Comment évaluer votre expérience avec l'Assistance Cloudbeds

Chez Cloudbeds, nous accordons une grande importance à ton retour pour nous aider à améliorer notre service. Selon la manière dont tu nous as contactés — via le Chat en direct ou un ticket par e-mail — il existe plusieurs façons de laisser une note et de partager ton expérience.

Cependant, nous comprenons que les avis négatifs sont inévitables. Dans ce cas, notre équipe fera de son mieux pour comprendre comment s’améliorer et le faire au mieux de ses capacités. En retour, nous apprécierions beaucoup que tu puisses modifier/annuler ta mauvaise note pour une bonne si nous t’avons bien assisté.

1. Noter une session de Chat en direct

Il y a trois façons de donner ton avis pendant ou après un Chat en direct :

• Pendant le chat : À tout moment de la conversation, tu verras une icône pouce levé (Bon) et une icône pouce baissé (Mauvais) dans le widget de chat. Tu peux cliquer dessus à tout moment pour noter l’échange en cours.
  

• Demande de l’agent : Vers la fin de la session, ton Coach Support peut déclencher une demande spécifique de notation dans la fenêtre de chat pour recueillir ton avis.

• Après le chat (e-mail) : Si tu quittes le chat sans avoir donné de note, ne t’inquiète pas. Une fois le chat terminé, tu recevras un e-mail automatique avec un lien pour soumettre ta note.

2. Noter un ticket de support (e-mail)

Lorsque tu communiques avec notre équipe par e-mail, une demande de notation est générée une fois le problème résolu :

1. Quand un Coach Support marque ton ticket comme Résolu, un e-mail automatique est envoyé dans ta boîte de réception.

2. L’e-mail contiendra un lien demandant, « Comment évaluerais-tu le support que tu as reçu ? »

3. En cliquant sur le lien, tu seras redirigé vers une brève page d’atterrissage où tu pourras sélectionner ta note et laisser des commentaires supplémentaires.

3. Comment modifier une note de support

Si tu as accidentellement laissé une mauvaise note ou si tu changes d’avis après une assistance supplémentaire :

• Vérifie ton e-mail : Trouve la notification originale du ticket « Résolu » ou l’e-mail spécifique du sondage CSAT. En cliquant de nouveau sur le lien de notation, tu pourras souvent mettre à jour ton retour.

• Contacte-nous : Si tu ne trouves pas le lien et souhaites modifier ton retour, tu peux simplement répondre au ticket ou démarrer un nouveau chat, et notre équipe sera ravie de t’aider.