Anonymiser les données des clients et gérer les Informations personnellement identifiables (DCP) des clients

Juss Reyes

Mise à jour 24 juin 2026 07:30

Cloudbeds PMS permet de rendre anonymes (supprimer) ou de extraire les données de vos clients dans le système, conformément à la conformité RGPD.

Cet article explique le processus étape par étape pour anonymiser ou extraire les données des clients, ainsi que pour afficher et gérer les informations personnellement identifiables (DCP) de vos clients.

Anonymiser (supprimer) ou extraire les données des clients

Avant de commencer :

Assurez-vous d’activer la fonction de conformité RGPD dans votre Cloudbeds PMS en accédant aux Paramètres généraux du système, en activant la fonction de conformité RGPD dans les Préférences diverses, puis en enregistrant vos modifications.

Anonymiser (supprimer) les données du client

L’anonymisation des données du client supprimera toutes les Informations personnellement identifiables de ce client du système. En savoir plus sur le profil du client et les données du client à anonymiser ou extraire ici.

Cette action ne peut pas être annulée.

Le bouton Anonymiser les données du client sera actif uniquement si :
- Le client n’a aucune réservation en séjour, en confirmation en attente ou confirmée
- Le solde dû est de 0
- Le client n’a pas été anonymisé précédemment
Les factures ne seront ni modifiées ni supprimées

Accédez au menu principal et cliquez sur Clients
Cliquez sur le nom du client correspondant. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour trouver le client dont les données seront extraites
Dans le profil du client, cliquez sur le menu déroulant Actions de confidentialité et sélectionnez Anonymiser les données du client.

Confirmez l’action pour anonymiser les données du client
Les données du client (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) apparaîtront comme Anonymisées dans le profil du client

Extraire les données client

Le bouton Extraction des données client crée et télécharge un fichier XML (similaire à l’exportation de réservations) qui inclut les détails du client. En savoir plus sur le profil du client et les données client à extraire ou anonymiser ici.

Pour le moment, seul le format XML est disponible pour extraire et sauvegarder les données client.

Accédez à l’onglet Clients, puis cliquez sur le nom du client correspondant. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour trouver le client dont vous souhaitez extraire les données.
Dans le profil du client, cliquez sur le menu déroulant Actions de confidentialité et sélectionnez Extraction des données client. Les données du client seront automatiquement téléchargées sur votre ordinateur au format XML.

Informations personnellement identifiables (DCP) sensibles des clients

Aperçu

Informations personnellement identifiables (DCP), ou informations personnelles sensibles, désignent les informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d’autres données pour identifier, contacter ou localiser une personne unique, ou pour identifier un individu dans un contexte donné.

Données personnellement identifiables du client (DCP)	Données des intégrations
Numéro de document Numéro d’identification fiscale Numéro d’identification fiscale de la société Champs personnalisés contenant des DCP (si le RGPD est activé)	ID client API sur la page des identifiants API Jetons d’accès sur la page des identifiants API Secret client sur la page des identifiants API Numéro d’identification fiscale pour l’intégration avec le gouvernement tchèque Champ Clé API FACT pour l’intégration avec le gouvernement portugais

Ajouter des données DCP

Tous les utilisateurs du PMS Cloudbeds peuvent ajouter des DCP à la nouvelle réservation depuis la page Détails du client :

En savoir plus sur l’onglet client : Onglet client.

Afficher et modifier les données DCP

Par défaut, tous les utilisateurs ont l'autorisation d'afficher et de modifier les données DCP, mais cela peut être limité sur la page Rôles par le propriétaire de l'établissement (voir la section Comment limiter l'autorisation d'éditer ou d'afficher les données DCP ci-dessous).

L'affichage et la modification des données DCP peuvent se faire sur la page Détails de la réservation ou sur l'onglet Client.

Le propriétaire de l'établissement peut toujours afficher les données DCP. En savoir plus sur les Utilisateurs et Rôles

Pour afficher les données DCP, l'utilisateur doit cliquer sur l'icône œil à côté du champ. Chaque clic sur l'icône œil sera enregistré dans le Journal d'activité :

Affichage par défaut :

Données DCP disponibles lors du clic sur l'icône œil :

Pour accéder aux autorisations/privilèges liés aux données DCP, rendez-vous dans l'onglet Rôles, puis cliquez sur Ajouter ou Modifier un rôle. En savoir plus dans cet article.

Limiter l’autorisation de modifier ou de consulter les Données DCP

La section correspondante de la page Rôles qui indique quel type d’accès un utilisateur a pour consulter et gérer les données sensibles. Ces données et actions pour lesquelles des autorisations seront accordées incluent :

Numéro de document
Numéro d’identification fiscale
Nom de la Société
Numéro d’identification fiscale de la Société
Autorisation d’imprimer la fiche d’enregistrement
Champs personnalisés avec DCP (fonctionnalité disponible lorsque le RGPD est activé)
Extraction des données client (fonctionnalité disponible lorsque le RGPD est activé)

Si un utilisateur n’est pas autorisé à consulter les données sensibles, il ne pourra pas modifier ces données dans une réservation ou dans le profil d’un client (page Client), même s’il a l’autorisation de modifier les données client en général.

Par défaut, tous les utilisateurs ont l’autorisation de voir ces données. Les utilisateurs responsables de la gestion des autorisations doivent vérifier tous les utilisateurs pour confirmer qui peut consulter les données sensibles.