Pourquoi Airbnb bloque-t-il des dates aléatoires dans mon calendrier ?

Cet article explique comment Airbnb iCal traite les demandes de location provenant de clients non vérifiés et/ou de demandes de réservation non confirmées, ainsi que les raisons pour lesquelles ces demandes peuvent bloquer votre calendrier/disponibilité.

Contexte

Il existe un paramètre sur Airbnb qui te permet d’activer une option appelée « Exiger que les clients passent par la vérification » avant qu’ils puissent réserver chez toi. Ce paramètre se trouve sur cette page :

1. Exigences de réservation
2. Exiger que les clients passent par la vérification
   

Que se passe-t-il si :

1. Un client Airbnb non vérifié fait une demande de réservation

Lorsqu’un client Airbnb non vérifié fait une demande de réservation, le processus suivant a lieu :

1. Airbnb engage le processus de vérification avec le client potentiel.
2. Airbnb bloque les dates demandées par le client dans ton calendrier Airbnb, même si la réservation n’a pas été finalisée ou confirmée. En fait, ils placent une « réservation en attente » sur ces dates.
3. Cette « réservation en attente » est transmise à Cloudbeds PMS comme une réservation, bien qu’elle ne soit pas confirmée.
4. Aucun e-mail n’est envoyé à l’hôte concernant ce processus, ce qui cause cette confusion.

2. Le client Airbnb non vérifié complète le processus de vérification

Si le client Airbnb complète le processus de vérification dans les 48 heures, la réservation est confirmée et tout se passe bien.

3. Le client Airbnb non vérifié abandonne le processus de vérification

Si le client ne complète pas le processus de vérification :

• La réservation en attente disparaît du calendrier Airbnb : la réservation en attente est supprimée de ton calendrier Airbnb, mais aucun e-mail de notification n’est envoyé à l’hôte.
• La réservation en attente reste dans Cloudbeds PMS : comme Airbnb ne communique pas ces modifications à Cloudbeds PMS, la réservation en attente reste dans ton calendrier Cloudbeds, bloquant la disponibilité.

4. Impact, détection et prévention

• Impact : la réservation en attente bloque toujours la chambre dans Cloudbeds PMS, empêchant la disponibilité sur tous les canaux et pouvant entraîner une perte de revenus due à des surréservations.
• Détection : comme Airbnb ne notifie pas l’établissement de cette situation, il n’existe aucun moyen automatique de détecter la suppression d’une réservation en attente.
• Prévention : la seule façon d’éviter cela est de désactiver l’option « Exiger que les clients passent par la vérification » sur Airbnb. Cependant, cela nécessite d’arrêter la synchronisation avec Cloudbeds PMS. Pour obtenir de l’aide, contacte support@cloudbeds.com.

5. Que se passe-t-il si un client vérifié fait une demande de réservation que je n’ai pas encore approuvée ?

Lorsqu’un client vérifié fait une demande de réservation :

• Réservation immédiate : Airbnb place immédiatement la réservation sur votre calendrier, quel que soit votre accord.
• Synchronisation avec Cloudbeds : Cette réservation est ensuite transmise au PMS Cloudbeds. Même si vous refusez la réservation par la suite, elle apparaîtra toujours sur les calendriers Airbnb et Cloudbeds.
• Annulation manuelle : Si vous refusez ou annulez la réservation Airbnb, supprimez-la manuellement du calendrier du PMS Cloudbeds.

Étapes suivantes : minimiser l’impact

Cette situation peut être frustrante pour les propriétaires d’établissement, mais vous pouvez prendre certaines mesures :

• Option 1 : Contactez votre gestionnaire de compte Airbnb et demandez que le calendrier ne soit impacté qu’une fois que le client a terminé la vérification. Le client recevrait alors une invitation à soumettre sa demande de réservation après la vérification.
• Option 2 : Airbnb pourrait notifier les hôtes par e-mail dans les cas suivants :
  • Lorsqu’une réservation en attente est placée sur le calendrier, et
  • Lorsque la réservation est confirmée ou annulée en raison d’une vérification incomplète.