Cet article présente les erreurs que vous pouvez rencontrer pendant ou après la connexion de Hostelworld à Cloudbeds PMS.
Si vous ne trouvez pas l’erreur que vous rencontrez, contactez notre Équipe d'assistance. Vous pouvez également joindre votre responsable de compte Hostelworld si vous avez des questions spécifiques concernant l’extranet Hostelworld.
Erreurs lors du processus de connexion
Erreur : interface de disponibilité non activée. Veuillez contacter le support du gestionnaire de canaux.
Ce message d’erreur signifie que Hostelworld n’a pas été activé pour votre établissement afin d’être utilisé avec le Gestionnaire de canaux Cloudbeds.
Contactez votre responsable de compte Hostelworld et demandez-lui s’il a activé la connexion entre Hostelworld et le gestionnaire de canaux Cloudbeds. Voir la Étape 2 - Sélectionner/Activer le gestionnaire de canaux Cloudbeds comme gestionnaire de canaux
Erreur : la chambre associée a un nombre de lits incorrect
Cette erreur survient lorsque l’occupation maximale de votre chambre privée sur Cloudbeds PMS ne correspond pas au nombre de clients pour la même chambre sur Hostelworld.
Exemple : Votre chambre double sur Cloudbeds PMS a une occupation maximale de 2 personnes, cette chambre est associée à un type de chambre sur Hostelworld avec une occupation maximale de 3 personnes. Cela peut entraîner des problèmes de connectivité, la disponibilité et les tarifs ne seront pas mis à jour correctement sur Hostelworld. Voir la section Problèmes de tarifs pour chambres privées.
Assurez-vous que la configuration du nombre de clients autorisés dans la chambre correspond à la fois sur Cloudbeds PMS et sur Hostelworld.
Dépannage
Problèmes de tarifs pour les chambres privées
Hostelworld n'accepte que les tarifs par personne, ce qui fonctionne très bien pour les dortoirs mais peut poser problème pour les chambres privées.
Selon Hostelworld :
Tous les tarifs doivent être soumis par personne. Les tarifs des chambres privées sont ensuite multipliés par la capacité totale de la chambre. La capacité d'une chambre double est toujours « 2 » car elle peut accueillir 2 personnes. Nous ne vendons pas de chambres doubles pour une occupation simple, donc le tarif total pour cette chambre est toujours le même.
Chaque type de chambre dans Hostelworld a une capacité totale. Si l'occupation d'une chambre privée dans Cloudbeds PMS ne correspond pas à la capacité de ce type de chambre dans Hostelworld, deux choses peuvent se produire :
- Hostelworld peut ne pas accepter notre mise à jour de disponibilité et de tarif, ou
- Le tarif que nous envoyons à Hostelworld sera incorrect.
Assure-toi que la configuration du nombre de clients autorisés dans la chambre correspond à la fois dans Cloudbeds PMS et sur Hostelworld.
Exemple de configuration correcte :
Chambre(s) Hostelworld n’apparaissant pas dans le processus de mappage des chambres
Contexte
Hostelworld affiche les chambres selon leur type, comme Partagée ou Privée. Si vous avez configuré votre chambre dans Cloudbeds PMS avec un type différent de celui de la chambre Hostelworld, vous ne verrez pas la chambre correspondante d’Hostelworld pour le mappage.
- Exemple : Vous avez une chambre appelée Single, créée comme un Dortoir partagé dans Cloudbeds PMS, comme illustré ci-dessous :
Si la chambre Hostelworld que vous souhaitez mapper est créée comme une Chambre privée, cette chambre Hostelworld ne sera pas affichée dans la liste déroulante pour le mappage. Cela s’explique par le fait que le type de chambre (Partagée versus Privée) ne correspond pas entre Cloudbeds et Hostelworld.
Vous verrez alors uniquement le message [Non configuré] comme montré ci-dessous :
Solution 1 - Mettre à jour le type de chambre
Deux options s’offrent à vous :
- Modifier le type de chambre dans Cloudbeds PMS pour qu’il corresponde à celui d’Hostelworld
- Modifier le type de chambre dans Hostelworld pour qu’il corresponde à celui de Cloudbeds PMS.
- Exemple : vous avez configuré la chambre comme privée dans Cloudbeds PMS, mais elle est partagée (dortoir) sur Hostelworld. La chambre doit être privée des deux côtés (ou partagée des deux côtés).
Une fois la modification effectuée, la chambre apparaîtra dans la liste déroulante sur la page de mappage.
Solution 2 - Vérifier les champs Hostelworld
- Accédez à la configuration du type de chambre Hostelworld et remplissez tous les champs
- Une fois cela fait, retournez à la page de mappage Cloudbeds PMS et effectuez le mappage de la chambre
Si la chambre n’apparaît pas dans la liste, contactez Hostelworld pour leur demander de rendre ce type de chambre disponible pour la gestion des canaux.
- Assurez-vous que les types de chambre (privée vs dortoir) correspondent entre l’extranet du canal et Cloudbeds, sinon les chambres ne seront pas disponibles pour le mappage.
Dans l’exemple ci-dessous, la Catégorie de chambre n’a pas été configurée, donc la chambre n’était pas disponible pour le mappage dans Cloudbeds :
Solution 3 - Recréer la chambre désactivée
Si une chambre a été désactivée sur Hostelworld pendant une certaine période, il se peut que la réactivation ne la fasse pas apparaître dans Cloudbeds PMS. Dans ce cas, supprimez la chambre sur Hostelworld (qui a été désactivée sur le canal pendant un certain temps) et créez-la à nouveau.
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