Le centre d'aide Cloudbeds (également appelé portail de support) est ta ressource centrale pour un support en libre-service. Utilise-le pour accéder aux articles de la base de connaissances, aux vidéos de formation et au guide de démarrage — et pour soumettre, afficher, suivre et rouvrir des tickets de support existants.
Accéder au centre d'aide
Le moyen le plus simple d'accéder au centre d'aide est en cliquant sur l'option Base de connaissances dans ton Cloudbeds PMS :
- Clique sur Compte
- Va dans la section Aide et clique sur Base de connaissances
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Options du centre d'aide
Utilise le centre d'aide pour :
- Accéder à notre bibliothèque de formations à la demande et payantes dans Cloudbeds University
- Partager tes idées avec la communauté Cloudbeds
- Consulter nos articles de la base de connaissances (tes manuels/guides pour naviguer dans le système)
- Soumettre un ticket pour contacter le support
- Et plus encore !
Trouver, afficher et gérer vos tickets d’assistance existants
Aucun compte n’est nécessaire pour créer un ticket ou accéder à toutes les informations gratuites, comme les vidéos, le guide de démarrage et la Base de connaissances.
Cependant, si vous souhaitez suivre et gérer vos tickets, vous devez vous connecter à votre compte sur Cloudbeds PMS ou vous inscrire sur notre page du centre d’aide avec votre e-mail utilisateur et votre mot de passe. Si vous souhaitez apprendre comment ajouter de nouveaux utilisateurs ou modifier des utilisateurs existants, vous pouvez consulter cet article.
Une fois connecté, vous pouvez consulter l’historique complet de vos tickets, y compris :
- Tickets ouverts (demandes)
- Tickets fermés
- Tickets dont vous êtes en copie
- Publications communautaires
- Articles que vous suivez
Voici comment faire :
Connectez-vous à votre compte du portail d’assistance, puis :
- Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre nom
- Cliquez sur Mes activités
- Tous vos tickets s’affichent — y compris les demandes ouvertes, les tickets fermés et les tickets dont vous êtes en copie. Vous pouvez aussi utiliser la barre Rechercher des demandes pour trouver un ticket spécifique par mot-clé.
Pour accéder directement à vos tickets existants, rendez-vous sur : myfrontdesk.cloudbeds.com/hc//requests
Vous serez invité à vous connecter si ce n’est pas déjà fait.
Vous souhaitez rouvrir un ticket fermé ? Ouvrez le ticket depuis votre page Mes activités et répondez-y directement — cela le réactivera automatiquement pour notre Équipe d’assistance.
Si vous souhaitez consulter votre historique du chat en direct, vous devez contacter notre équipe d'assistance.
Consultez cet article pour apprendre comment modifier votre avis de satisfaction du support.
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