La Note de réservation est un espace supplémentaire pour divers détails, demandes spéciales ou rappels importants concernant le séjour du client ou ses besoins.
Cet article explique comment ajouter, afficher et archiver les notes de réservation.
Aperçu des notes de réservation
Choses à noter :
- Il est possible d’archiver une note, mais pas de la supprimer.
- Vos clients ne verront pas les notes. Elles sont principalement destinées à un usage interne.
- Il est possible d’exporter les notes d’une réservation sélectionnée avec le Rapport de notes.
La section Notes te permet de gérer facilement tes notes de réservation. Garde les notes actives ou archive celles dont tu n’as plus besoin ; tu peux aussi ajouter des notes dans les réservations et sur le Tableau de bord et les consulter directement sur le calendrier.
Ajouter des notes à la réservation
- Accédez à la réservation correspondante et cliquez sur l’onglet Notes
- Saisissez le texte de la note
- Cliquez sur Soumettre la note
- Une fois soumises, toutes les notes et leurs détails apparaîtront dans la section Notes actives et le nombre à côté de l’onglet Notes sera mis à jour avec le nombre de notes actives
Modifier les notes de réservation
- Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de la note à modifier, puis sélectionnez Modifier la note
- Apportez les modifications nécessaires
- Cliquez sur Soumettre la note
- Une fois enregistrées, les nouvelles modifications seront affichées
Archiver les notes de réservation
- Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de la note à modifier, puis sélectionnez Archiver la note
- Une fois archivée, elle sera déplacée dans la section Notes archivées.
Après l’archivage d’une note, la section Notes actives sera mise à jour pour afficher le nouveau nombre de notes actives, ainsi que l’onglet Notes en haut.
Autres options
Ajouter des notes dans le Tableau de bord
- Accédez au Tableau de bord et cliquez sur le statut de la réservation correspondant dans la section Réservations
- Cliquez sur la petite icône de note près du nom du client
- Saisissez le texte de la note
- Cliquez pour Soumettre la note
- La note sera enregistrée avec la date et l'heure. Vous pouvez fermer la fenêtre des notes.
- Les notes actives seront affichées avec un point sur le Tableau de bord
Afficher les notes dans le calendrier
- Accédez au calendrier, puis cliquez sur la réservation
- Cliquez sur l’onglet Notes
Si une note s’affiche dans le calendrier mais pas sur la page Réservations, cela signifie que la note a été ajoutée au profil du client sous l’onglet Clients, et non dans l’onglet Notes de réservation. Consultez l’aperçu de l’onglet Clients pour plus d’informations.
Afficher les notes des réservations via canal (OTA)
- Dans la réservation correspondante, cliquez sur Afficher plus sous les détails de la réservation.
- Les demandes spéciales seront alors affichées. Vous pouvez cliquer sur Afficher moins pour masquer les informations supplémentaires de la réservation.
L’option Demandes spéciales s’affichera uniquement si une note ou une demande spéciale existe.
- Les demandes spéciales provenant des OTA ne peuvent pas être modifiées.
Les champs personnalisés manuels s’affichent également ici. Cliquez ici pour plus de détails.
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