Les canaux basés sur le calendrier, tels que Ebab, Hipcamp, Airbnb iCal* et VRBO iCal*, fonctionnent différemment des canaux de distribution classiques. Par exemple, seule la disponibilité peut être mise à jour, pas les tarifs ni aucune autre restriction de séjour.
*Le PMS Cloudbeds peut être connecté à Airbnb et VRBO via iCal (connexion limitée par fichier iCal) ou API (connexion normale, comme avec Booking.com). La connexion Airbnb iCal et VRBO mentionnée dans cet article est considérée comme basée sur le calendrier.
Aperçu
- Les canaux calendrier se synchronisent en utilisant des fichiers calendrier. Le PMS Cloudbeds envoie au canal un fichier iCal contenant un « rendez-vous » pour les jours sans disponibilité, ce qui bloque ces dates pour les réservations. Toutes les autres dates ne sont pas planifiées, elles restent donc disponibles pour les réservations.
- Pour importer les réservations, le gestionnaire de canaux Cloudbeds a besoin en retour d’un fichier calendrier provenant du canal, indiquant quels jours ont des réservations planifiées.
- En général, les informations contenues dans ces fichiers sont assez limitées, c’est pourquoi les réservations calendrier n’affichent souvent pas beaucoup de détails. Pour voir les informations complètes, il faut les consulter dans l’extranet de ce canal.
1. Quelle est la différence entre les canaux calendrier et les canaux API ?
La connexion des canaux calendrier est limitée. La plupart des informations, à l'exception de la disponibilité dans les deux systèmes (Cloudbeds et le canal), doivent être mises à jour manuellement. Voici les principales différences :
- Les canaux calendrier ne prennent pas en charge la synchronisation des tarifs. Vous devez saisir les tarifs directement dans l'extranet de votre canal.
- Les canaux calendrier ne prennent pas en charge l'envoi des annulations et des mises à jour de réservation – vous devez les mettre à jour/annuler manuellement dans le PMS Cloudbeds.
- Vous devez désactiver les options de Réservation instantanée.
- Vous devez téléverser manuellement leurs réservations pour les canaux unidirectionnels.
- Pour les canaux bidirectionnels, vous ne devez pas les ajouter manuellement, car les réservations existantes seront importées dans le PMS Cloudbeds, et si vous les ajoutez manuellement, vous aurez des doublons.
- Pour les canaux bidirectionnels, les réservations seront importées avec un délai de 6 heures, ce comportement est inhérent aux canaux calendrier et échappe au contrôle du PMS Cloudbeds. C'est pourquoi nous recommandons de désactiver la « Réservation instantanée » lors de l'utilisation des canaux calendrier pour éviter les surréservations. Ainsi, l'établissement est toujours invité à "confirmer" la réservation à l'avance.
2. Canaux calendrier bidirectionnels versus unidirectionnels
Il existe deux types de canaux calendrier : bidirectionnels et unidirectionnels.
Canaux bidirectionnels : lorsqu'un canal calendrier prend en charge à la fois la disponibilité et nous envoie leurs réservations. Ils supportent les mises à jour de disponibilité, le téléchargement des réservations et les ajustements automatiques.
Les canaux calendrier bidirectionnels incluent :
- GlampingHub
- Pitchup
- Airbnb (ical)
- VRBO (ical)
- Riparide
Canaux unidirectionnels : ils prennent en charge la disponibilité mais ne nous envoient pas de réservations. Tous les autres canaux calendrier sont considérés comme unidirectionnels.
3. Quels canaux peuvent être connectés au Cloudbeds PMS via ical ?
| Nom du canal | Degré de connexion* | Canal parent (pour le degré de connexion secondaire)** |
|---|---|---|
| 9Flats | Direct | |
| Abritel | Secondaire | HomeAway |
| Airbnb (ical) | Direct | |
| AlohaCamp | Ical unidirectionnel | |
| Algue Temporada | Secondaire | HomeAway |
| FeWo-direkt | Secondaire | HomeAway |
| GlampingHub | Direct | |
| HipCamp | Direct | |
| Homeaway | Direct | |
| Homelidays | Secondaire | HomeAway |
| Pitchup | Direct | |
| stayz | Secondaire | HomeAway |
| VacationRentals.com | Secondaire | HomeAway |
| VRBO | Secondaire | HomeAway |
| Wimdu | Direct | |
|
*Le degré de connexion peut être direct (l'OTA est connecté directement via un fichier ical au Cloudbeds PMS) ou secondaire (l'OTA peut être connecté au Cloudbeds PMS via un autre canal). ** Il s'agit du canal par lequel l'OTA avec un degré de connexion secondaire peut être intégré au Cloudbeds PMS. |
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4. Comment les réservations sont-elles importées pour les canaux bidirectionnels ?
De la même manière que le Cloudbeds PMS fournit la disponibilité dans notre fichier calendrier, le Cloudbeds PMS a besoin d’un fichier calendrier provenant du canal qui indique quelles dates comportent des réservations.
En général, peu de détails sont envoyés dans ces fichiers, donc pour voir les informations complètes, vous devez consulter l’extranet du canal.
Exemple de téléchargement de réservation
Voici un exemple de ce que nous recevons des Canaux calendrier :
BEGIN:VEVENT
DTEND;VALUE=DATE:20150608
DTSTART;VALUE=DATE:20150605
UID:123456--ht9wupf1f72k@airbnb.com
DESCRIPTION:CHECKIN: 05-06-2015\nCHECKOUT: 08-06-2015\nNIGHTS: 3\nPHONE:
+1 (505) 350-3606\nEMAIL: (no email alias available)\nPROPERTY: The Steading with Pool & Hot Tub\n
SUMMARY:Wendy C%$%^ (R1YN8Z)
LOCATION:The Steading with Pool & Hot Tub
END:VEVENTComme tu peux le voir, les canaux calendrier ne nous envoient pas les tarifs ni le nombre d’occupants (PAX).
À quelle fréquence le Cloudbeds PMS importe-t-il les nouvelles réservations des canaux calendrier ?
L’importation des réservations des canaux calendrier peut prendre entre 30 minutes et plusieurs heures. Ce délai s’explique par la limitation imposée par ces sites sur le nombre de requêtes que nous pouvons envoyer à leurs serveurs. Encore une fois, les canaux calendrier fonctionnent différemment des autres canaux, et le temps de téléchargement des réservations fait partie des contraintes liées à leur utilisation.
Comme mentionné plus haut, désactiver la Réservation instantanée empêche toute surréservation liée aux délais d’importation.
Pour Airbnb
Pour Airbnb (ical) spécifiquement, nous avons développé un mécanisme qui nous permet de télécharger les nouvelles réservations toutes les 30 minutes.
Tu peux aussi connecter Airbnb (API) qui permet de télécharger les réservations de manière classique.
5. Quelles informations sont importées lors du téléchargement des réservations
Airbnb iCal n'affiche pas certaines informations sur les clients dans les détails des réservations via leur flux iCal. Ce changement fait partie des efforts continus d'Airbnb pour limiter l'exposition des informations des clients.
Lorsqu'une réservation est téléchargée depuis un canal calendrier, les informations envoyées via le fichier calendrier sont assez limitées.
Seuls les détails suivants sont importés :
- Nom du client
- Date d'arrivée
- Date de départ
- Chambre
Les éléments majeurs suivants sont absents :
- Tarif
- Occupation (nombre de clients)
Vous devrez mettre à jour manuellement la réservation avec les informations manquantes, telles que :
- Tarif / Prix
- Nombre de clients
- Tous les autres détails que vous suivez dans Cloudbeds PMS
6. Comment gérer les annulations ?
Les annulations provenant d'un canal calendrier ne peuvent pas être transmises à des tiers (y compris Cloudbeds PMS).
Comme Cloudbeds PMS n'est pas informé des annulations via un canal calendrier, l'établissement doit gérer manuellement l'annulation (et l'inventaire).
7. Compatibilité des types de chambre
En raison de la conception du système d'URL calendrier, les canaux calendrier ne peuvent se connecter qu'à une seule des chambres d'un type de chambre Cloudbeds PMS à la fois.
8. Peut-on réserver plusieurs unités pour une même chambre ?
Non, car chaque annonce correspond à une seule chambre et une seule unité. Dès qu'une réservation est effectuée sur un canal calendrier, cette chambre ne sera plus réservable pour cette journée. D'autres canaux (même d'autres canaux basés sur calendrier) resteront bien sûr réservables s'il y a de la disponibilité.
Créer plusieurs annonces pour chaque chambre n'est pas non plus une solution, car vous ne pouvez pas attribuer plusieurs annonces de canal à un seul type de chambre Cloudbeds PMS.
Pour cette raison, les canaux calendrier ne sont pas conçus pour les dortoirs.
Si vous disposez uniquement de canaux calendrier (VRBO ou Airbnb que vous prévoyez de connecter via iCal), le mappage alternatif décrit dans nos Directives de mappage des canaux de distribution peut être une option pour votre établissement.
9. Comment connecter un canal basé sur un calendrier au PMS Cloudbeds ?
Consultez cet article pour apprendre comment connecter des canaux basés sur un calendrier en sens unique au PMS Cloudbeds.
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