Dans cet article, vous trouverez des conseils utiles pour les questions qui peuvent survenir avant ou après connecter votre établissement avec Expedia.
Quelle est la différence entre les modèles de tarification Expedia : tarification par jour et tarification basée sur l’occupation ?
Le PMS Cloudbeds prend actuellement en charge la tarification par jour et la tarification basée sur l’occupation pour Expedia.
- Le modèle de tarification ne peut être défini que par ton Responsable de marché Expedia.
Modèle de tarification par jour (par défaut)
Avec ce modèle, l’inventaire des chambres se voit attribuer un coût chaque jour pour un nombre de base d’occupants.
Bien que souvent configuré pour deux occupants, ce nombre de base peut être personnalisé par plan tarifaire. Un client seul se verra toujours facturer le tarif correspondant au nombre de base d’occupants, tandis que les clients au-delà de ce nombre se verront appliquer des frais de personne supplémentaire si ceux-ci sont configurés dans l’extranet du canal.
Exemple : chambre double avec 2 occupants de base
- Client seul : tarif double de base appliqué chaque jour à l’établissement
- Quatre clients : tarif de base plus frais de personne supplémentaire pour deux occupants.
Les tarifs des chambres sont basés sur le nombre d’adultes dans une réservation, tandis que les enfants sont facturés avec des frais de personne supplémentaire. Les enfants ne sont facturés au tarif adulte que s’il n’y a pas assez d’adultes pour atteindre l’occupation de base d’une réservation.
Ce modèle de tarification est configuré par défaut dans les paramètres de mappage du PMS Cloudbeds.
Tarification basée sur l’occupation
Ce modèle permet aux établissements de définir des tarifs dynamiques selon le nombre de clients séjournant dans une chambre, offrant ainsi une plus grande flexibilité et optimisation tarifaire.
Par exemple, lorsqu’un tarif est spécifié pour une occupation de deux personnes, mais pas pour une occupation d’une personne, le tarif pour deux personnes sera automatiquement appliqué lorsqu’un voyageur souhaite réserver pour une seule personne.
Tout nombre de clients au-delà du tarif d’occupation le plus élevé spécifié (jusqu’à, mais sans dépasser, l’occupation maximale autorisée pour la chambre) se verra facturer des frais de personne supplémentaire.
Les tarifs pour adultes et enfants peuvent être définis au niveau du tarif de base et du plan tarifaire, et gérés via la matrice de disponibilité.
Je suis déjà utilisateur d’Expedia ; comment passer du modèle de tarification par jour au modèle basé sur l’occupation ?
- Assurez-vous que le tarif de base et les plans tarifaires de l’établissement Cloudbeds comportent les montants corrects pour la tarification par personne.
- Contactez votre Responsable de marché Expedia pour mettre à jour le modèle de tarification sur Expedia, car lui seul est autorisé à modifier ce paramètre dans un compte.
Tout établissement souhaitant effectuer ce changement doit contacter son Responsable de marché pour en faire la demande.
Vous devez conserver les paramètres des frais de personne supplémentaire dans l’extranet pour couvrir les clients au-delà de l’occupation spécifiée. En général, si la configuration de la tarification par personne dans Cloudbeds prend en compte tous les scénarios d’occupation, vous pouvez supprimer les paramètres de la page « Frais pour clients et occupation ».
Les frais supplémentaires pour clients configurés dans la section Frais pour clients et occupation s’appliquent uniquement aux clients dépassant la limite d’occupation définie dans les plans tarifaires. Par exemple, si le plan tarifaire spécifie une tarification pour 1 à 4 clients, les frais supplémentaires s’appliqueront au 5e client et au-delà, jusqu’à la limite maximale d’occupation.
Quelle est la différence entre les réservations Expedia collectées par le canal et les réservations Expedia collectées par l'hôtel ?
Expedia propose deux méthodes de paiement pour leurs réservations :
- Réservation collectée par Expedia : les réservations sont prépayées au moment de la réservation et l’établissement doit débiter la carte virtuelle Expedia (EVC).
- Réservation collectée par l’hôtel : les réservations incluent les détails de la carte de crédit, et l’établissement facture le client directement.
La réservation peut être collectée par l’hôtel ou collectée par le canal selon les paramètres et le type de paiement choisis côté Expedia.
Le mode de paiement est toujours indiqué dans les détails de la réservation dans le PMS Cloudbeds, comme illustré ci-dessous :
La carte virtuelle Expedia s’affichera sous l’onglet Carte de crédit :
Comprendre le fonctionnement de la commission Expedia selon le type de réservation : Réservation collectée par Expedia ou par l’hôtel
Cloudbeds ne reçoit pas et ne calcule pas le pourcentage de commission d’Expedia. Expedia envoie uniquement le montant net pour les réservations collectées par le canal et le tarif de vente complet pour les réservations collectées par l’hôtel.
Réservation collectée par Expedia (collecte par canal) :
- Le client paie Expedia.
- Expedia retient une commission avant d’envoyer le paiement à l’établissement (via carte virtuelle ou virement bancaire).
- Cloudbeds ne reçoit que le montant net final.
- Vous pouvez vérifier si une commission a été retenue en consultant le champ Demandes spéciales :
- « Solde fourni… commission Expedia retenue » → commission déjà déduite.
- « …sera facturé ultérieurement » → tarif de vente complet envoyé ; commission facturée plus tard.
Réservation collectée par l’hôtel Expedia
- Le client paie directement l’hôtel.
- Aucune commission n’est retenue à l’avance.
- Expedia facture l’établissement ultérieurement pour la commission.
- Le pourcentage de commission pour ces réservations n’apparaît pas dans Cloudbeds et est uniquement visible sur Expedia Partner Central (Accès Finances → Facturation & Paiements → Factures).
Comment faire correspondre les taxes pour les réservations Expedia ?
Pour garantir un calcul précis des taxes, les taxes configurées dans Cloudbeds PMS doivent correspondre au type et au montant de taxe dans l’extranet d’Expedia.
- Pour configurer les taxes dans Cloudbeds PMS, consultez ce guide : Appliquer les taxes et frais aux sources de réservation.
- Pour configurer les taxes sur Expedia, contactez votre responsable de compte Expedia.
Problème avec les taxes pour les réservations Expedia Collect
Nous avons identifié un problème avec les réservations Expedia Collect. Même si votre compte Expedia est correctement configuré en tant que Taxe Incluse, il est possible que cela ne soit pas configuré correctement pour les réservations Expedia Collect.
Solution : Contactez votre responsable de compte ou le support Expedia et demandez-leur de définir les taxes comme incluses pour vos réservations Expedia Collect. Ce paramètre se fait au niveau du plan tarifaire. Si vous avez besoin de notre aide pour ce problème, contactez notre équipe d'assistance.
Comment configurer les dortoirs partagés sur Expedia ?
Utilisez l’exemple suivant pour configurer les dortoirs partagés sur Expedia :
- Type de chambre : dortoir 5 lits
- Nombre de chambres : 4
- Total des hébergements : 20
Étapes pour configurer :
- Dans l’extranet d’Expedia, configurez le type de chambre pour autoriser uniquement 1 personne à séjourner.
- Le nombre de chambres pour notre type de chambre exemple sur Expedia sera alors défini à 20 (4 dortoirs, chacun avec 5 lits = 20 hébergements au total).
- Nommez la chambre quelque chose comme « 1 lit dans un dortoir 5 lits » pour plus de clarté.
- Si le client souhaite plus d’un lit, il réserve la chambre plusieurs fois.
- S’il y a par exemple 8 lits disponibles, nous définissons une disponibilité de 8.
Après connexion à un gestionnaire de canaux, Expedia envoie-t-il l’e-mail original du client à l’établissement ?
Selon Expedia (avril 2019) :
« Non, nous ne transmettons pas actuellement cette information au partenaire car nos politiques de transmission sont désormais conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). »
Si l’e-mail original n’est pas envoyé, Expedia envoie-t-il des e-mails générés par le domaine du canal ?
Selon Expedia (avril 2019) :
« L’information n’est pas encore transmise sur toutes les réservations à ce jour. C’est en cours, mais nous n’avons pas de délai prévu pour l’achèvement. »
Pourquoi ne reçois-je aucun type de contact par e-mail des clients ?
Selon Expedia (avril 2019) :
« Une adresse e-mail système temporaire est accessible dans Partner Central et le partenaire est informé par e-mail lorsqu’une réservation est effectuée. Le partenaire peut utiliser les informations de cette adresse e-mail dans Partner Central ou celles disponibles à cet endroit. »
Comment Expedia gère-t-il la réglementation 3D Secure ?
Selon Expedia :
« À partir du 14 septembre 2019, la directive révisée sur les services de paiement (DSP2) entre en vigueur dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE). Cela peut affecter certains établissements connectés, nous souhaitons donc partager des informations sur les solutions que nous proposons pour les aider à se préparer. »
Quel est le changement ?
« Le changement exigera que tous les consommateurs fournissent une authentification à deux facteurs pour leurs paiements par carte de crédit afin de prouver leur identité. Cela signifie que les consommateurs devront fournir deux des éléments suivants :
- Quelque chose qu’ils savent (mot de passe ou code PIN)
- Quelque chose qu’ils possèdent (p. ex., la carte de crédit physique)
- Quelque chose qu’ils sont (biométrie, p. ex., empreinte digitale). »
Comment cela peut-il affecter les établissements ?
« Ce changement aura le plus d’impact lorsque les établissements facturent des clients sans leur présence physique, par exemple pour des acomptes avant séjour, des frais d’annulation ou d’absence sans annulation. Si les clients ne peuvent pas compléter l’authentification à deux facteurs, les banques peuvent rejeter les paiements. »
Comment Expedia Group peut-il aider les établissements ?
- Frais d’annulation et d’absence sans annulation : Les établissements peuvent s’inscrire à notre nouveau service de collecte sans frais supplémentaires et nous collecterons pour eux tous les frais d’absence sans annulation ou d’annulation. Nous validerons les cartes de leurs clients au moment de la réservation et, si la transaction est réussie, l’établissement recevra une carte virtuelle Expedia (EVC) pour collecter le paiement auprès d’Expedia.
- Acomptes avant séjour : Pour les établissements avec des plans tarifaires nécessitant des acomptes, nous recommandons de passer à la collecte Expedia uniquement. Cela signifie que nous collecterons le solde intégral au moment de la réservation. Avec la certitude d’être payés, les partenaires n’auront plus besoin d’acompte. Nous effectuerons ensuite le paiement aux établissements lors du check-in, soit via EVC, soit par virement bancaire/débit direct. »
Pourquoi la réservation a-t-elle été reçue sans aucune information de paiement ?
Nous avons reçu des informations d’Expedia indiquant qu’ils testent actuellement une option permettant aux clients de réserver sans fournir de carte de crédit à l’avance. Selon Expedia,
cela rendrait la réservation rapide et facile en déplacement et pourrait encourager les réservations de dernière minute pour remplir les chambres restantes.
Vous pouvez contrôler vos paramètres pour ces réservations, afin qu’Expedia ne propose cette option aux voyageurs que si vous avez un certain stock disponible. Ou bien, vous pouvez vous désinscrire complètement de cette fonctionnalité. Pour ce faire, vous devrez communiquer avec votre responsable de compte Expedia.
Si un client annule ou ne se présente pas, assurez-vous de rapprocher la réservation avant le quatrième jour du mois suivant la date de départ prévue et de renoncer aux frais d’annulation afin d’éviter de payer une compensation inutile.
Il s’agit d’une option qu’Expedia Group a mise à disposition de tous ses partenaires, avec une communication envoyée lors de son activation.
Pourquoi y a-t-il des différences dans les soldes des réservations Expedia Channel Collect ?
Lorsque vous recevez des réservations Expedia Channel Collect, les messages suivants s’affichent sous le champ Demande spéciale en fonction de la charge utile de chaque réservation :
Explications des termes :
- Les tarifs journaliers ont une compensation Expedia retenue : Le prix de chaque jour de séjour correspondra au tarif du calendrier moins la compensation.
- Facturation différée : Le prix sera le « tarif de vente » — tarif plein envoyé à Expedia, qui enverra une facture ultérieurement pour la compensation.
-
Important : Cloudbeds ne peut pas voir ni calculer le pourcentage de commission d’Expedia.
Toutes les divergences doivent être vérifiées dans Expedia Partner Central, car les montants affichés par Cloudbeds correspondent exactement à ceux transmis par Expedia dans la charge utile de la réservation.
- Réservation payée par carte virtuelle Expedia. La carte peut être débitée de XX USD après la DATE/HEURE UTC. Le solde de la carte virtuelle Expedia fourni dans cette réservation a une compensation Expedia retenue, mais les tarifs journaliers incluent la compensation Expedia.
- Réservation payée par carte virtuelle Expedia. La carte peut être débitée de XX USD après la DATE/HEURE UTC. Les tarifs journaliers et le solde de la carte virtuelle Expedia fournis dans cette réservation incluent la compensation Expedia, qui sera facturée ultérieurement.
- Réservation payée par virement bancaire. Vous recevrez XX USD. Le solde du virement bancaire fourni dans cette réservation a une compensation Expedia retenue, mais les tarifs journaliers incluent la compensation Expedia.
- Réservation payée par virement bancaire. Vous recevrez XX USD. Les tarifs journaliers et le solde du virement bancaire fournis dans cette réservation incluent la compensation Expedia, qui sera facturée ultérieurement.
Différence possible dans les soldes
Dans l'exemple suivant, la liste déroulante du solde et le montant à débiter sur la Carte de Crédit Virtuelle (CCV) sont différents.
Le montant du solde de la Carte Virtuelle Expedia affiché dans le champ Demandes spéciales pour certains établissements correspond au montant net que vous recevrez d'Expedia, c’est-à-dire le montant total de la réservation, moins la commission (composée de la rémunération d’Expedia, des taxes sur cette rémunération, et de la rémunération sur les taxes).
À quoi ressemble la ventilation de la tarification du côté d’Expedia ?
C’est le montant que nous recevons d’Expedia, par conséquent, ni le PMS Cloudbeds ni le Gestionnaire de canaux n’ont aucun contrôle dessus.
Diagnostiquer les différences de solde pour les réservations Expedia
Si le montant facturé à la carte virtuelle Expedia ou reçu par virement bancaire est inférieur à vos totaux Cloudbeds, les causes les plus courantes sont :
1. Commission retenue par Expedia (uniquement Channel Collect)
- Cloudbeds reçoit le montant net après la compensation Expedia. Cela peut inclure :
- La commission de base Expedia
- Les taxes sur la commission
- La compensation appliquée aux taxes
2. Incohérences de taxes et frais (Hotel Collect et Channel Collect)
Des différences surviennent lorsque :
- Expedia utilise des taxes exclusives taxes mais Cloudbeds est configuré en taxes inclusives (ou inversement).
- Certains frais Expedia (frais de service, taxes d’occupation, frais environnementaux) ne sont pas ajoutés à la configuration source Cloudbeds.
- Les règles pour les personnes supplémentaires diffèrent entre Expedia et Cloudbeds.
Comment corriger :
- Comparez les totaux de réservation dans Expedia Partner Central et Cloudbeds.
- Allez dans Paramètres → Taxes & Frais → Sources et assurez-vous que toutes les taxes/frais Expedia sont listés.
- Corrigez les paramètres d’inclusivité/exclusivité pour qu’ils correspondent à Expedia.
- Ajustez manuellement ou ajoutez les frais manquants au folio Cloudbeds si nécessaire.
Solution :
Pour ajuster le solde dû (qui doit correspondre au montant total de la réservation moins le montant retenu par Expedia), vous devez ajouter un paiement manuellement en vous référant à ce solde restant afin d’enregistrer qu’il a été payé à Expedia.
Consultez cet article pour plus de détails sur la procédure : Comment puis-je ajouter un paiement à une réservation sur Cloudbeds PMS ?
Comment créer des promotions « Réservées aux membres » sur Expedia ?
N'oubliez pas que tous vos types de chambre et plans tarifaires sur Expedia Group doivent être correctement associés sur Cloudbeds.
Créer une nouvelle promotion réservée aux membres
- Accédez à la section Marketing de votre Expedia Partner Central.
- Cliquez sur Promotions.
- Sélectionnez Créer une promotion.
- Choisissez Réservée aux membres.
- Cliquez sur Section suivante pour continuer et choisir :
- Audience
- Offre
- Durée minimale du séjour
- Restrictions de la fenêtre de réservation
- Dates de voyage
- Nom de la promotion (pour le suivi interne ; les voyageurs ne le verront pas)
Vous pouvez limiter votre audience aux membres recherchant depuis certains pays ou utilisant des appareils mobiles. Cliquez sur Modifier pour effectuer les modifications nécessaires.
- Cliquez sur Créer. Votre promotion est maintenant active.
Ajouter une offre réservée aux membres en complément d’une promotion existante
- Accédez à la section Marketing de votre Expedia Partner Central.
- Cliquez sur Promotions et choisissez une promotion existante.
- Cliquez sur Gérer cette promotion puis sur Modifier.
- Sous Offre, cochez la case pour cumuler une remise supplémentaire pour les membres.
- Choisissez votre pourcentage de remise.
- Cliquez sur Enregistrer.
Appliquer les remises réservées aux membres à toutes les promotions existantes
- Accédez à la section Marketing d’Expedia Partner Central.
- Sélectionnez Promotions.
- Allez dans la case Offrir une offre aux membres et cliquez sur Modifier.
- Activez l’option pour cumuler une remise supplémentaire pour les membres et sélectionnez les promotions auxquelles vous souhaitez l’appliquer.
- Appliquer.
Le modèle de collecte de paiement est géré directement dans votre compte Expedia, et non via Cloudbeds. Pour passer de Hotel Collect à Expedia Collect (prépayé), veuillez suivre ces étapes :
- Contactez votre Responsable de marché Expedia ou utilisez Partner Central pour fermer tous les plans tarifaires Hotel Collect existants.
- Activez un plan tarifaire Expedia Collect (prépayé) dans votre compte Expedia.
- Une fois le nouveau plan tarifaire Expedia Collect actif, remappez uniquement ce nouveau plan tarifaire dans le mappage des canaux Cloudbeds.
Ce processus garantit que les futures réservations issues de ce nouveau plan tarifaire seront traitées comme prépayées.
Cloudbeds vous permet de synchroniser plusieurs plans tarifaires avec Expedia, mais cela nécessite que la fonctionnalité Tarifs avancés par canal soit activée sur votre compte. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez mapper chacun de vos plans tarifaires Cloudbeds directement sur un plan tarifaire correspondant sur Expedia, offrant ainsi plus de flexibilité dans la gestion de votre tarification et de votre disponibilité.
Pour configurer cela, suivez ces étapes :
- Accédez à la section Distribution dans votre compte Cloudbeds.
- Sélectionnez Expedia et allez dans Mappage des plans tarifaires, puis cliquez sur "Configurer".
- Pour chaque type de chambre, vous devrez mapper vos plans tarifaires Cloudbeds aux plans tarifaires Expedia corrects. Par exemple :
- Mappez votre plan Cloudbeds "Standard" (ou tarif de base) au plan Expedia "STANDARD – SellRate $".
- Mappez votre plan Cloudbeds "Distribution" au plan Expedia "Distribution – LowestAvailableRate". - Après avoir attribué vos plans tarifaires, cliquez sur Enregistrer et effectuez une "Mise à jour complète" pour envoyer la tarification et la disponibilité mises à jour à Expedia.
Une fois ce processus terminé, Expedia affichera vos deux plans tarifaires avec les valeurs que vous avez configurées dans Cloudbeds, éliminant ainsi le besoin de tarifs dérivés ou de règles complexes dans le système d'Expedia.
Raisons courantes
- Tarif net vs tarif de vente
- Expedia envoie généralement le tarif net par nuit (après leur commission), tandis que Cloudbeds PMS affiche le tarif de vente complet que vous avez saisi.
- Promotions/remises Expedia
- Les offres membres, tarifs réservés aux mobiles, ventes à durée limitée ou plans tarifaires dérivés sur Expedia peuvent réduire le prix de vente avant la confirmation de la réservation.
- Cloudbeds reçoit uniquement le tarif net remisé — nous ne contrôlons pas ces promotions.
- Taxes et frais pour personnes supplémentaires configurés différemment
- Si Cloudbeds et Expedia ne correspondent pas dans la façon dont les clients supplémentaires, suppléments ou taxes locales sont configurés, les totaux seront différents. Expedia n’envoie que ce qui est enregistré dans leur système.
- Mappage incorrect
- Un mauvais plan tarifaire lié lors du mappage (p. ex. Early-Bird) ou un ajustement négatif du tarif de base peut entraîner des tarifs inférieurs.
- Conversion/arrondi de devise
- Si Expedia utilise une devise différente, leurs règles de conversion et d’arrondi peuvent faire que les totaux Cloudbeds soient légèrement inférieurs.
Que vérifier
- Dans Expedia Partner Central, confirmez quel plan tarifaire a été utilisé et si des promotions/remises ont été appliquées.
- Vérifiez les mappages Cloudbeds–Expedia et assurez-vous que tout ajustement du tarif de base est intentionnel.
- Confirmez que les taxes, frais et tarification pour personnes supplémentaires correspondent dans Cloudbeds et Expedia.
- Assurez-vous que les deux systèmes utilisent les mêmes paramètres de devise.
Si le problème persiste
- Partagez l’ID de réservation Expedia avec leur équipe d’assistance connectivité.
- Demandez à Expedia de confirmer le tarif net transmis à Cloudbeds.
- Une fois confirmé, contactez l’Assistance Cloudbeds pour qu’elle puisse examiner les données XML.
Pourquoi le numéro de téléphone du client est-il masqué dans les réservations Expedia ?
Expedia peut masquer les numéros de téléphone des clients dans les réservations transmises via l’API dans le cadre de mesures visant à réduire les tentatives de phishing hors plateforme.
Au lieu de partager le numéro complet, la valeur peut apparaître sous un format masqué (par exemple : +1 ********) ou comme une valeur non identifiable.
Ce comportement est contrôlé par Expedia et s’applique aux données de réservation partagées avec les systèmes PMS.
Si nécessaire, les établissements peuvent contacter les clients en utilisant les outils de messagerie d’Expedia dans l’extranet partenaire Partner Central.
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