FAQ et dépannage de l'option de paiement PayPal

Lorsqu’une réservation est créée avec PayPal dans le moteur de réservation (le client clique sur « Confirmer la réservation » dans le moteur de réservation), le client est redirigé vers la page de paiement PayPal. Bien qu’à ce moment le client n’ait pas encore confirmé ou annulé le paiement, le PMS Cloudbeds crée immédiatement une réservation et la conserve en attente (la réservation n’est pas encore visible pour l’utilisateur du PMS Cloudbeds tant que le client ne confirme pas ou ne refuse pas l’achat).

• Si le client confirme le paiement sur PayPal > la réservation apparaît dans le PMS Cloudbeds avec le statut « Confirmé »
• Si le client refuse/annule le paiement sur PayPal (dans la fenêtre modale PayPal) > la réservation apparaît dans le PMS Cloudbeds mais avec le statut « Annulé ». Dans ce cas, vous verrez un journal dans le Journal des modifications de réservation (dans le PMS Cloudbeds) indiquant « Statut modifié de à Annulé » (car la réservation n’a pas été confirmée avant d’être annulée / elle est importée immédiatement comme annulée).

Avec PayPal Express, l’option par défaut demande aux clients de se connecter à PayPal (ou de créer un compte PayPal). Depuis votre compte PayPal Business, vous pouvez autoriser les clients à payer avec leur carte de crédit même s’ils n’ont pas de compte PayPal. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez :

1. Aller dans vos Préférences de paiement du site web sur PayPal et activer l’option Compte PayPal facultatif
2. Vous devez avoir votre propre carte de crédit liée à votre compte PayPal.

Vos clients verront alors l’option de payer avec une carte de crédit ou de débit

Si votre client ne voit pas l’option de payer avec une carte de crédit, il peut toujours choisir de créer un compte et saisir les informations de la carte de crédit à l’étape suivante.

Cela signifie que lors de la réservation sur le moteur de réservation, à l’étape du paiement, le client a annulé l’achat (a décidé de ne pas payer la réservation).

Pour plus d’informations, consultez la section Comment la réservation est effectuée sur le moteur de réservation lors du paiement avec PayPal ci-dessus.

Le jeton PayPal n’est en fait pas un champ obligatoire si le « Transfert de données de paiement » n’est pas activé dans l’interface PayPal. L’activation de cette option nous permet simplement d’obtenir plus de détails sur la transaction.

L’URL de retour correspond à la page de confirmation que nous affichons après que la réservation a été complétée avec succès.

Voici celle que vous devez utiliser :

• https://hotels.cloudbeds.com/reservation/confirmation

En alternative, vous pouvez aussi utiliser l’URL suivante si la première ne fonctionne pas :

• https://hotels.cloudbeds.com/booking/paypal_return/NNNN

Le « NNNN » doit être remplacé par l’identifiant unique de votre établissement Cloudbeds. Il s’agit du numéro unique associé à votre compte, que vous trouverez dans l’URL de chaque page de votre plateforme. Il s’agit généralement d’un numéro à quatre chiffres, mais il peut être plus court pour les comptes plus anciens.

PayPal Payflow Pro doit être configuré via notre passerelle de traitement des paiements.

Si le client ne complète pas le paiement, c’est-à-dire qu’il abandonne la fenêtre modale PayPal pendant la réservation, la réservation ne sera pas créée dans le système. Le journal d’activité du Cloudbeds PMS enregistrera la tentative de réservation, mais aucune réservation réelle ne sera trouvée lorsque l’utilisateur cliquera sur le numéro de réservation.

Non. Tous les enregistrements des paiements ajoutés apparaîtront toujours dans les réservations ainsi que dans les rapports. Désactiver un mode de paiement empêchera simplement d’ajouter ce type de paiement à l’avenir.

Vous devez configurer une politique de dépôt pour activer PayPal sur le moteur de réservation. Si vous avez configuré pour ne pas collecter de dépôt, alors il n’est pas nécessaire que PayPal soit actif, car aucun paiement ne sera effectué à ce moment-là.

Cela peut arriver si vous acceptez manuellement le paiement dans PayPal. Une fois le paiement accepté, il sera automatiquement enregistré dans le folio du client sur Cloudbeds PMS, indépendamment du statut de la réservation.

Un double enregistrement du paiement peut survenir si, avant que le paiement ne soit effectivement accepté dans PayPal, un utilisateur a manuellement enregistré ce même paiement dans Cloudbeds PMS. Voici l’explication :

1. Votre compte PayPal est configuré de manière à ce que vous deviez vérifier un paiement avant de l’accepter.

2. Dans les politiques de votre Cloudbeds PMS, vous avez activé l’option Pour les réservations en ligne, exiger la confirmation du paiement du dépôt avant la confirmation de la réservation. Cela signifie que toute réservation effectuée via le moteur de réservation aura le statut En attente de confirmation jusqu’à ce que vous vérifiiez le paiement du dépôt et changiez manuellement le statut de la réservation en Confirmée.
3. En acceptant le paiement sur PayPal, celui-ci sera automatiquement enregistré dans le folio du client et le statut sera également mis à jour automatiquement en Confirmée sur Cloudbeds PMS.
4. Un des utilisateurs enregistre manuellement un paiement avec le mode PayPal avant que le paiement ne soit réellement accepté dans l’extranet PayPal, ce qui provoque un double enregistrement dans Cloudbeds PMS.

Solution :

Si votre compte PayPal vous oblige à vérifier chaque paiement, alors, lorsqu’une réservation est effectuée via le moteur de réservation avec PayPal, vous devez vous rendre sur PayPal et approuver le paiement du dépôt. Le paiement sera automatiquement enregistré dans Cloudbeds PMS et le statut de la réservation sera mis à jour en Confirmée. Vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement les paiements avec le mode PayPal dans Cloudbeds PMS pour éviter un double enregistrement.