Avant de traiter les paiements par terminal
Exigences pour le paiement par terminal
- Confirme que les terminaux Cloudbeds Payments sont disponibles dans ta région. Consulte Cloudbeds Payments - Aperçu des terminaux.
- Cloudbeds Payments doit être activé avant que tu puisses traiter une transaction via un terminal pris en charge. Consulte Cloudbeds Payments - Tout ce que tu dois savoir.
- Pour en savoir plus sur Cloudbeds Payments ou commander un terminal, contacte l’équipe commerciale de Cloudbeds.
- Tu ne peux pas activer le terminal pendant la création d’une nouvelle réservation. Confirme la réservation, retourne au folio du client, puis traite le paiement par terminal.
- Le terminal ne peut traiter que les charges liées au PMS Cloudbeds. Il ne peut pas être utilisé pour des transactions provenant de systèmes externes, comme Poster.
- Tous les paiements par terminal sont traités dans la devise configurée de l’établissement.
- Le terminal ne peut pas être utilisé pour traiter un paiement lors de l’ajout d’un article via Ajouter/Ajuster une charge > Ajouter un article. Ajoute d’abord l’article au folio, puis traite le paiement par terminal séparément en utilisant Ajouter un paiement.
Traiter une transaction depuis le folio
- Trouve et ouvre la réservation, puis sélectionne Folio.
- Sélectionne + Ajouter.
- Sélectionne Ajouter un paiement.
- Sélectionne le client, si applicable.
- Sélectionne le folio, si applicable.
- Vérifie le montant. Cloudbeds affiche par défaut le solde dû, mais tu peux saisir un montant différent si nécessaire.
- Sous Type de paiement, sélectionne l’option appropriée :
- Carte de crédit enregistrée : Traite la transaction en utilisant les informations de carte déjà enregistrées dans la réservation.
- Terminal : Active le lecteur de carte pour une transaction en présence de la carte.
- Ajouter une nouvelle carte de crédit : Saisis les nouvelles informations de carte et traite la transaction.
- Sélectionne Traiter le paiement.
Besoin d’enregistrer la carte pour plus tard ?
Le traitement d’un paiement via terminal depuis Folio > Ajouter un paiement n’enregistre pas les informations de la carte dans la réservation. Pour stocker une carte tokenisée pour des paiements ou autorisations futurs, utilise Ajouter avec terminal depuis l’onglet Cartes de crédit de la réservation.
Les détails complets de la carte ne sont pas disponibles pour les transactions via terminal. Pour plus d’informations, consulte l’article Pourquoi ne puis-je pas voir les détails complets de la carte de crédit ?
Sélectionner un terminal
Après avoir sélectionné Terminal, Cloudbeds affiche le terminal connecté qui traitera la transaction.
- Utiliser le terminal affiché : Continue si le nom du terminal affiché correspond au lecteur de carte correct.
- Sélectionner un autre terminal : Si l’établissement dispose de plusieurs terminaux, sélectionne Choisir un autre.
- Annuler : Arrête le processus de paiement sans envoyer la transaction au terminal.
Résoudre une erreur interne du serveur
Une erreur interne du serveur peut apparaître lors du traitement d’une transaction ou de l’enregistrement d’un paiement précédent. Effectue les vérifications suivantes :
- Confirme que l'adresse e-mail sous Détails du client est valide. Les adresses temporaires, comme Test@Test.com, peuvent provoquer l'erreur.
- Confirme que l'e-mail du client généré par une OTA est valide avant de traiter la transaction.
- Pour une carte émise aux États-Unis, confirme que le pays sous Détails du client est défini sur États-Unis.
- Sous l’onglet Cartes de crédit de la réservation, confirme que la date d'expiration de la carte et le CVV sont valides.
- Si Cloudbeds Payments a été connecté récemment, confirme que la mise en route est terminée.
La vérification du compte Cloudbeds Payments peut prendre un à deux jours ouvrés lorsque toutes les informations soumises sont correctement vérifiées.
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