La plupart des applications listées sur la Marketplace sont des intégrations développées par des tiers, ce qui signifie que vous devez d'abord contacter l'équipe d'assistance de l'application pour identifier et résoudre un problème.
Dans cet article, vous apprendrez comment effectuer la résolution de problèmes en fonction du type de développeur de l'application et des erreurs courantes.
Toute question concernant la création d'un compte sur une application tierce doit être adressée à cette équipe d'assistance de l'application.
Quel est le type de développeur de l'application
Avant de résoudre un problème d'intégration, la première chose à faire est de déterminer si l'intégration est développée par Cloudbeds ou par un partenaire. Voici comment l'identifier :
- Depuis votre Compte
, allez dans Applications & Marketplace
- Recherchez l'application souhaitée
- Cliquez sur En savoir plus
- Vérifiez le champ Développé par :
Flux de résolution de problèmes selon le type de développeur
1. Suppléments Cloudbeds (p. ex., PIE)
Les intégrations comme PIE sont des suppléments Cloudbeds, développés et pris en charge par Cloudbeds.
Toute difficulté avec ces systèmes doit être examinée par l’équipe d’assistance Cloudbeds : si tu rencontres un problème avec PIE, soumets un ticket à support@cloudbeds.com.
Article lié : PIE (Moteur d'intelligence tarifaire) - Tout ce que vous devez savoir
2. Traitement des paiements et passerelles de paiement
Le traitement des paiements est une fonction fournie par Cloudbeds, qui te permet de connecter des passerelles de paiement prises en charge à ton compte Cloudbeds PMS.
Les problèmes rencontrés sur la page des options de paiement et la fonctionnalité de traitement des paiements dans Cloudbeds PMS (p. ex., les boutons d’ajout, de facturation, de remboursement qui ne fonctionnent pas correctement ; montants de facturation/remboursement affichés incorrectement dans le folio ou la facture) doivent être examinés par l’équipe Cloudbeds PMS (soumets un ticket à l’équipe d’assistance Cloudbeds).
Article lié : Base de connaissances sur le traitement des paiements
Si tu reçois une erreur lors du traitement d’un paiement, cela peut aussi être lié aux paramètres de ta passerelle de paiement (p. ex., ta passerelle est en mode test) ou aux paramètres de ton OTA (p. ex., tu ne demandes pas la collecte du CVV lorsque le client ajoute la carte, ce qui est requis par ta passerelle). Contacte Cloudbeds ou le support de ta passerelle pour analyser l’erreur rencontrée et en identifier la cause.
3. Intégrations avec des tiers développées par Cloudbeds (p. ex., Zapier, Google Analytics, intégration gouvernementale tchèque)
Les intégrations avec Zapier, Lightspeed, la facturation gouvernementale tchèque, par exemple, ont été développées par Cloudbeds, ce qui signifie que les problèmes survenant lors de l’intégration ou de l’utilisation de l’application peuvent provenir aussi bien de Cloudbeds que du partenaire.
Si vous rencontrez un problème avec une application prise en charge par Cloudbeds, contactez notre équipe d’assistance.
4. Intégrations avec des tiers développées par des partenaires (p. ex., Hoperator, Hostellers)
La plupart des applications listées sur le Marketplace sont développées par des partenaires technologiques, ce qui signifie qu’une autre société a créé une intégration pour Cloudbeds.
Pour tout problème technique lié à ces intégrations, contactez l’équipe d’assistance de l’application (sauf si le problème concerne l’interface du PMS Cloudbeds, par exemple, un article ajouté via l’application qui n’est pas imprimé sur le folio ou inclus dans la facture).
5. Processus de connexion à l’application selon le type d’utilisateur
Les utilisateurs Cloudbeds peuvent avoir accès à un ou plusieurs établissements indépendants, ou si plusieurs établissements font partie d’un groupe, l’utilisateur peut avoir accès au groupe ou à l’organisation.
Vous devez prendre en compte le type d’utilisateur lors de la connexion des applications Marketplace :
5.1 Utilisateurs d’établissements individuels
- Les utilisateurs ayant accès à un seul établissement ou à plusieurs établissements qui ne font pas partie d’une organisation peuvent connecter des applications qui prennent en charge ou ne prennent pas en charge les comptes de groupe.
- Si l’utilisateur a accès à plusieurs établissements individuels, il doit attendre 2 minutes entre chaque connexion d’établissement pour s’assurer que la première connexion est terminée avant de passer à la suivante.
- Si l’application prend en charge les comptes de groupe, il doit connecter chaque établissement individuellement.
5.2 Utilisateurs d’organisation
-
Propriétaire et administrateur de l’organisation
Les propriétaires/administrateurs d’organisation peuvent connecter des applications qui prennent en charge les comptes de groupe. Si l’application ne prend pas en charge les comptes de groupe, ils peuvent connecter les établissements un par un, en attendant 2 minutes entre chaque établissement pour s’assurer que le processus de connexion est terminé.
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Utilisateurs d’organisation et d’établissement
Les utilisateurs d’organisation et d’établissement peuvent connecter des applications qui prennent en charge ou ne prennent pas en charge les comptes de groupe. L’utilisateur doit attendre 2 minutes entre chaque connexion d’établissement pour s’assurer que la première connexion est terminée avant de passer à la suivante.
Vous devez vous connecter avec un utilisateur propriétaire ou administrateur d’organisation si vous souhaitez connecter l’application en tant qu’organisation.
Il est important de noter que certaines applications ne permettent de connecter les établissements qu'individuellement, tandis que d'autres peuvent connecter des groupes/organisations Cloudbeds. Vérifiez si l'application prend en charge les groupes ici.
Messages d'erreur lors de la tentative de connexion des applications
Vous n'avez pas l'autorisation d'installer cette application, contactez votre administrateur pour activer les autorisations de votre compte utilisateur
Raison : Le rôle utilisateur dans Utilisateurs et rôles doit avoir l'autorisation Connecter les applications dans la Marketplace sélectionnée pour pouvoir installer des applications comme suit :
Solution : Demandez cette autorisation au propriétaire de l'établissement/de l'organisation pour pouvoir connecter les applications et continuer.
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