Rapport des Annulations

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 19:32

🧭 La navigation des rapports peut être différente dans votre compte

Cloudbeds met à jour la façon d’accéder aux rapports dans le PMS. Selon votre établissement et le stade de déploiement, vous pouvez voir soit l’expérience consolidée du menu Rapports, soit la nouvelle expérience de la Page d’accueil des rapports.

Ce changement affecte l’emplacement d’accès aux rapports, mais ne modifie pas les données des rapports, les calculs, les filtres, les autorisations ou la logique financière.

Si la navigation présentée dans cet article ne correspond pas exactement à votre écran, consultez ces guides pour découvrir la dernière expérience de navigation des rapports :

Consolidation des rapports dans le menu PMS

Navigation et page d’accueil des rapports mises à jour

Utilisez ces articles pour identifier la mise en page des rapports disponible dans votre compte avant de suivre les étapes de navigation ci-dessous.

Avec ce rapport, vous pouvez accéder aux réservations annulées et les analyser pour déterminer les actions à entreprendre, comme collecter ou annuler les frais d’annulation, ou recueillir des analyses sur le comportement des clients afin de développer des stratégies pour réduire les annulations et augmenter la satisfaction client.

Lorsque vous annulez des réservations, elles disparaissent de votre calendrier ; cependant, si vous accédez à ce rapport, vous les retrouverez.

Accéder et utiliser

Depuis le Menu principal cliquez sur Rapports classiques
Allez dans Rapports d’activité quotidienne et cliquez sur Rapport des annulations
Personnalisez les filtres
Cliquez sur Appliquer

Filtres et tableau des réservations

Lorsque vous ouvrez le rapport, vous pouvez filtrer la liste des annulations par :

Rechercher une réservation n°, type de chambre ou nom : Affiche une réservation spécifique en saisissant le numéro de réservation, le type de chambre ou le nom du client. Laisse le champ vide pour voir la liste complète de tous tes clients.
Date de check-in
Date de check-out
Date d’annulation : Par défaut, la date d’hier s’affiche à chaque accès au rapport

Après application des filtres, le tableau affiche une liste de réservations avec les champs suivants :

Numéro de réservation : code de confirmation
Date d’annulation
Nom et prénom : nom du client principal (réservataire)
Heure d’arrivée et date de départ
Nuitées : nombre de nuits du séjour
Type de chambre : nom de la catégorie de chambre

Les champs Numéro de réservation, Nom ou Prénom contiennent des liens hypertextes qui te dirigent vers la page des Détails de la réservation.

Option Exporter vers

Trouve le bouton Exporter vers en haut à droite de la page pour le télécharger au format PDF ou Excel.

FAQ

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Que dois-je faire avec les réservations annulées ?

Le changement du statut de la réservation en Annulé ne supprime pas automatiquement le solde de la réservation ni ne rembourse les paiements du client dans le folio de réservation.
Nous vous recommandons de mettre en place une procédure opérationnelle standard (POS) pour que votre personnel comprenne quand et comment collecter ou renoncer aux frais d'annulation.

En savoir plus sur la manière de régler les annulations.

Que se passe-t-il avec le solde dû ?

Lorsqu’une réservation est annulée, le système met automatiquement à jour le solde dû. Ce processus consiste à supprimer toutes les transactions en attente associées à la réservation annulée.
Le solde dû est ensuite recalculé pour refléter précisément l’annulation. Des frais d’annulation peuvent également être appliqués dans le cadre de cette transaction.

Comment établir un rapport d’annulation, incluant les paiements et les soldes clients en attente ?

Vous devez générer un rapport des soldes de compte, en filtrant votre recherche par le statut de réservation Annulé.

En savoir plus sur le rapport des soldes de compte.

Puis-je filtrer les annulations par source de réservation ?

Bien sûr ! Vous devez générer un rapport des soldes de compte, en filtrant votre recherche par la source de réservation.