FAQ sur les Réservations

La fonctionnalité Heure d'arrivée estimée est activée pour tous les établissements par défaut, mais elle peut être activée ou désactivée dans les Paramètres généraux du système (Préférences diverses). Si elle est activée, l'heure d'arrivée estimée pour la réservation apparaîtra lors de la création d'une nouvelle réservation, sur la réservation, dans le calendrier, et lors de la configuration du Cloudbeds Booking Engine :

Lors de la création d'une nouvelle réservation, si la fonctionnalité est activée, vous pourrez ajouter cette information dans les Détails de la réservation comme illustré ci-dessous :

Pour ajouter l'heure d'arrivée estimée aux réservations existantes : 

1. Accédez à la réservation correspondante à modifier
2. Cliquez sur Heure d'arrivée estimée, saisissez les informations requises, puis cliquez sur Confirmer

Pour ajouter l'heure d'arrivée estimée aux réservations existantes (dans le calendrier) : 

1. Accédez au calendrier et cliquez sur la réservation
2. Configurez ou modifiez l'heure d'arrivée estimée directement dans le calendrier
3. Cliquez sur Confirmer

Une réservation ajoutée manuellement a été configurée avec une source de réservation incorrecte

• Lorsqu’une nouvelle réservation OTA est importée depuis le Gestionnaire de canaux Cloudbeds (myallocator), le Cloudbeds PMS vérifie les réservations existantes provenant de cette OTA afin de s’assurer que la réservation entrante n’est pas un doublon. Il le fait en contrôlant tous les identifiants de réservation actuellement présents pour cette source OTA.
• Si une réservation ajoutée manuellement a été configurée avec une source incorrecte (par exemple, comme Ancien PMS au lieu d’Agoda), alors le Cloudbeds PMS ne pourra pas reconnaître qu’il s’agit de la même réservation. La mise à jour provenant de l’OTA sera considérée comme une nouvelle réservation distincte. Cela entraîne la création d’une réservation supplémentaire, ce qui semble être un doublon.

La réservation a été ajoutée manuellement plusieurs fois

• Si une réservation est ajoutée manuellement plusieurs fois avec une source incorrecte ou sans identifiant de réservation, alors des doublons ou plusieurs versions de cette réservation seront présentes. Cela arrive souvent lorsqu’un utilisateur ne vérifie pas si la réservation est déjà présente ou formate incorrectement un import CSV en lot.

La chambre initialement réservée sur le canal est différente de celle attribuée par l’établissement

1. La chambre a été initialement réservée sur le canal pour le type d’hébergement spécifique Twin Private.
2. La chambre a ensuite été attribuée par un utilisateur au type d’hébergement Double Private.
3. Une modification est effectuée sur le canal par le client.
4. Lorsque la modification arrive dans le Cloudbeds PMS, la chambre sera non attribuée car la chambre initiale est différente de celle qui a été définie ultérieurement par l’utilisateur.

La chambre initialement réservée sur le canal reste la même dans le Cloudbeds PMS

1. La chambre a été réservée et attribuée au Twin Private.
2. Une modification est effectuée par le canal.
3. Le Cloudbeds PMS ne désattribuera pas la chambre pour ajouter les nouvelles informations de modification. Si la réservation est dans le type d’hébergement initial, la modification ne provoquera pas de désattribution de la chambre pour intégrer les modifications envoyées par le canal.

Soyez attentif aux réservations non attribuées possibles dans votre calendrier. Consultez cet article pour apprendre à trouver et gérer les réservations non attribuées.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence des détails de la carte de crédit du client sur les réservations OTA (canal).

Consultez le guide suivant pour en savoir plus sur ces raisons possibles et leurs solutions : Détails de la carte de crédit du client absents dans les réservations OTA - Résolution de problèmes

Les chambres non associées peuvent causer plusieurs désagréments, voire des surréservations. C'est pourquoi il est fortement recommandé de ne laisser aucune chambre non associée dans votre compte Cloudbeds PMS.

En savoir plus sur la gestion des réservations avec des chambres non associées.

Une réservation basculera vers le tarif de base si l'une des situations suivantes se produit :

• La réservation, reçue via le Gestionnaire de canaux Cloudbeds, est modifiée dans Cloudbeds PMS.
• La réservation est déplacée vers un type de chambre et/ou une date non inclus dans le plan tarifaire d'origine.
• Un utilisateur sans l’autorisation Créer/Modifier les plans tarifaires réattribue la réservation dans le calendrier.
• Le plan tarifaire utilisé pour la réservation est supprimé.