Dépannage des messages d'erreur des canaux
Si vous vous êtes connecté à votre page de distribution des canaux et que vous avez remarqué une alerte globale signalant des erreurs de canal, lisez attentivement les messages d'erreur afin de les résoudre. Parfois, il est nécessaire de contacter l'extranet du canal.
Consultez les sections de dépannage de notre base de connaissances des canaux pour découvrir comment résoudre les erreurs les plus courantes de connexion aux canaux.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou ne savez pas comment procéder, contactez l'équipe d'assistance Cloudbeds à support@cloudbeds.com.
Message affiché : « Erreur ! »
Si vous voyez un message d'erreur comme celui-ci en essayant de charger la page de distribution des canaux, cela peut être dû à la configuration de votre navigateur qui n'accepte pas les cookies.
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Comment gérer les articles et les services dans les réservations OTA ?
Articles et services configurés dans le PMS Cloudbeds ne peuvent pas être mappés ni synchronisés avec les produits vendus sur vos canaux de distribution. Pour cette raison, les produits achetés directement par les clients sur les canaux ne seront pas ajoutés automatiquement au folio de réservation dans le PMS Cloudbeds.
Ces produits seront affichés dans la réservation en tant que Services supplémentaires sous Demandes spéciales sans affecter le solde de la réservation. Consultez les exemples et la manière de les gérer ci-dessous :
Articles et services supplémentaires
Dans cet exemple, le petit-déjeuner a été acheté en tant qu'article dans la réservation Booking.com :
Solution
- Si l'article n'est pas créé dans le PMS Cloudbeds, créez-le en suivant les étapes de ce guide : Aperçu des articles et catégories.
- Une fois l'article créé, vous pouvez l'appliquer à la réservation dans le folio client. Pour plus de détails, consultez Comment ajouter un article à une réservation.
- L'article ajouté s'affichera correctement dans le solde dû comme suit :
Frais de personne supplémentaire
Selon le canal, le Frais de personne supplémentaire peut être inclus en tant que Service supplémentaire dans la réservation. Comme les articles ne sont pas associés entre l’OTA et le Cloudbeds PMS, c’est ainsi que nous recevons les données de l’OTA. Voici un exemple ci-dessous :
Cette réservation a été reçue de Ingoibibo. Dans ce cas, le frais de personne supplémentaire devra également être ajouté manuellement au folio pour mettre à jour le total général de la réservation afin qu’il reflète les frais de chambre et tous les articles.
Solution
Nous recommandons vivement d’ajouter le Frais de personne supplémentaire en tant que Revenu manuel de chambre et non en tant qu’article. En effet, le revenu manuel de chambre sera reflété dans votre Revenu journalier des chambres sur le Rapport journalier des revenus, tandis que les articles sont inclus dans les Revenus par articles et services.
Découvrez comment ajouter un revenu manuel de chambre dans cet article : Ajouter et utiliser le revenu de chambre dans le folio de réservation.
Les articles, services et frais de personne supplémentaire peuvent également être configurés dans un plan tarifaire du canal si vous choisissez de les inclure dans le tarif de la chambre. Consultez l’article suivant pour plus d’informations : Plans tarifaires du canal de distribution.
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