Si une réservation a été créée par erreur ou s'il existe une autre raison de supprimer complètement une réservation du PMS Cloudbeds, il est possible de la supprimer. Cela supprimera entièrement la réservation ainsi que toutes les données associées du système.
À savoir avant de commencer :
- L'action de supprimer une réservation ne peut pas être annulée. Il n'est pas possible de restaurer la réservation supprimée. Vous devrez recréer la réservation en l'ajoutant manuellement à partir des informations contenues dans les e-mails/OTA. Retrouvez plus de détails dans cette section : Est-il possible de restaurer une réservation supprimée.
- Cette action supprimera également toutes les informations liées à la réservation : données du client, transactions, données dans les rapports, etc.
- Si vous avez ajouté une transaction en espèces à la réservation et au tiroir-caisse, le montant en espèces restera dans le résumé du tiroir-caisse même après la suppression de la réservation (seul le montant en espèces apparaîtra dans le rapport, sans source ni nom du client). La transaction en espèces sera effacée de tous les rapports.
- Si vous avez reçu une demande d'annulation, vous pouvez simplement changer le statut de la réservation en Annulée. Nous vous recommandons vivement de ne pas supprimer la réservation dans ce cas.
Comment supprimer une réservation
- Accédez à la réservation et cliquez sur le bouton Actions
- Cliquez sur Supprimer la réservation
- Confirmez l'action en cliquant sur Supprimer. Rappelez-vous que cette action est irréversible.
Questions fréquemment posées
Est-il possible de restaurer une réservation supprimée ?
Une fois la réservation supprimée, elle ne peut pas être restaurée en un clic car toutes les données ont été entièrement effacées du système. En solution de contournement, vous pouvez restaurer la réservation manuellement :
- Rassemblez les détails de la réservation (à partir des notifications de réservation reçues par e-mail ; si la réservation provient d’une OTA/ canal, récupérez les informations depuis l’extranet du canal ; si vous avez enregistré les coordonnées du client, contactez-le pour confirmer les détails de la réservation).
- Créez la réservation manuellement, en vous basant sur les informations recueillies
Comment vérifier quel utilisateur a supprimé une réservation ?
Si vous ne trouvez pas une réservation dans le système et souhaitez vérifier si elle a été supprimée et par qui, vous pouvez utiliser le journal d'activité pour voir toutes les réservations supprimées sur une période donnée.
- Accédez au journal d'activité depuis la page des paramètres
- Saisissez la plage de dates pendant laquelle la réservation a été supprimée (si connue). Pour voir toutes les réservations supprimées depuis le premier jour d’utilisation de Cloudbeds PMS, laissez désélectionné.
- Sélectionnez le filtre Réservation supprimée dans la catégorie Réservation - Activité et statut
- Cliquez sur Appliquer
- Consultez la liste des réservations supprimées
- En cliquant sur (+), vous affichez plus de détails sur la modification effectuée
- Consultez les détails dans la colonne Modifications
Comment activer/désactiver l'autorisation de supprimer une réservation ?
Par défaut, cette autorisation est activée pour les propriétaires d'établissement.
L'accès à la suppression d'une réservation peut être limité à des rôles spécifiques. Pour activer ou désactiver la suppression d'une réservation pour un rôle spécifique, rendez-vous dans les Privilèges de réservation, puis cliquez sur le bouton bascule Supprimer la réservation :
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