Connecter Google Analytics avec le moteur de réservation Cloudbeds

Juss Reyes

Mise à jour 3 juin 2026 22:40

Aperçu

Selon Google :

Google Analytics est une plateforme qui collecte des données depuis vos sites web et applications pour créer des rapports fournissant des analyses sur votre activité.

Saisissez un identifiant de suivi Google Analytics dans votre compte Cloudbeds pour suivre les visites et le taux de conversion de votre moteur de réservation, ainsi que pour collecter d’autres données. Cet article vous guidera dans les étapes de l’ajout d’un code de suivi Google Analytics à la page de votre moteur de réservation Cloudbeds.

Avant de commencer

Si un bouton Réserver maintenant redirigeant le client vers votre moteur de réservation est configuré, la mise en place du suivi inter-domaines selon les étapes ci-dessous permettra que les conversions soient correctement suivies.
Si vous ne possédez pas encore de compte Google Analytics : Créez votre compte sur le site de Google Analytics : Bienvenue sur Google Analytics. Une fois votre compte Google Analytics créé avec succès, accédez à la section moteur de réservation de votre compte Cloudbeds pour suivre les étapes ci-dessous et commencer.
Si vous avez déjà un compte Google Analytics : Poursuivez avec la première étape pour connecter Google Analytics à votre compte Cloudbeds PMS. Consultez le portail d’aide de Google si vous avez besoin d’assistance pour la configuration de Google Analytics.

Connecter Analytics avec le moteur de réservation Cloudbeds

Étape 1 - Saisir votre identifiant de suivi GA4 ou GTM dans Cloudbeds PMS

Quelle solution d’analytique devrais-je utiliser ?

Nous recommandons vivement d’utiliser la connexion GTM. Google Tag Manager (GTM) est souvent préféré à Google Analytics 4 (GA4) car il offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle dans la gestion des balises du site web, des pixels de suivi et des scripts personnalisés, sans nécessiter de modifications directes du code du site.
GTM permet aux marketeurs, analystes et développeurs de déployer et modifier rapidement les éléments de suivi, réduisant ainsi la dépendance aux développeurs et accélérant les délais de mise en œuvre.
Alors que GA4 se concentre sur la collecte, l’analyse et le rapport des données, GTM agit comme un système centralisé de gestion des balises. Il permet aux utilisateurs de gérer plusieurs outils d’analytique (y compris GA4), des pixels publicitaires et des scripts tiers en un seul endroit. Cette séparation de la logique de suivi de la configuration analytique rend GTM plus polyvalent et convivial.

Connexion Google Tag Manager (GTM)

Rendez-vous sur Google Tag Manager et connectez-vous avec vos identifiants Google
Cliquez sur Créer un compte
Remplissez les champs de la configuration du compte :
- Nom du compte : Saisissez le nom de votre établissement
- Nom du conteneur : Saisissez le nom de votre établissement
- Plateforme cible : Sélectionnez Web
- Acceptez les conditions d'utilisation et cliquez sur Oui.
- Notez votre ID GTM. Vous en aurez besoin pour connecter GTM à Cloudbeds.

Connexion analytique dans Cloudbeds PMS

Pour Google Analytics 4 (GA4)

Cliquez sur l’icône Compte et allez dans les Paramètres
Rendez-vous dans la section Moteur de réservation
Cliquez sur l’onglet Analytique
Sélectionnez l’analyse Connexion GA4
Saisissez votre ID de suivi Google Analytics. En savoir plus sur où trouver mon ID Google Tag ? Puis saisissez le domaine principal de votre site web. Le domaine de votre site web est la partie en surbrillance dans cet exemple : https://www.votre-site-web.com, comme illustré ci-dessous
Cliquez sur Enregistrer

En ajoutant votre code de suivi sur Cloudbeds, votre compte Google Analytics commencera à suivre toutes les visites reçues par votre moteur de réservation ainsi que les détails des réservations lorsqu’un visiteur finalise une réservation.

Informations envoyées à Google Analytics

Numéro de réservation
Nom de l’établissement
Total de la réservation
Taxes de la réservation
Type de chambre

Pour connecter Google Tag Manager (GTM) avec le moteur de réservation Cloudbeds

Dans l’onglet Analytique de la section moteur de réservation, sélectionnez Connexion GTM
Sous ID du conteneur GTM, saisissez l’ID GTM de la Étape 1. En savoir plus sur l’ID Google Tag Manager ici.
Cliquez sur Enregistrer

Vous devez choisir une méthode de connexion : soit connecter votre moteur de réservation directement à GA4, soit le connecter à GTM (Google Tag Manager).

Si vous sélectionnez GTM, vous pouvez alors placer votre balise GA4 (et toutes autres balises, telles que Ads ou Meta Pixel) dans le même conteneur GTM.
L’utilisation simultanée des deux connexions (GA4 saisie dans la page Analytique et un ID de conteneur GTM) n’est pas prise en charge.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider » (non présent ici), « téléverser » utilisé pour upload (non présent ici), « rapport d'aspect » cohérent (non présent ici), « widget » en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property » (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Étape 2 - Suivi inter-domaines et Google Tag Manager

Le suivi inter-domaines est essentiel si vous avez un site web pour votre établissement et un moyen de rediriger les clients vers le moteur de réservation, comme un bouton Réserver maintenant ou un widget sélecteur de date.
Le suivi inter-domaines doit être activé puisque le Cloudbeds Booking Engine est hébergé sur un domaine différent du vôtre. Pour ce faire, suivez les instructions dans cet article de l’aide de Google.
Si vous n’avez pas de site web et souhaitez suivre uniquement l’activité sur le moteur de réservation, passez cette section et configurez votre Google Tag Manager.
En tant que premier point de contact de vos clients, il est recommandé d’ajouter le suivi Google Analytics à votre site web. Nous vous suggérons d’utiliser Google Tag Manager.
Dans les paramètres de mesure inter-domaines -> Configuration de la liaison inter-domaines, nous recommandons la configuration suivante :
- Type de correspondance : 'Contient'
- Domaine : hotels.cloudbeds.com (si le lien de votre moteur de réservation commence par hotels.cloudbeds.com ou us2.cloudbeds.com)
- Incluez votre nom de domaine ; voir l’exemple ci-dessous et consultez les instructions détaillées de Google ici :

Pour le domaine Cloudbeds, vérifiez lequel est utilisé pour votre moteur de réservation en accédant à Paramètres et en suivant les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur la section Moteur de réservation
2. Allez dans Résumé
3. Trouvez le lien du moteur de réservation sur la page

Pour plus d'informations sur le Google Tag Manager, consultez le portail d'assistance de Google.
Visitez également le guide de Google, qui inclut les étapes pour configurer Google Analytics 4 dans Google Tag Manager.

Accédez à l'espace de travail de Tag Manager et cliquez sur Tags dans le menu de navigation
Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau tag Analytics
Nommez le tag
Sous Configuration du tag, cliquez sur l’icône pour commencer la configuration.
Choisissez Google Tag dans la liste
Saisissez votre ID de suivi Google Analytics. En savoir plus sur comment trouver votre ID de suivi
Paramètres facultatifs : Consultez le portail d’aide de Google pour plus d’informations sur la configuration des paramètres facultatifs.
Enregistrez votre nouveau tag

Étape 3 - Installer Google Tag Manager sur votre site web

Si votre site web est construit avec WordPress, nous vous recommandons d’utiliser ce plugin pour ajouter votre code de suivi. Pour installer le plugin, suivez ces instructions :

Dans votre tableau de bord WordPress, cliquez sur Extensions dans le menu, puis cliquez pour ajouter une nouvelle extension. Recherchez Google Tag Manager For WordPress, cliquez sur Installer, puis sur Activer

Après l’installation, cliquez sur le lien en haut de la page pour saisir votre ID GTM :

Saisissez votre ID GTM sur cette page et Enregistrez. Vous pouvez trouver votre ID GTM dans votre espace de travail sur le site Google Tag Manager :

Ajouter votre ID de compte Google Tag Manager à votre site Wix
Utiliser Google Tag Manager avec Squarespace
Pour d’autres services, référez-vous à l’équipe d’assistance de l’hébergeur du site.

Si votre site web n’est pas conçu pour WordPress ou des services comme Wix et Squarespace, vous devrez peut-être saisir le code manuellement. Suivez les instructions fournies par Google dans cet article.

Dernières étapes et dépannage

Étapes finales

Pour vous assurer que tout est correctement configuré, utilisez l’extension Google Tag Assistant pour Chrome. En savoir plus sur Google Tag Assistant dans la vidéo ci-dessous :

Pour apprendre à tester ta configuration Google Analytics, lis cet article du guide d’aide Google Analytics.

💡À garder en tête :

En ajoutant ton code de suivi Google Analytics à la configuration de ton Cloudbeds PMS, tu ne suivras que les visiteurs et réservations à partir du moment où ils arrivent sur le moteur de réservation. Tu dois aussi ajouter les codes de suivi sur ton site web pour suivre les visites sur celui-ci.
Si tu ne vois aucun résultat E-commerce ou Objectifs dans ton rapport Analytics, vérifie si tu as reçu des réservations via le site web pendant cette période. Si tu n’as reçu aucune réservation, tu peux aussi faire une réservation test pour vérifier que le suivi fonctionne correctement.
Consulte toutes les informations sur le montant des réservations, l’interaction des utilisateurs et la source directement dans les rapports Google Analytics. Les informations de suivi ne sont pas disponibles dans les rapports Cloudbeds.
Si tu as configuré Google Analytics dans Cloudbeds PMS mais que tu ne vois que la page du moteur de réservation visitée dans tes rapports, tu dois aussi configurer Google Analytics sur ton site web, en incluant les instructions Inter-domaines, comme expliqué à l’étape 1.
En cas de problème, consulte la liste de contrôle de dépannage ci-dessous pour les résoudre.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Résolution de problèmes

✅ Assurez-vous de la configuration GA4 dans Google Tag Manager	Confirmez que votre configuration Google Analytics 4 est correctement configurée dans votre compte Google Tag Manager. N'oubliez pas de vérifier que la balise GA4 est ajoutée au conteneur et configurée avec le bon ID de mesure GA4 ; consultez l'article d'aide de Google ici.
✅ Vérifiez la configuration des déclencheurs	Confirmez que les déclencheurs associés à votre balise GA4 sont correctement configurés. Pour le suivi lié à l'hôtel, envisagez d'utiliser des déclencheurs sur des pages spécifiques comme la page de confirmation de réservation ou d'autres interactions pertinentes. Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide de Google ici.
✅ Vérifiez l'installation sur votre site web hôtelier	Vérifiez que le code du conteneur GTM est correctement implémenté sur toutes les pages du site web de l'hôtel. Assurez-vous qu'il est placé immédiatement après la balise d'ouverture <body>. Confirmez que la balise GA4 se déclenche sur les pages souhaitées en utilisant le mode Aperçu de GTM, et n'hésitez pas à consulter l'article d'aide de Google ici.
✅ Débogage en mode Aperçu GTM	Utilisez le mode Aperçu de GTM pour déboguer le déclenchement des balises et vérifier la présence d'éventuelles erreurs. Inspectez la couche de données et les événements déclenchés sur différentes pages pour vous assurer que les données attendues sont bien envoyées à GA4.
✅ Examinez les rapports en temps réel GA4	Consultez les rapports en temps réel GA4 pour les données en direct. Cela permet de confirmer que les données atteignent GA4 en temps réel. Recherchez toute erreur ou anomalie dans le flux d'événements en temps réel liées aux interactions spécifiques à l'hôtel.
✅ Vérifiez la vue de débogage GA4	Utilisez la vue de débogage GA4 pour inspecter les événements et paramètres envoyés à GA4 en temps réel. Cela peut fournir des analyses sur les données collectées.
✅ Variables de la couche de données	Si vous utilisez des variables de la couche de données dans GTM, assurez-vous qu'elles sont correctement remplies avec des informations pertinentes, telles que les détails de transaction, le nom de l'hôtel ou d'autres dimensions personnalisées.
✅ Vérifier les paramètres GA4	Vérifiez soigneusement les paramètres GA4 de votre établissement pour vous assurer que les dimensions personnalisées, les métriques et autres configurations sont correctement définies.
✅ Vérifier le suivi inter-domaines	Si le site web de l’hôtel couvre plusieurs domaines ou sous-domaines, assurez-vous que le suivi inter-domaines est correctement configuré à la fois dans GA4 et GTM.
✅ Contrôler les erreurs dans la console du navigateur	Inspectez la console du navigateur pour détecter toute erreur liée au suivi GA4. Corriger ces erreurs peut souvent résoudre les problèmes de suivi.
✅ Mettre à jour les bibliothèques GA4	Confirmez que les bibliothèques GA4 dans GTM sont à jour. Des bibliothèques obsolètes peuvent entraîner des problèmes de compatibilité.
✅ Collaborer avec les développeurs du site web	Travaillez avec les développeurs du site web pour vous assurer qu’il n’y a pas de scripts conflictuels ou de problèmes sur le site qui pourraient perturber le suivi GA4.
✅ Documenter et tester	Tenez un journal détaillé des modifications effectuées lors du processus de résolution de problèmes, et testez chaque modification pour évaluer son impact sur le suivi GA4.
✅ Faire un suivi avec Cloudbeds	Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème de suivi, contactez notre équipe. Nous transmettrons le problème à notre équipe de développeurs pour une enquête approfondie.

Pourquoi vois-je une erreur « Accès refusé » lorsque j’enregistre mon identifiant de suivi GA4 ou GTM ?

Cette erreur apparaît lorsque ton rôle utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour mettre à jour les paramètres d’analytique. Pour enregistrer avec succès les pixels de suivi GA4, GTM ou autres dans le moteur de réservation, ton rôle doit inclure à la fois les autorisations Profil hôtel et Moteur de réservation. Demande à l’administrateur de ton établissement de vérifier tes autorisations si tu ne peux pas enregistrer les modifications.