| Objectif | Bloquer, débloquer ou retirer temporairement la disponibilité des chambres depuis le calendrier, la matrice de disponibilité ou les canaux de distribution sélectionnés. |
| Idéal pour | Les propriétaires d’établissement, les administrateurs et opérateurs de l’établissement, les agents de la réception, ainsi que les gestionnaires spécialisés responsables de la disponibilité des chambres. |
| Utilise-le quand | Tu dois fermer un type d’hébergement entier, bloquer une chambre ou un lit spécifique, créer une mise en attente temporaire, fermer des canaux sélectionnés ou restaurer la disponibilité après avoir retiré un blocage. |
| Tu as besoin de | Les privilèges applicables pour le calendrier, les tarifs et la disponibilité, ou la distribution, selon le flux de travail que tu souhaites réaliser. |
| Résultat attendu | Le type d’hébergement, la chambre, le lit ou le canal sélectionné est bloqué ou rouvert pour les dates concernées. |
| Limite importante | Chaque méthode de blocage affecte la disponibilité différemment. Une fermeture de canal ne bloque pas les réservations directes, tandis qu’un blocage d’hébergement dans la matrice de disponibilité ferme l’inventaire sélectionné sur les sources de réservation directes et connectées. |
Introduction
Cloudbeds PMS propose différentes façons de bloquer la disponibilité des chambres selon que tu souhaites fermer un type d’hébergement entier, une chambre ou un lit spécifique, ou des canaux de distribution sélectionnés.
Cet article explique comment bloquer et débloquer la disponibilité en utilisant le calendrier et la matrice de disponibilité. Il détaille aussi les fermetures de canaux, les mises en attente de courtoisie, et ce qu’il faut vérifier lorsqu’une chambre ne redevient pas disponible après la suppression d’un blocage.
Choisis la bonne méthode de blocage
- Utilise Hébergement bloqué dans la matrice de disponibilité pour fermer un type d’hébergement entier ou son inventaire de plan tarifaire sélectionné.
- Utilise Dates bloquées ou Hors service dans le calendrier pour bloquer une chambre ou un lit spécifique.
- Utilise Fermetures pour fermer des canaux de distribution sélectionnés tout en gardant les sources de réservation directes disponibles.
Table des matières
- Choisis une méthode de blocage de chambres
- Bloque la disponibilité pour des canaux spécifiques
- Bloque un type d’hébergement dans la matrice de disponibilité
- Bloque une chambre ou un lit spécifique dans le calendrier
- Supprime un blocage de chambre dans le calendrier
- Résolution de problèmes de disponibilité après déblocage
Choisis une méthode de blocage de chambres
Sélectionne la méthode qui correspond à l’inventaire que tu dois fermer et aux sources de réservation concernées.
| Méthode | Idéal pour | Effet |
|---|---|---|
| Hébergement bloqué | Fermer un type d’hébergement entier ou l’inventaire d’un plan tarifaire sélectionné pour une ou plusieurs dates. | Ferme l’inventaire sélectionné pour les canaux connectés, le moteur de réservation Cloudbeds et les réservations directes. |
| Dates bloquées | Bloquer une chambre ou un lit spécifique sans fermer tout le type d’hébergement. | Retire la chambre physique ou le lit sélectionné de la disponibilité pour les dates choisies. |
| Hors service | Marquer une chambre ou un lit spécifique comme indisponible pour des raisons opérationnelles. | Retire la chambre ou le lit sélectionné de la disponibilité vendable et affiche le blocage en rouge dans le calendrier. |
| Mise en attente de courtoisie | Réserver temporairement un hébergement pour un client potentiel. | Maintient temporairement la chambre en attente jusqu’à expiration, suppression ou conversion en réservation. |
| Fermeture de canal | Fermer un ou plusieurs canaux de distribution sélectionnés uniquement. | Ferme les canaux sélectionnés tout en gardant le moteur de réservation Cloudbeds et les réservations directes disponibles. |
Les propriétaires d’établissement peuvent créer des blocs de chambres par défaut. Les autres utilisateurs doivent se voir attribuer les autorisations des rôles appropriées par un administrateur de l’établissement. Consulte le article sur les autorisations des rôles pour plus d’informations.
Bloquer la disponibilité pour des canaux spécifiques
Utilise les fermetures de ventes pour bloquer la disponibilité sur des canaux de distribution sélectionnés sans fermer le moteur de réservation Cloudbeds ni les réservations directes dans le PMS Cloudbeds.
- Va dans Distribution
.
- Ouvre l’
onglet.
- Clique sur Ajouter une fermeture de vente.
- Sélectionne les canaux à fermer.
- Sélectionne les types d’hébergement à fermer.
- Sélectionne la plage de dates et les jours de la semaine concernés.
- Clique sur Ajouter une fermeture de vente.
Bloquer un type d’hébergement dans la matrice de disponibilité
Utilise Hébergement bloqué lorsque tu dois fermer un type d’hébergement entier ou la combinaison sélectionnée d’hébergement et de plan tarifaire.
La nouvelle matrice de disponibilité est disponible uniquement pour les établissements participants pendant la version limitée. Sélectionne l’onglet correspondant à l’expérience de la matrice de disponibilité activée pour ton établissement.
Bloquer plusieurs dates ou hébergements
Utilise Intervalle Long Terme dans l’expérience Classique ou Intervalles dans la Nouvelle expérience pour bloquer plusieurs hébergements, dates ou jours de la semaine.
- Clique sur Menu.
- Va dans Tarifs et disponibilité.
- Sélectionne la matrice de disponibilité.
- Clique sur Intervalle Long Terme.
- Sélectionne le plan tarifaire applicable.
- Sélectionne les hébergements à bloquer.
- Sélectionne les dates de début et de fin.
- Sélectionne les jours de la semaine concernés.
- Sous Paramètres de l’intervalle, sélectionne Hébergement bloqué.
- Défini Hébergement bloqué sur Oui.
- Clique sur Ajouter un intervalle.
- Clique sur Enregistrer.
Pour débloquer l’inventaire sélectionné, répète le processus et définis Hébergement bloqué sur Non. Puis ajoute l’intervalle et enregistre les modifications.
- Clique sur Menu.
- Va dans Tarifs et disponibilité
- Sélectionne la matrice de disponibilité
- Clique sur +Intervalles.
- Sélectionne le plan tarifaire applicable.
- Sélectionne les hébergements à bloquer.
- Sélectionne les dates de début et de fin.
- Sélectionne les jours de la semaine concernés.
- Sous les paramètres de l’intervalle, sélectionne Hébergement bloqué
- Coche la case Hébergement bloqué pour activer le blocage
- Clique sur Ajouter un intervalle.
- Enregistre les modifications en attente.
Pour débloquer l’inventaire sélectionné, répète le processus et décoche la case Hébergement bloqué. Puis ajoute l’intervalle et enregistre les modifications en attente.
Bloquer une date ou une courte plage de dates dans la matrice
Utilise la matrice de disponibilité lorsque tu as besoin de bloquer une date ou un petit nombre de dates directement.
- Ouvre la matrice de disponibilité.
- Ouvre les options d’affichage.
- Active hébergement bloqué.
- Localise l’hébergement et les dates concernées.
- Sélectionne les cellules correspondantes dans la ligne hébergement bloqué.
- Clique sur Enregistrer.
Pour débloquer les dates, désélectionne les cellules hébergement bloqué sélectionnées et enregistre les modifications.
- Ouvre la matrice de disponibilité.
- Choisis la vue qui correspond le mieux à ta tâche :
- Utilise la vue tarifs pour organiser la matrice par plan tarifaire.
- Utilise la vue hébergement pour regrouper chaque hébergement avec ses plans tarifaires associés.
- Ouvre les options.
- Active hébergement bloqué.
- Localise l’hébergement, le plan tarifaire et la date concernés.
- Sélectionne la cellule hébergement bloqué correspondante.
- Confirme la nouvelle valeur et enregistre les modifications en attente, si nécessaire.
Pour débloquer une date, désélectionne la cellule hébergement bloqué correspondante et enregistre les modifications en attente.
Tu peux consulter les dates depuis le début du mois précédent dans la nouvelle matrice de disponibilité. Les cellules des dates passées sont en lecture seule, donc une valeur hébergement bloqué ne peut pas être modifiée pour une date historique.
Privilèges requis pour bloquer les hébergements
Les utilisateurs qui peuvent accéder à la matrice de disponibilité peuvent néanmoins recevoir une erreur Accès refusé lors du blocage ou du déblocage des hébergements si leur rôle ne comprend pas les privilèges tarifaires requis. Pour effectuer cette action, le rôle doit disposer de :
- Tarifs de base
- Augmenter le tarif journalier ou Diminuer le tarif journalier — au moins un des deux
- Matrice de disponibilité/Bloc de disponibilité
Si les privilèges tarifaires requis sont absents, l'utilisateur peut recevoir une erreur Accès refusé même lorsque Matrice de disponibilité/Bloc de disponibilité est activé.
Les propriétaires de l'établissement peuvent consulter et mettre à jour les privilèges des utilisateurs dans Compte → Paramètres → Utilisateurs → Rôles. Consulte Ajouter, modifier ou supprimer des rôles pour plus d'informations.
Bloquer une chambre ou un lit spécifique dans le calendrier
Utilise un bloc dans le calendrier lorsque tu dois retirer une chambre physique ou un lit spécifique de la disponibilité sans fermer tout le type d'hébergement.
Utiliser les dates bloquées
Utilise les dates bloquées pour bloquer une chambre ou un lit spécifique pour des dates sélectionnées.
- Clique sur Menu.
- Sélectionne Calendrier.
- Localise l’unité à bloquer.
- Sélectionne la date de début du blocage.
- Sélectionne la date de fin du blocage.
- Sélectionne Dates bloquées.
- Confirme les dates.
- Confirme les hébergements.
- Saisis la raison du blocage.
- Clique sur Enregistrer.
Le blocage apparaît en gris dans le calendrier.
Utiliser Hors service
Utilise Hors service pour bloquer une chambre ou un lit spécifique pour des raisons opérationnelles. Le blocage apparaît en rouge dans le calendrier.
- Ouvre le Calendrier.
- Localise l’unité concernée.
- Sélectionne la date de début.
- Sélectionne la date de fin.
- Sélectionne Hors service.
- Confirme les dates.
- Confirme les hébergements.
- Saisis la raison.
- Clique sur Enregistrer.
Le blocage apparaît en rouge dans le calendrier.
Créer une mise en attente de courtoisie
Une Mise en attente de courtoisie réserve temporairement un hébergement pour un nombre d’heures ou de jours défini pour un client potentiel.
Tu peux créer cette mise en attente depuis le calendrier et la convertir en réservation si le client confirme.
Consulte Comment créer et modifier une mise en attente de chambre pour le flux de travail complet.
Supprimer un blocage de chambre dans le calendrier
Utilise Effacer les dates pour supprimer un Blocage de dates ou un Blocage hors service dans le calendrier.
- Ouvre le calendrier.
- Localise l’unité et sélectionne le blocage existant.
- Sélectionne Effacer les dates.
Hors service
Blocage de dates
Si la chambre n’apparaît pas comme disponible après la suppression du blocage, consulte les étapes de résolution de problèmes ci-dessous.
Résolution de problèmes de disponibilité après suppression du blocage
Si une chambre n’apparaît toujours pas comme disponible dans le calendrier ou le moteur de réservation Cloudbeds après avoir supprimé un blocage, vérifie les points suivants.
Vérifie les réservations, mises en attente ou blocs de groupe qui se chevauchent
Examine les dates concernées pour les réservations actives, les mises en attente de courtoisie ou les blocs de contingent de groupe. Un autre engagement actif d’inventaire peut rendre la chambre indisponible même après la suppression du bloc initial.
Efface les filtres du calendrier
Les filtres actifs du calendrier peuvent masquer une chambre ou un hébergement. Efface les filtres, actualise le calendrier, puis revois les dates concernées.
Consulte l’historique des modifications de la matrice de disponibilité
Vérifie l’historique de la matrice de disponibilité pour confirmer si la valeur Hébergement bloqué a été modifiée et enregistrée.
Ouvre les journaux dans la matrice de disponibilité classique et consulte l’hébergement, la date et l’enregistrement de modification concernés.
Dans la nouvelle matrice de disponibilité, sélectionne la cellule concernée et ouvre son historique des modifications, ou ouvre les journaux pour un aperçu plus large des changements dans la matrice. L’historique s’ouvre dans un tiroir latéral sans te faire quitter la matrice.
Vérifie une fermeture gérée par un gestionnaire de canaux
Certaines fermetures liées aux canaux peuvent être gérées directement dans l’extranet OTA. Supprime la fermeture dans l’extranet du canal si nécessaire, puis envoie ou déclenche l’actualisation de la disponibilité depuis Cloudbeds.
Prochaine étape opérationnelle
Après avoir bloqué ou rouvert l’inventaire, consulte les dates concernées dans l’aperçu de la matrice de disponibilité et confirme que les tarifs, disponibilités et restrictions attendus sont prêts à la vente.
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