FAQ sur les remboursements Cloudbeds Payments

• Les remboursements par carte de crédit prennent en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés à partir de la date d'émission pour parvenir au compte du titulaire de la carte. Ce délai n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés bancaires.
• Certaines banques émettrices peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour effectuer un remboursement.
• Une fois que tu as soumis le remboursement sur la carte, tu ne peux rien faire pour accélérer ce processus. Après avoir traité un remboursement, c'est à la banque émettrice de créditer le compte du titulaire de la carte.
• Si un remboursement a été traité avec succès mais n'est pas parvenu au titulaire dans le délai prévu, demande au titulaire de la carte d'appeler le numéro au dos de la carte pour confirmer la date prévue du remboursement auprès de la banque émettrice.

Personnalise ta politique de remboursement pour que tes clients soient informés de tes conditions générales. Il est important que tes clients comprennent comment ton établissement gère les demandes de remboursement afin d'éviter des rétrofacturations injustifiées. Consulte l'article suivant pour mettre à jour tes politiques :

Aperçu des politiques

Nous te suggérons d'envisager une politique de remboursement flexible ou au cas par cas, car toutes les grandes compagnies de cartes de crédit permettent aux titulaires de contester une transaction si un client peut démontrer un problème avec le produit ou le service acheté.

En savoir plus sur les rétrofacturations dans cet article :
Cloudbeds Payments : comment gérer une récupération ou une rétrofacturation

À condition que la carte utilisée soit toujours valide, tu peux rembourser une transaction jusqu'à 12 mois après la date de vente. Il est recommandé d'inclure dans tes conditions générales le délai standard de ton établissement pour effectuer les remboursements.

Oui, consulte l'article suivant pour en savoir plus sur les remboursements :

Cloudbeds Payments : comment traiter les remboursements

Lors d'un remboursement, tu as la possibilité de saisir le montant souhaité ou de conserver le montant total (par défaut).

Un remboursement ne peut pas être annulé. Assure-toi que le montant saisi est correct lors du traitement, car tous les remboursements effectués sur une carte de crédit sont définitifs.

Dans ce cas, plusieurs situations peuvent se présenter :

• Si une nouvelle carte a été activée auprès du même émetteur de carte, le remboursement est normalement crédité sur la nouvelle carte de paiement par la banque émettrice.
• Si le compte a été fermé récemment (dans les 2 derniers mois), le remboursement peut être publié, et l’émetteur de la carte contacte généralement le titulaire pour l’informer des étapes suivantes.
• Si le compte est fermé depuis un certain temps, la tentative de créditer la carte échouera et tu recevras une erreur interne. Dans ce cas, nous te conseillons d’émettre un chèque à ton titulaire de carte et de documenter l’émission du chèque en cas de litige. Tu ne peux pas rembourser une transaction sur une autre carte de crédit que celle utilisée pour la transaction initiale.

Tout remboursement traité sera déduit de ton prochain solde de versement. Si ton solde ne couvre pas le montant du remboursement traité, tu verras un débit sur ton compte bancaire pour la différence nette.

Par exemple, si tu as activé les versements quotidiens et que tu traites une vente de 55,00 $ ainsi qu’un remboursement de 100,00 $ le même jour, tu verras un débit de 45,00 $ (plus les frais associés) sur ton compte bancaire.

Note que si tu es configuré pour des versements hebdomadaires ou mensuels, ce qui précède peut ne pas s’appliquer.

Pour passer à une fréquence de versement hebdomadaire ou mensuelle, envoie un e-mail à cbpayments@cloudbeds.com.

Les normes de l’industrie des cartes de paiement exigent que les commerçants effectuent les remboursements de la même manière que le paiement initial. En tant que commerçant, cela aide à prévenir une rétrofacturation car l’émetteur de la carte pourra voir la vente originale et le remboursement sur la même carte.

Pour t’assurer que ton Client récupère l’argent traité par erreur, effectue simplement un Remboursement de la transaction sur la vente. Tu ne peux pas annuler ou supprimer une transaction une fois qu’elle est traitée.

Dans ce cas, tu dois demander un remboursement pour la réservation supprimée auprès de l’équipe Cloudbeds Payments en envoyant un e-mail à cbpayments@cloudbeds.com en fournissant les informations suivantes :

• Nom du demandeur
• Identifiant de réservation
• Nom du client
• Montant à rembourser
• Motif du remboursement

Pour les demandes d’annulation, ne supprime pas la réservation dans le Cloudbeds PMS. Change plutôt le statut de la réservation en annulé. Pour plus d’informations, consulte Annuler des réservations directes

Les transactions effectuées via le terminal Cloudbeds Payments peuvent être remboursées via le Cloudbeds PMS. Les remboursements sont traités directement dans le PMS. En savoir plus : Cloudbeds Payments : comment traiter les remboursements

Les transactions non liées à une réservation peuvent être traitées dans les comptes internes. Les détails du remboursement sont enregistrés dans le compte interne concerné ainsi que dans les rapports : Rapport de traitement des paiements, Rapport des transactions.

Oui, les transactions sans contact/tap fonctionnent exactement comme EMV. La carte/le jeton sera lié à la transaction dans le folio et un remboursement peut être effectué normalement. En savoir plus : Cloudbeds Payments : comment traiter les remboursements

Pour des raisons de sécurité, Cloudbeds PMS ne stocke pas les informations de carte de crédit lorsque le paiement est effectué via Apple Pay ou Google Pay. Pour rembourser l’une de ces transactions, ouvre le folio et effectue le remboursement depuis l’icône d’engrenage de la transaction.

L’exemple suivant montre où trouver l’action de remboursement dans le folio.