FAQ Airbnb API

iCal signifie Internet Calendaring and Scheduling Core Object Specification (iCalendar) et API est l’acronyme de Application Programming Interface. Voici les principales différences :

1. La connexion iCal inclut :
   • Des flux de données en temps réel qui te permettent de synchroniser les calendriers entre eux ;
   • Ce n’est pas une technologie exclusivement dédiée aux applications hôtelières, ni développée spécifiquement pour cet usage.
   • Principaux risques de la connexion iCal :
   • Fortes chances de surréservation ;
   • Elle offre un moyen simple d’extraire les événements (dates bloquées ou réservations réelles) d’un autre système, mais le blocage ne se fait pas instantanément car il n’y a pas de « push » de l’événement ;
   • Les calendriers distants ne sont mis à jour que lorsque l’OTA « tire » une nouvelle mise à jour, ce qui peut se produire aussi rarement qu’une fois par jour. Il existe donc un risque important de surréservations ;
   • Les prix (tarifs) ne sont pas mis à jour dans les connexions iCal.
2. La connexion API inclut :
   • Des connexions en temps réel ;
   • Mises à jour instantanées entre les systèmes — ce qui réduit la fenêtre de temps pendant laquelle une double réservation pourrait se produire.
   • La circulation de plusieurs types de données, ce qui signifie que plus de fonctionnalités sont prises en charge ;
   • Réduction du risque de surréservations ;
   • Synchronisation complète entre Cloudbeds PMS et les annonces Airbnb. Nous mettrons automatiquement à jour tes tarifs, disponibilités, restrictions (MinLos, MaxLos, etc.), annulations et modifications ;
   • La synchronisation offre une connexion instantanée à ton ou tes annonces Airbnb ;
   • Prise en charge de la synchronisation pour les types de chambres avec plusieurs unités ;
   • Prise en charge des remises, règles de tarification, règles de disponibilité, ainsi que des taxes et frais.

Tu peux passer immédiatement. Consulte cet article pour changer la connexion : Connecter l’API Airbnb au Cloudbeds PMS.

Si tu as la connexion Airbnb iCal active, tu dois la désactiver.

1. Accède à la page Distribution
2. Trouve Airbnb (iCal)
3. Supprime tous les liens ajoutés là
4. Retourne au canal et enlève la coche

Tu peux téléverser autant de photos que tu veux.

Airbnb (API) prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Jours fermés
• Fermé à l’arrivée
• Fermé au départ des ventes
• Durée minimale du séjour
• Durée maximale du séjour
• Messagerie client
• Annulations
• Modifications

Airbnb (API) ne prend pas en charge les fonctionnalités suivantes :

• Tarifs avancés par canal
• Cartes de crédit
• Dates limites de réservation
• Réservation de dernière minute
• Tarification par personne
• Tarifs usage unique

Maintenant que tes tarifs et ta disponibilité sur Airbnb sont contrôlés par Cloudbeds, assure-toi que les tarifs et la disponibilité sont corrects sur le canal.

Pour prévisualiser l'annonce Airbnb, ses prix et sa disponibilité (comme ton client les verra), suis les étapes ci-dessous :

1. Connecte-toi à l'extranet Airbnb et va dans Listings
2. Ouvre l'annonce que tu souhaites vérifier et clique sur Aperçu de l'annonce

3. Sur la nouvelle page, tu verras un en-tête Mode aperçu

4. Sélectionne les dates de séjour et le nombre de clients

Vérifie l'exactitude des tarifs et de la disponibilité, ils doivent correspondre aux tarifs de base et à la disponibilité dans Cloudbeds PMS pour le type de chambre sélectionné (annonce)

La réponse est fournie par l'équipe Airbnb :

« Politiques d'inventaire par type de chambre :

L'inventaire par type de chambre permet aux hôtes d'avoir plusieurs disponibilités pour la même annonce le même jour. Les hôtes peuvent regrouper plusieurs chambres en un seul ensemble « représentatif » et utiliser des comptes de disponibilité journaliers pour gérer la disponibilité sur l'annonce.

Cette fonctionnalité doit être mise en place uniquement lorsqu'il y a plus d'une chambre disponible par jour pour l'annonce, et lorsque ces chambres partagent des attributs similaires de sorte qu'elles puissent être considérées comme de véritables substituts ; les chambres doivent avoir les mêmes équipements, configurations de lits, taille, décoration et adresse.

Note que les annonces avec un type d'établissement Maison ne sont pas éligibles pour être listées comme inventaire par type de chambre »

Cloudbeds PMS enverra les tarifs et la disponibilité pour les 3 prochaines années à Airbnb, mais Airbnb n'affiche que 365 jours.

• Qu’est-ce que la Réservation instantanée Airbnb ?

La Réservation instantanée est un outil de la plateforme Airbnb qui permet aux clients de réserver immédiatement un établissement pour des dates disponibles, sans l’examen du propriétaire ou de l’hôte.

• Réservation instantanée et connexion Cloudbeds

Lorsque ton annonce est connectée via l’API Airbnb, Cloudbeds active automatiquement la Réservation instantanée sur Airbnb, et il ne sera pas possible de la désactiver sauf si tu déconnectes le canal du PMS Cloudbeds.

• Réservations reçues avec la fonction Réservation instantanée

Les administrateurs recevront une réservation sur Airbnb et pourront décider s’ils veulent approuver la réservation immédiatement ou ajouter un blocage temporaire sur le calendrier du canal, pendant que le client paie et confirme la réservation.

Cependant, si l’option de blocage temporaire est choisie, les dates bloquées ne seront pas affichées sur Airbnb ni sur Cloudbeds, car Cloudbeds remplace le blocage sur le calendrier Airbnb. Dans ce cas, tu peux manuellement créer le même blocage de réservation sur Cloudbeds, puis envoyer une mise à jour complète au canal, afin qu’il se reflète côté Airbnb.

• Section des exigences clients / informations sur le voyage du client - Ne sera pas remplacée

Puisque la fonction Réservation instantanée sera activée automatiquement, tu peux toujours modifier les exigences clients dans les Paramètres de réservation en éditant tes annonces sur l’extranet Airbnb :

Choisis les options requises pour les clients confirmés

• Photo de profil
• Pièce d’identité officielle
• Recommandation d’autres hôtes
• Message pré-réservation (saisis un message que le client doit lire et auquel il doit répondre avant de confirmer la réservation)

Bien que chaque tarif journalier puisse être différent dans ton calendrier, Airbnb prend le montant total de la réservation et le divise par le nombre de nuits, affichant ainsi ce montant comme tarif journalier.

Par exemple, pour cette réservation de 7 jours, les tarifs journaliers dans le calendrier étaient :

• Vendredi 29 $
• Samedi 23,20 $
• Dimanche 23,20 $
• Lundi 18 $
• Mardi 18 $
• Mercredi 18 $
• Jeudi 18 $

Total : 147,40 $

Airbnb a divisé le total par le nombre de nuits, l’a affiché différemment (21,00 $/nuit) pour le rendre plus attractif pour le client, et le total est arrondi à 148,00 $, comme suit :

Lorsque tu configures une réduction pour les chambres en dortoir dans le mappage Cloudbeds PMS, tu ne verras pas ces réductions reflétées dans les paramètres de l’extranet Airbnb. Cela ne signifie pas que la réduction n’est pas appliquée.

Côté Cloudbeds, la tarification avec la réduction est déjà calculée et envoyée au canal en fonction de la durée du séjour et des dates.

Quand des réductions hebdomadaires/mensuelles pour les chambres en dortoir sont créées, le canal reçoit déjà les tarifs avec les réductions appliquées selon la durée du séjour, le nombre de clients et les dates de check-in/check-out.

Si tu consultes une réservation effectuée dans le cadre de la règle de réduction hebdomadaire ou mensuelle, tu remarqueras que le tarif final inclut déjà la réduction par rapport aux tarifs de ton calendrier.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la différence de prix entre les deux systèmes. Les problèmes les plus courants sont :

• Des taxes et frais ne sont pas configurés dans l’un des systèmes. Les taxes et frais doivent être configurés de la même manière dans Cloudbeds et sur les OTA afin que le total des réservations provenant de ce canal soit affiché correctement.
• Des remises et règles tarifaires sont appliquées sur Airbnb, telles que les remises pour la durée du séjour, les remises liées à la politique d’annulation (remboursable vs non remboursable), les remises de dernière minute, etc.
• Les frais forfaitaires ne sont pas inclus dans la ventilation du tarif. Ils doivent donc être ajoutés en tant que frais inclus.

Consulte l’article suivant pour plus d’informations :

• Configurer/Modifier les détails de configuration des chambres
• Comment appliquer les taxes et frais aux sources de réservation

Airbnb n’envoie aucun e-mail aux clients pour les réservations en raison de ses politiques. Ils recommandent plutôt d’utiliser les outils de messagerie Airbnb et les numéros de téléphone. Consulte l’article d’aide Airbnb suivant pour tout savoir sur la prise de contact avec les clients dans Airbnb : une mise à jour pour les hôtes utilisant la fonction d’alias e-mail.

Comme le client paie Airbnb directement et qu’Airbnb paie l’établissement par virement bancaire, Cloudbeds importe la réservation en affichant un solde dû.

Pour solder ce solde, l’établissement doit ajouter manuellement un paiement dans Cloudbeds afin de refléter les fonds reçus d’Airbnb.