puisque la fonction Réservation Instantanée sera activée automatiquement, vous pouvez toujours modifier les exigences pour les clients dans les Paramètres de réservation lors de l’édition de vos annonces sur l’extranet Airbnb :

Choisissez les options requises pour les clients confirmés

• Photo de profil
• Pièce d’identité officielle
• Recommandation d’autres hôtes
• Message pré-réservation (saisissez un message que le client doit lire et auquel il doit répondre avant de confirmer la réservation)

Bien que chaque tarif journalier puisse être différent dans votre calendrier, Airbnb prend le montant total de la réservation et le divise par le nombre de nuits, affichant ce résultat comme tarif journalier.

Par exemple, pour cette réservation de 7 jours, les tarifs journaliers dans le calendrier étaient :

• Vendredi 29 $
• Samedi 23,20 $
• Dimanche 23,20 $
• Lundi 18 $
• Mardi 18 $
• Mercredi 18 $
• Jeudi 18 $

Total : 147,40 $

Airbnb a divisé le total par le nombre de nuits, l’a affiché différemment (21,00 $/nuit) pour le rendre plus attractif pour le client, et le total est arrondi à 148,00 $, comme suit :

Lorsque vous configurez une réduction pour les chambres en dortoir dans le mappage Cloudbeds PMS, vous ne verrez pas ces réductions reflétées dans les paramètres de l’extranet Airbnb. Cela ne signifie pas que la réduction n’est pas appliquée.

Côté Cloudbeds, le tarif avec la réduction est déjà calculé et envoyé au canal en fonction de la durée du séjour et des dates.

Lorsque des réductions hebdomadaires/mensuelles pour les chambres en dortoir sont créées, le canal reçoit déjà les tarifs avec les réductions appliquées selon la durée du séjour, le nombre de clients et les dates de check-in/check-out.

Si vous consultez une réservation effectuée dans le cadre de la règle de réduction hebdomadaire ou mensuelle, vous remarquerez que le tarif final inclut déjà la réduction par rapport aux tarifs de votre calendrier.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la différence de prix entre les deux systèmes. Les problèmes les plus courants sont :

• Des taxes et frais ne sont pas configurés de la même manière dans l’un des systèmes. Les taxes et frais doivent être configurés de façon identique dans Cloudbeds et sur les OTA afin que le total des réservations provenant de ce canal soit affiché correctement.
• Des réductions et règles tarifaires sont appliquées sur Airbnb, telles que les réductions selon la durée du séjour, les réductions liées à la politique d’annulation (remboursable vs non remboursable), les réductions de dernière minute, etc.
• Les frais forfaitaires ne sont pas inclus dans la ventilation des tarifs. Ils doivent donc être ajoutés en tant qu’inclusifs.

Consultez les articles suivants pour plus d’informations :

• Configurer/Modifier les détails de configuration des chambres
• Comment appliquer les taxes et frais aux sources de réservation

Airbnb n’envoie aucun e-mail aux clients pour les réservations en raison de ses politiques. Ils recommandent plutôt d’utiliser les outils de messagerie Airbnb et les numéros de téléphone. Consultez l’article d’aide Airbnb suivant pour tout savoir sur la prise de contact avec les clients dans Airbnb : une mise à jour pour les hôtes utilisant la fonction d’alias e-mail.