Bu sorun giderme rehberi, Cloudbeds PMS'deki bir OTA rezervasyonunda misafirin kredi kartı bilgileri neden yer almayabileceğini açıklar ve bu bilgileri edinmek için pratik çözümler sunar.
Genel Bakış
Cloudbeds PMS'de her rezervasyonun, misafir kredi kartı bilgilerini Ekleyeceğiniz bir kredi kartı bölümü vardır. Cloudbeds PMS, rezervasyon bir kanal üzerinden geldiyse ve misafir rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerini eklediyse, misafir kredi kartı bilgilerini otomatik olarak da alabilir. Ancak, kredi kartı bilgilerinin eksik olması veya aktarılmaması için birkaç sebep vardır.
Önemli
- PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı) ile uyumlu kalmak için, Cloudbeds müşteri kredi kartı verilerini alırken ve görüntülerken daha sıkı şifre gereksinimleri uygular. Kredi kartı bilgilerine erişmek için ayrı bir şifre belirlemen gerekir.
- Kredi kartı görüntüleme şifresini nasıl ayarlayacağını öğren: Kredi kartı görüntüleme şifresi ayarla.
Olası nedenler ve çözümler
Rezervasyon kanal Cloudbeds PMS'ye bağlanmadan önce oluşturulduysa, kredi kartı bilgileri PMS'de görünmez çünkü bu bilgiler farklı bir yöntemle iletilmiştir (örn. e-posta veya faks).
ÇÖZÜM: Rezervasyon anında sistemimize gönderilmemiş kredi kartı bilgileri yeniden gönderilemez. Kart bilgilerini kanal extranetten alın veya doğrudan misafirle iletişime geçin.
Orijinal rezervasyon Cloudbeds PMS'ye bağlanmadan önce yapılmış ve manuel olarak içe aktarılmışsa, sonraki değişikliklerde kredi kartı bilgileri yer almaz.
ÇÖZÜM: Kredi kartı bilgilerini kanal extranetten kontrol edin.
Cloudbeds Kanal Yöneticisi, kredi kartı bilgilerini yalnızca aşağıdaki kanallar için saklar (bu liste yeni entegrasyonlar eklendikçe değişebilir):
- Agoda
- Beds4Travel
- Booking.com
- BookNow
- The Percentage App
- Trip.com
- Decolar
- Dida Travel
- Expedia
- Goibibo & MakeMyTrip
- Dorms.com
- Hotelbeds
- Revato by HotelsCombined
- Hotelnet
- Hopper
- Hotusa/Keytel
- HotelTonight
- Hostelworld
- ODIGEO Connect
- Olympia Europe & Go Global Travel
- Reconline
- Stash Hotel Rewards
- Tripadvisor Instant Booking
- Tablet Hotels
- Tiket.com
- VRBO (API)
- Miki
ÇÖZÜM: Rezervasyon yukarıdaki listede olmayan bir kanaldan geldiyse, kredi kartı bilgilerini doğrudan kanal extranetten alın. Listede olan bir kanaldan gelmiş ancak bilgiler eksikse, aşağıdaki ek nedenleri inceleyin.
PCI uyumluluğu için, Hostelworld CVV kodlarını saklamaz.
Cloudbeds, kanallardan gelen aşağıdaki kart türlerini destekler:
- VI → Visa
- AX → American Express
- BC → BC Card
- CA → MasterCard
- CB → Carte Blanche
- CU → China Union Pay
- DS → Discover
- DC → Diners Club
- T → Carta Si
- R → Carte Bleue
- N → Dankort
- L → Delta
- E → Electron
- JC → Japan Credit Bureau
- TO → Maestro
- S → Switch
- EC → EuroCard
- TP → Universal Air Travel Card
Kart bilgileri hem Cloudbeds PMS'de hem de kanal extranette eksikse, kanal muhtemelen misafirlerden kart bilgisi talep etmiyordur.
ÇÖZÜM: Kanal hesap yöneticinizden, extranet ayarlarınızda “Kredi kartı bilgisi sorulsun” (ve CVV) seçeneğinin etkin olduğunu doğrulamasını isteyin.
Booking.com hesabınız kredi kartı bilgilerini toplamayacak şekilde yapılandırılmış olabilir. Bunu extranet üzerinden kontrol edebilirsin:
Tesis > Politikalar > Misafir Ödeme Seçenekleri
Burada şunları ayarlayabilirsin:
- Kredi/banka kartlarını kabul edip etmeyeceğin ve hangi türleri kabul edeceğin
- Kredi kartı olmadan rezervasyonlara izin verilen koşullar
- Tesisinle aynı ülkeden olan misafirlerin kart bilgilerini toplayıp toplamayacağın
- CVC bilgisini toplayıp toplamayacağın
Booking.com, rezervasyonlarla birlikte CVV kodlarını göndermeyecek şekilde yapılandırılabilir. Kart numaraları mevcut ama CVV eksikse, bu ayar devre dışı bırakılmış olabilir.
ÇÖZÜM: Booking.com hesap yöneticinle iletişime geçip CVV’nin PMS’ne/kanal yöneticine gönderilmesini talep et.
Expedia EQC rezervasyon XML’lerinde CVV tasarım gereği dahil edilmez. Expedia, her rezervasyonu bir sanal karta atar ve her sanal kartın kendine özgü bir CVV’si vardır.
ÇÖZÜM: O rezervasyon için Expedia extranetinden (Ödeme Bilgileri bölümü) CVV’yi al.
Bir ödeme ağ geçidi bağlıysa, işlem yapmak için fatura adresi gerekebilir. Cloudbeds PMS, OTA’ların fatura adresi toplayıp toplamadığını kontrol etmez.
ÇÖZÜM: Kanal hesap yöneticine extranetlerinde fatura adresi alanlarının zorunlu hale getirilip getirilemeyeceğini sor. Mümkün değilse, ödeme ağ geçidinde AVS’yi (adres doğrulama) devre dışı bırakmayı düşün, böylece fatura adresi olmadan kart işlemi yapabilirsin.
- Cloudbeds Ödeme Seçenekleri sayfasındaki fatura adresi gereksinimleri sadece Rezervasyon Motoru ve doğrudan rezervasyonlar için geçerlidir. OTA’ların fatura adresi toplamasını zorunlu kılmaz.
- Kanal temsilcinle iletişime geç ve onların extranetinde fatura adresi alanlarının zorunlu hale getirilmesini talep et (varsa).
Abonelik faturanız 14 gün veya daha fazla gecikmişse, bazı sistem özellikleri devre dışı bırakılır ve kredi kartı bilgileri kanallardan Cloudbeds PMS’ye iletilmez.
ÇÖZÜM: Fatura hesabındaki bakiyeyi ödeyerek tam işlevselliği yeniden etkinleştir.
Kredi kartı verileri, kanallardan Cloudbeds PMS’ye Cloudbeds Kanal Yöneticisi aracılığıyla akar. Kanal yöneticisi kredi kartı şifresi süresi dolduysa, PMS kart verilerini almaz.
ÇÖZÜM: Eşitlemeyi geri yüklemek için Destek Ekibimizle iletişime geç.
Kanallar genellikle kredi kartı verilerini bize yalnızca bir kez iletir. O anda geçici bir sorun (örn. veritabanı bağlantısı) yaşandıysa, verileri yakalayamamış olabiliriz ve Otomatik Olarak yeniden alamayız.
ÇÖZÜM: İletim sorunlarını kontrol etmek için Destek Ekibimizle iletişime geç. Sorun doğrulanırsa, PMS’nin teknik bir sorun nedeniyle kartı almadığını açıklayarak kanalın destek ekibiyle iletişime geçmen gerekir. Kanal alternatifler sunabilir (örn. Booking.com kredi kartı bilgilerini farklı yöntemlerle sağlayabilir ancak PMS’ye yeniden iletmez).
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.