FAQ sur la réputation

Aperçu

La Gestion de la réputation Cloudbeds aide les établissements hôteliers à surveiller les avis des clients, comprendre leur sentiment et répondre rapidement sur les canaux d’avis pris en charge. Cette FAQ répond aux questions fréquentes sur les réponses aux avis, les réponses et analyses assistées par IA, les connexions d’avis, les exports, les plans de Gestion de la réputation et le comportement spécifique aux canaux.

Utilise cet article lorsque tu as besoin de comprendre comment fonctionne une fonctionnalité de la Gestion de la réputation, ce à quoi t’attendre d’un canal d’avis connecté, ou pour résoudre un résultat inattendu. Pour les procédures détaillées de configuration et de gestion, consulte le logiciel de Gestion de la réputation Cloudbeds.

Cet article répond aux questions fréquentes sur les sujets suivants :

1. Réponses aux avis de la gestion de la réputation
2. Réponse automatique à la réputation
3. Avis automatique de la réputation
4. Réputation gratuite vs payante
5. Analyse de sentiment de la réputation et outil Ask AI
6. Export des avis de la réputation
7. Connexion Expedia pour la réputation
8. Connexions de la réputation et dépannage

⭐ Réponses aux avis de la gestion de la réputation

• Question : Est-il possible pour les utilisateurs de répondre à tous leurs avis ?
• Réponse : Oui, le système permet aux utilisateurs de répondre à la plupart des avis* reçus, quel que soit le canal. De plus, les utilisateurs peuvent répondre aux avis plus anciens (jusqu’à un an) s’ils n’ont pas encore reçu de réponse.
  *À l’exception de Tripadvisor.

• Question : Puis-je répondre aux avis Tripadvisor directement depuis Cloudbeds ?
• Réponse : Non. Les avis Tripadvisor sont en lecture seule et ne peuvent pas être répondus depuis Cloudbeds pour le moment.

• Question : À quelle fréquence les avis sont-ils mis à jour dans l’outil de gestion de la réputation ?
• Réponse : Pour les comptes payants, la gestion de la réputation récupère les 12 derniers mois* d’avis par canal et les met à jour quotidiennement. La version gratuite récupère un avis par canal et par semaine.
  *À l’exception de Tripadvisor.

• Question : Quelle quantité d’historique d’avis Tripadvisor vais-je voir dans la gestion de la réputation ?
• Réponse : La gestion de la réputation affiche les 5 avis Tripadvisor les plus récents. Ensuite, jusqu’à 5 avis Tripadvisor supplémentaires peuvent être ajoutés chaque semaine. Les données complètes des avis historiques de l’année passée ne sont pas disponibles pour Tripadvisor.

• Question : Les réponses générées par l’IA aux avis sont-elles modifiables ?

• Réponse : Oui, lorsque tu génères manuellement une réponse avec l’IA, tu peux modifier la réponse avant de la publier. Tu peux aussi choisir d’écrire et d’envoyer ta propre réponse manuellement.

  Pour le comportement d’édition des réponses automatiques, consulte Réponse automatique à la réputation.

• Question : Pourquoi mes réponses n’apparaissent-elles pas comme « Répondu » dans le tableau de bord Réputation ?
• Réponse : Les avis sont marqués comme « Répondu » dans Cloudbeds uniquement après avoir été synchronisés avec succès. Le comportement de synchronisation varie selon le canal :
  • Vrbo, Expedia, Airbnb : les réponses sont toujours synchronisées immédiatement. Cloudbeds reçoit un retour dès que le canal approuve la réponse, et le statut de l’avis dans le tableau de bord est mis à jour en conséquence.
  • Booking.com et Google : ces canaux ne fournissent pas de retour. Par conséquent, les réponses sont synchronisées via un processus quotidien, et il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant qu’elles apparaissent comme « Répondu » dans le tableau de bord.

• Question : Un client a laissé un avis dans une langue étrangère. Comment dois-tu répondre ?
• Réponse : Utilise la fonction de traduction pour comprendre l’avis en anglais. Lorsque c’est possible, il est recommandé de répondre en anglais afin de maximiser la visibilité et l’utilité de ta réponse pour les futurs voyageurs.

• Question : Le système envoie-t-il des rappels lorsque je dois laisser un avis sur un client Airbnb ?
• Réponse : Si la préférence de notification Rappel d’avis est activée, oui, tu peux recevoir des alertes lorsqu’un avis client Airbnb est encore en attente. Ces rappels indiquent le nombre de jours restants avant l’expiration de la fenêtre de 14 jours d’Airbnb pour laisser un avis. Deux rappels sont disponibles : un à 7 jours restants pour laisser un avis et un autre à 2 jours restants pour laisser un avis. Ce paramètre peut être géré dans les paramètres de notification du compte.

⭐ Réponse automatique Réputation

• Question : La réponse automatique Réputation est-elle activée automatiquement ?
• Réponse : Non. La réponse automatique est désactivée par défaut. Pour l’activer, ouvre les paramètres de réponse automatique, bascule la réponse automatique sur Activé, puis enregistre tes préférences.

• Question : La réponse automatique répond-elle aux avis existants non encore répondus ?
• Réponse : Non. La réponse automatique s’applique uniquement aux nouveaux avis reçus après activation de la réponse automatique. Les avis existants non encore répondus ne recevront pas de réponse automatique.

• Question : Est-ce que la réponse automatique publie les réponses automatiquement ou dois-tu les vérifier d’abord ?
• Réponse : La réponse automatique publie la réponse automatiquement sans vérification manuelle. Selon les politiques du canal, la réponse peut ne pas apparaître immédiatement sur le canal après sa publication.

• Question : Les réponses automatiques sont-elles génériques ou adaptées à chaque avis ?
• Réponse : La réponse automatique utilise le même comportement IA que l’option manuelle Générer automatiquement le texte. Chaque réponse est générée en fonction de l’avis reçu et des paramètres IA sélectionnés dans la réponse automatique.

• Question : Puis-je choisir quels avis reçoivent une réponse automatique ?
• Réponse : Oui. Tu peux sélectionner quelles notes doivent recevoir des réponses automatiques : 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles et/ou Pas de texte.

• Question : La réponse automatique peut-elle répondre aux avis sans texte ?
• Réponse : La réponse automatique peut répondre aux avis sans texte provenant des canaux qui autorisent ces réponses. Booking.com n’autorise pas les réponses aux avis sans texte.

• Question : Les réponses automatiques peuvent-elles être modifiées après leur publication ?
• Réponse : La modification dépend du canal. Google permet de modifier les réponses publiées. Booking.com, Expedia et Airbnb ne permettent pas de modifier les réponses publiées depuis Cloudbeds.

• Question : Quelles langues sont disponibles pour la réponse automatique ?

• Réponse : La réponse automatique prend en charge les langues de réponse Reputation : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais et turc.

  Lorsque c’est possible, il est recommandé de répondre en anglais pour maximiser la visibilité et l’utilité de ta réponse pour les futurs voyageurs.

• Question : Pourquoi une réponse automatique peut-elle ne pas apparaître immédiatement sur le canal ?
• Réponse : La modération du canal et le timing de synchronisation peuvent influencer le moment où une réponse devient visible. Par exemple, la modération Booking.com peut prendre jusqu’à 48 heures.

⭐ Révision automatique de la réputation

• Question : L’auto-avis est-il disponible pour des canaux autres qu’Airbnb ?
• Réponse : Non. L’auto-avis est actuellement disponible uniquement pour les avis d’hôtes Airbnb.

• Question : Quel type d’avis l’auto-avis soumet-il pour un client Airbnb ?
• Réponse : L’auto-avis soumet toujours un avis d’hôte entièrement positif. Cloudbeds applique des classements 5 étoiles dans les catégories requises et marque le client comme recommandé.

• Question : L’auto-avis complète-t-il automatiquement les catégories d’avis requises par Airbnb ?
• Réponse : Oui. Cloudbeds complète automatiquement les sélections positives requises par Airbnb dans les catégories nécessaires dans le cadre de l’avis d’hôte automatisé.

• Question : Puis-je personnaliser l’auto-avis généré par l’IA pour Airbnb ?
• Réponse : Oui. Dans les paramètres de l’auto-avis, tu peux sélectionner le ton et la voix, choisir la langue et utiliser la fonction affiner l’invite pour ajouter des instructions qui guident l’avis public et la note privée.

• Question : Puis-je retarder un auto-avis Airbnb avant sa soumission ?
• Réponse : Oui. Immédiat reste le comportement par défaut, ou tu peux retarder l’avis automatisé de 1, 3 ou 5 jours.

• Question : Que se passe-t-il si je laisse un avis manuel avant l’auto-avis programmé ?
• Réponse : Avant qu’un auto-avis retardé soit soumis, Cloudbeds vérifie si un avis a déjà été publié depuis Cloudbeds, Airbnb ou une autre source. Si un avis existe déjà, l’auto-avis programmé est ignoré pour éviter un doublon.

• Question : Puis-je annuler un auto-avis programmé depuis le statut programmé ?
• Réponse : Non. Le statut programmé est informatif. Pour empêcher la publication de l’auto-avis programmé, soumets l’avis client manuellement avant la date prévue de l’auto-avis.

• Question : Que se passe-t-il pour les avis déjà programmés si je modifie le délai d’Auto-review ?
• Réponse : Le nouveau délai s’applique aux avis futurs. Les avis déjà dans la fenêtre de délai conservent leur heure de soumission programmée d’origine.

Pour les étapes de configuration et le comportement supplémentaire de l’Auto-review, consulte Comment gérer les avis Airbnb et utiliser l’Auto-review.

⭐ Réputation gratuite vs payante

• Question : Quelles sont les différences entre les fonctionnalités de Réputation gratuite et payante ?

• Réponse :

  • Réputation gratuite :
    • Télécharge un avis par canal et par semaine.
    • Pas d’option pour répondre aux avis.
  • Réputation payante :
    • Récupère 12 mois d’avis historiques par canal (hors Tripadvisor).
    • Mises à jour quotidiennes des nouveaux avis.
    • Inclut des analyses IA.
    • Offre une gestion complète des réponses avec réponses manuelles, réponses générées par IA, et paramètres d’Auto-réponse pour les notes d’avis sélectionnées (non disponible pour Tripadvisor).

  Important : Le résumé d’avis généré par IA (« À savoir / Résumé global ») est disponible uniquement dans la version Réputation payante et nécessite des conditions d’activation spécifiques :

  • Minimum de 50 avis avec texte sur toutes les sources d’avis connectées.
  • Temps de traitement de 3 à 7 jours après la souscription à la version payante ou après avoir atteint le seuil de 50 avis.

  Le résumé n’apparaît pas instantanément après la mise à niveau. Même si un établissement a déjà plus de 50 avis, le système commence l’analyse de sentiment uniquement après l’activation de l’abonnement Réputation payante.

• Question : Tripadvisor est-il disponible pour tous les utilisateurs Cloudbeds ?
• Réponse : Les avis Tripadvisor dans Réputation sont disponibles pour les établissements abonnés à la Réputation payante.

• Question : Est-il possible de commencer avec la version gratuite puis de passer à une version supérieure ?
• Réponse : Oui, absolument. Sache que la version gratuite comporte des limitations, ce qui signifie que tu recevras un nombre restreint d’avis et que tu n’auras pas accès aux analyses IA ni aux réponses génératives.

⭐ Analyse de sentiment de la réputation et outil Ask AI

• Question : Comment puis-je analyser et comprendre les retours des clients sur tous mes canaux d’avis connectés ?
• Réponse : Le tableau de bord Réputation inclut des analyses Sentiment Analysis qui examinent les textes des avis clients sur les canaux connectés. Ces analyses sont affichées dans l’onglet Aperçu et résument les thèmes récurrents des retours clients, t’aidant à comprendre comment les clients perçoivent ton établissement.

• Question : Quels types de retours clients sont analysés dans l’Analyse de sentiment ?
• Réponse : L’Analyse de sentiment évalue les textes des avis clients et organise les retours en catégories basées sur les sujets fréquemment mentionnés. Ces catégories peuvent inclure des domaines tels que nourriture, bar, emplacement, ambiance, transport, vie nocturne, parking, couples, ainsi que d’autres thèmes issus du contenu des avis.

• Question : Pourquoi mes scores globaux ou par catégorie d’analyse de sentiment diffèrent-ils des classements par étoiles sur des plateformes comme Airbnb ou Booking.com ?
• Réponse : L’Analyse de sentiment se base sur le contenu écrit des avis clients plutôt que sur le classement par étoiles seul. En cas de divergence, le système privilégie le langage utilisé dans le texte de l’avis pour mieux refléter l’expérience réelle du client.

• Question : Quelles informations la vue chronologique affiche-t-elle dans le tableau de bord Réputation ?
• Réponse : La chronologie offre un historique visuel de tes scores d’avis sur tous les canaux connectés. Alors que l’Analyse de sentiment se concentre sur ce que disent les clients, la chronologie t’aide à suivre quand ta performance fluctue, te permettant de relier la santé de ta marque à des tendances saisonnières ou des changements opérationnels spécifiques.

• Question : Puis-je modifier la plage de dates affichée dans les graphiques d’Analyse de sentiment ?
• Réponse : Non. Le tableau de bord ne propose pas de sélecteur de date manuel. La chronologie affiche automatiquement une année complète de données pour offrir une vue cohérente et à long terme des tendances de sentiment des clients.

• Question : Y a-t-il un nombre minimum d’avis requis pour l’Analyse de sentiment et Ask AI ?
• Réponse : Oui. Un minimum de 50 avis avec texte sur les canaux connectés est nécessaire. Une fois ce seuil atteint, le système commence à traiter les données, ce qui peut prendre plusieurs jours avant que les analyses et les réponses d’Ask AI soient disponibles.

• Question : Qu’est-ce qu’Ask AI dans mon tableau de bord Réputation ?
• Réponse : Ask AI est un outil chatbot qui te permet d’explorer les retours clients en posant des questions basées sur les données disponibles dans ta Réputation. Il propose aussi des questions suggérées pour t’aider à analyser les tendances de sentiment et les insights des avis.

• Question : Comment le système décide-t-il quelles questions sont suggérées dans Ask AI ?
• Réponse : Pour chaque analyse, le système génère un ensemble de questions potentielles. Parmi cet ensemble, un sous-ensemble est sélectionné aléatoirement et affiché comme questions suggérées dans l’interface Ask AI.

• Question : Ask AI fournit-il des recommandations pour répondre aux retours clients ?
• Réponse : Oui. Les réponses d’Ask AI peuvent inclure une section Recommandations avec des suggestions concrètes basées sur les retours clients, comme des ajustements aux équipements ou services mentionnés dans les avis.

• Question : Comment utiliser Ask AI dans le tableau de bord Réputation ?
• Réponse : Depuis l’onglet Réputation, sélectionne Ask AI, choisis une des questions suggérées ou saisis ta propre question, puis envoie-la pour recevoir une réponse. Tu peux utiliser les questions de suivi suggérées pour continuer à explorer le sujet.

• Question : Pourquoi Ask AI ne répond-il pas à certaines de mes questions dans mon tableau de bord Réputation ?

• Réponse : Ask AI te permet de poser des questions librement, mais les réponses sont générées uniquement lorsque les informations pertinentes existent dans les avis clients disponibles.

  • Ask AI s’appuie exclusivement sur le contenu des avis clients qui ont été récupérés et analysés avec succès dans le tableau de bord Réputation.
  • Si une question concerne un sujet qui n’est pas mentionné, pas assez fréquent ou pas encore traité dans les données d’avis, Ask AI peut fournir des résultats limités voire aucun résultat.
  • Lorsque l’Analyse de sentiment est nouvellement activée ou que le seuil des 50 avis avec texte vient d’être atteint, le système peut encore être en cours de traitement. Pendant ce temps, les réponses d’Ask AI peuvent sembler incomplètes jusqu’à la fin de l’analyse.
  • Les questions suggérées affichées dans le tableau de bord sont générées à partir de l’analyse disponible et sont conçues pour refléter les domaines où suffisamment de données existent.

  Une fois que suffisamment de contenu d’avis est disponible et que le traitement est terminé, les réponses d’Ask AI deviennent plus détaillées et exploitables.

• Question : Où puis-je donner mon retour sur les résumés générés par l’IA et les réponses d’Ask AI ?
• Réponse : Tu peux donner un retour instantané en cliquant sur les icônes pouce levé ou pouce baissé. Elles sont disponibles en bas du Résumé global (dans l’onglet Aperçu) et après chaque réponse générée dans le tiroir Ask AI.

• Question : Que se passe-t-il lorsque j’évalue une réponse de l’IA, et comment ces informations sont-elles utilisées ?
• Réponse : Lorsque tu évalues une réponse, le système enregistre ta sélection ainsi que l’historique complet de la conversation de cette session. Ces données sont utilisées par notre équipe produit pour analyser les tendances et les indicateurs de performance, ce qui nous permet d’optimiser continuellement l’IA et d’améliorer la précision des analyses que tu reçois.
• Question : Comment est calculé le « Score Canal » dans le graphique chronologique ?
• Réponse : Contrairement à la valeur totale statique affichée dans d’autres zones du tableau de bord, le graphique calcule une moyenne mobile mensuelle basée sur les avis spécifiques reçus durant ce mois. Par exemple, si tu reçois trois avis dans un mois, le graphique trace la moyenne de ces trois entrées spécifiques pour ce point de données.

• Question : Puis-je isoler les données d’un canal spécifique sur la chronologie ?
• Réponse : Oui. Le graphique de la chronologie inclut une légende interactive. Tu peux cliquer sur des canaux spécifiques dans la légende pour les activer ou désactiver, ce qui te permet de faire des comparaisons côte à côte ou de te concentrer sur la performance d’une seule plateforme.

• Question : Quelles plateformes sont prises en charge dans la vue chronologie ?
• Réponse : La chronologie prend en charge les principales plateformes de réputation, notamment Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb et VRBO.

• Question : Qu’est-ce que la vue détaillée Airbnb dans la réputation ?
• Réponse : La vue détaillée Airbnb te permet de consulter les tendances des notes Airbnb par hébergement dans l’onglet Avis des clients. Cela t’aide à comparer la performance des hébergements Airbnb au lieu de voir Airbnb comme un canal unique combiné.

• Question : Comment filtrer les avis Airbnb par hébergement ?
• Réponse : Ouvre le tiroir Filtres, sélectionne Airbnb, puis choisis vue détaillée Airbnb. Après avoir appliqué le filtre, utilise la liste déroulante des hébergements dans l’onglet Avis des clients pour afficher Tous les hébergements ou sélectionner un hébergement spécifique.

• Question : Que signifie Tous les hébergements ?
• Réponse : Tous les hébergements affiche les avis et tendances de notes Airbnb pour tous les hébergements Airbnb disponibles dans la vue détaillée. Sélectionne un hébergement spécifique dans la liste déroulante pour cibler la liste des avis et le graphique des tendances de notes.

⭐ Export des avis de réputation

• Question : Comment puis-je exporter les avis des clients depuis la réputation ?
• Réponse : Depuis l’onglet Réputation, ouvre Avis des clients et clique sur l’icône Exporter. L’export est généré au format CSV.

• Question : Pourquoi ne vois-tu pas l’icône d’exportation dans l’onglet Avis des clients ?

• Réponse : L’option d’exportation des avis est disponible pour les établissements abonnés à la Réputation payante. Si l’icône d’exportation n’est pas visible, l’établissement utilise peut-être un accès limité aux avis.

  

  Si tu vois un séparateur Autres avis dans la liste des avis, cela signifie que l’établissement a un accès limité aux avis. Passe à la Réputation payante pour voir tous les avis de l’établissement et accéder à l’option d’exportation des avis.

  

• Question : L’exportation inclut-elle tous les avis ou seulement les résultats filtrés ?
• Réponse : L’exportation utilise les filtres actuellement appliqués dans l’onglet Avis des clients. Applique d’abord les filtres si tu souhaites exporter un canal spécifique, une note, un statut de réponse ou une liste d’avis triée.

• Question : Quels champs sont inclus dans l’exportation des avis ?
• Réponse : L’exportation inclut les informations des avis disponibles dans ton tableau de bord Réputation, telles que le canal source, le nom du client, l’identifiant de réservation quand il est disponible, le titre et la description de l’avis, les notes, les sous-notes quand elles sont disponibles, ainsi que les réponses existantes du personnel.

• Question : Comment reçois-tu le fichier exporté ?
• Réponse : Après avoir cliqué sur Exporter, Cloudbeds prépare le fichier CSV. Lorsque le fichier est prêt, une notification apparaît dans la barre supérieure sous l’icône cloche Notifications. Ouvre le panneau Notifications et clique sur la notification d’exportation des avis pour télécharger le fichier.

• Question : À quelle fréquence puis-je exporter les avis ?
• Réponse : Tu peux demander une exportation des avis par heure. Si une exportation a déjà été demandée dans l’heure précédente, le système affichera un message te demandant de réessayer plus tard.

• Question : Pourquoi devrais-tu exporter les avis si Ask AI est disponible ?
• Réponse : Utilise Ask AI pour une analyse rapide directement dans Cloudbeds. Utilise l’exportation des avis lorsque tu as besoin d’analyser les données d’avis en dehors de Cloudbeds, de créer des rapports personnalisés, de comparer les performances entre établissements ou de traiter les données avec des outils externes d’analytique ou d’IA.

⭐ Réputation Connexion Expedia

• Question : Le produit Réputation n’affiche pas les avis Expedia, alors qu’Expedia est connecté
• Réponse : Ajoute les autorisations d’avis dans l’extranet Expedia :

⭐ Connexions et dépannage Réputation

• Question : Pourquoi ne vois-tu pas les avis Tripadvisor dans le tableau de bord Réputation ?
• Réponse : Tripadvisor tente d’abord de se connecter automatiquement lorsque le système identifie un seul établissement correspondant. Si Tripadvisor ne se connecte pas automatiquement, clique sur Connecter et saisis le bon Identifiant de la fiche Tripadvisor pour finaliser la connexion.

• Question : Puis-je connecter manuellement Tripadvisor à Réputation ?
• Réponse : Oui. Si Tripadvisor n’est pas associé automatiquement, tu peux le connecter manuellement en saisissant l’Identifiant de la fiche Tripadvisor de l’établissement.

• Question : Où puis-je trouver mon Identifiant de la fiche Tripadvisor ?
• Réponse : L’Identifiant de la fiche Tripadvisor se trouve dans l’URL de la page Tripadvisor de ton établissement. Saisis les chiffres qui apparaissent après la lettre d. Ne saisis pas la lettre d.

• Question : Que se passe-t-il si le système trouve plusieurs correspondances d’établissements Tripadvisor ?
• Réponse : Tripadvisor ne se connectera pas automatiquement si plusieurs correspondances sont trouvées. Saisis le bon Identifiant de la fiche Tripadvisor pour lier le bon établissement.

• Question : Puis-je déconnecter Tripadvisor une fois qu’il est lié ?
• Réponse : Oui. Ouvre le tiroir Connecter ton compte, clique sur le menu trois points pour Tripadvisor, puis sélectionne Déconnecter.

• Question : Pourquoi ma réponse n’est-elle pas visible ?

• Réponse : Les réponses peuvent ne pas apparaître immédiatement car la visibilité et le délai de synchronisation dépendent du canal. Certaines réponses peuvent aussi être examinées par le canal avant d’être publiquement visibles.

  Les raisons courantes incluent :

  • Le canal n’a pas terminé la modération ou le traitement. Par exemple, la modération sur Booking.com peut prendre jusqu’à 48 heures.
  • La réponse a été publiée directement sur le canal, et Cloudbeds n’a pas encore synchronisé le statut de la réponse.
  • L’avis ne supporte pas les réponses. Par exemple, les avis Tripadvisor sont en lecture seule dans Cloudbeds, et Booking.com n’autorise pas les réponses aux avis sans texte.

  Si la réponse n’apparaît pas après le délai de traitement attendu du canal, vérifie l’avis directement sur le canal.

• Question : Pourquoi ne vois-tu pas les analyses « Résumé global » dans ton tableau de bord Réputation ?

• Réponse : Les analyses « Résumé global » apparaissent lorsque le tableau de bord contient suffisamment d’avis avec texte pour générer un résumé fiable. Si le panneau manque, vérifie les points suivants :

  • L’établissement a au moins 50 avis avec texte provenant des sources d’avis connectées (les avis avec uniquement une note ne comptent pas).
  • Une fois le seuil de 50 avis atteint, laisse du temps pour le traitement. Les analyses apparaissent généralement sous 3 à 7 jours, et dans certains cas peuvent prendre jusqu’à 10 jours.
  • Les avis doivent être disponibles dans le tableau de bord pour analyse (par exemple, les canaux sont connectés et le contenu des avis se synchronise normalement).
  Tableau de bord avec analyses Tableau de bord sans analyses

  Cette mise en page inclut une zone Aperçu avec des analyses telles que le « Résumé global » et les catégories.

  

  Cette mise en page se concentre sur les flux d’avis et n’affiche pas de panneaux d’analyse.

  

   Si les conditions ci-dessus sont remplies et que les analyses manquent toujours après 10 jours, contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander une escalade auprès de l’équipe Marketing digital.

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