Cloudbeds Expérience client Chat clients - Tout ce que vous devez savoir

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 22:38

Le Chat Clients de Cloudbeds Guest Experience est une boîte de réception unifiée qui te permet de communiquer efficacement avec les clients via plusieurs canaux de messagerie, de personnaliser les échanges, de gérer les conversations et de suivre tes messages programmés.

Consulte comment configurer tes dossiers de Chat Clients et la disponibilité dans cet article.

Aperçu

Une fois que tu accèdes à la page Cloudbeds Guest Experience Chat Clients, tu trouveras les sections suivantes :

Conversations actives : Affiche et gère les conversations en cours avec les clients et le personnel.
Options de communication avec les clients : Commence des messages directs et suis les messages à venir.

Capture d'écran de l'aperçu du Chat Clients montrant la section Conversations actives et les options de communication avec les clients (avec les onglets Démarrer une conversation et Messages à venir)

Une fois que tu cliques sur une conversation active,

Fil de conversation client : Affiche la conversation avec ce contact et crée de nouveaux messages à l’aide des outils d’édition.
Détails du client : Tous les détails du client seront affichés dans un onglet.

Découvre ci-dessous tout ce que tu dois savoir sur les sections ci-dessus, ce qui t’aidera à naviguer et à utiliser les différents outils disponibles dans le Chat Clients.

1 - Conversations actives :

Commence de nouvelles conversations
Recherche la conversation que tu souhaites par nom, téléphone ou e-mail
Sélectionne un contact pour ouvrir le fil de conversation associé

2 - Options pour démarrer la communication avec les clients :

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Il y a une limite maximale de 640 caractères pour les messages ; il n’est pas possible d’enregistrer ou d’envoyer des messages dépassant ce nombre de caractères.
Utilise les outils d’édition pour insérer des modèles de message créés précédemment, des variables de la société, des widgets de messagerie et des produits de vente additionnelle dans les conversations.
Traduis les messages dans une autre langue.

Options de communication avec le client dans le Chat clients :

Sélectionne le canal de messagerie que tu souhaites utiliser
Remplis les détails du client, si nécessaire
Remplis les détails de la réservation, si nécessaire
Tape ton message et/ou utilise l’un des outils d’édition disponibles.
Clique pour envoyer ou programmer le message.

Capture d’écran Démarrer une conversation montrant uniquement les onglets Démarrer une conversation et Messages à venir

Les messages automatisés programmés pour la journée s’affichent dans cet onglet.

Consulte les messages automatisés passés ou futurs en ajustant les dates avec les flèches en haut à droite.
Sélectionne l’icône à 3 points pour supprimer, modifier ou consulter l’historique du message automatisé.

Capture d’écran Messages à venir

Les campagnes et enquêtes ne sont pas envoyées depuis le Chat clients. Pour envoyer des campagnes ou enquêtes aux réservations sélectionnées, utilise la page Réservations. Pour créer des messages récurrents ou basés sur des événements, utilise les Messages automatisés.

3 - Fil de conversation client

Dans le fil de conversation client, tu peux utiliser plusieurs options de messagerie comme suit :

Sélectionnez le canal de messagerie par lequel vous souhaitez envoyer un message
Archivez une conversation
Bloquez le client ou exportez la conversation
- Une fois qu’un client est bloqué, l’établissement ne recevra plus aucun message de ce numéro, et votre équipe ne pourra plus envoyer de messages à ce numéro.
Vérifiez le statut de livraison de votre message
Traduisez le message dans une autre langue et créez un ticket à partir de cette conversation
Envoyez le message publiquement ou laissez une note interne
Sélectionnez également un autre canal de messagerie

4 - Détails du client

Une fois que vous ouvrez une conversation active, l’onglet Détails du client vous permet de :

Changer le libellé auquel ce contact est ajouté
Activer la fonction de réponse automatique IA pour ce fil de conversation
Afficher et ajouter les canaux disponibles pour ce contact, et si tu cliques sur :
- Clique sur pour demander l’autorisation de communication par messages (plus de détails ici).
- Clique sur si tu souhaites attribuer ce client comme contact principal de la réservation
- Clique sur pour supprimer le contact des canaux
Consulter les détails de la réservation
Créer et consulter des notes pour ce contact
Vérifier tout ticket existant pour ce contact
Afficher si le client a complété l’Enregistrement numérique
Créer et consulter les demandes de préférences de ce client
Afficher les enquêtes existantes envoyées à ce client

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.