Comment Traiter un Remboursement via la Passerelle de Paiement

Monika

Mise à jour 5 juin 2026 17:37

Le traitement des remboursements (pour les transactions effectuées via la passerelle de paiement sur Cloudbeds PMS) enverra le montant remboursé sur la carte du client précédemment débitée. Ce tutoriel vous guidera à travers les options pour rembourser un paiement effectué.

Pour rembourser d'autres types de paiements ou des paiements qui n'ont pas été ajoutés via la passerelle de paiement, consultez : Comment ajouter/enregistrer un remboursement à une réservation en tant qu'enregistrement (sans utiliser le traitement via la passerelle de paiement).

NOTES

Pour rembourser une transaction/un paiement via votre passerelle de paiement, assurez-vous que la passerelle de paiement est activée dans notre système et que la transaction à rembourser a été effectuée dans votre compte Cloudbeds.
Certaines passerelles peuvent avoir une limite de délai pour le traitement du remboursement. Par exemple, Authorize.net autorise uniquement le remboursement des transactions dans les 180 jours suivant leur règlement. Pour plus d'informations, contactez l'équipe d'assistance de votre passerelle de paiement.
Si vous utilisez Cloudbeds Payments, consultez l'article suivant : Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements.

Option 1 : rembourser la transaction

Accédez à l’onglet Folio dans la réservation.
Cliquez sur les trois points à côté du paiement traité
Cliquez sur Rembourser la transaction.

En cliquant sur Rembourser la transaction pour des charges réelles (paiements traités via la passerelle), la transaction sera supprimée du Folio et le montant remboursé au client.

Saisissez le montant à rembourser (par défaut, ce sera le montant total de la charge), mais vous pouvez modifier pour effectuer un remboursement partiel.
Sélectionnez le mode de paiement
Choisissez de capturer ou rembourser via la passerelle de paiement
❗La sélection de Capturer/Noter un remboursement existant NE TRAITE PAS le remboursement sur la carte du client via la passerelle de paiement et le remboursement sera ajouté uniquement comme un enregistrement dans le folio du client.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Option 2 : Rembourser en utilisant l’option +Ajouter

Dans le folio, cliquez sur + Ajouter
Sélectionnez Remboursement

Sélectionnez la chambre
Sélectionnez le folio souhaité.
Saisissez le montant à rembourser.
1. Si vous effectuez un remboursement partiel, notez que toutes les passerelles de paiement ne prennent pas en charge les remboursements partiels.
2. Il n’est pas possible de rembourser un montant supérieur à celui facturé.
Choisissez le mode de paiement
Sélectionnez Rembourser la transaction de la passerelle de paiement.
- Si vous sélectionnez une carte de crédit déjà débitée, cette option sera sélectionnée par défaut.

❗La sélection de Capturer/Noter un remboursement existant NE TRAITE PAS le remboursement sur la carte du client via la passerelle de paiement et le remboursement sera ajouté uniquement comme un enregistrement dans le folio du client.

Saisissez les notes si nécessaire.
Cliquez sur Suivant.

Plus d’informations sur les remboursements : Remboursements par passerelle de paiement - Questions fréquentes.

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