Cloudbeds Booking Engine - FAQ

1. Accédez à votre menu Compte et cliquez sur les Paramètres
2. Allez dans la section Moteur de réservation
3. Trouvez le lien vers votre moteur de réservation dans la section Où se trouve mon moteur de réservation ?

Le Cloudbeds Booking Engine Immersive Experience 2.0 est une solution moderne, entièrement basée sur le web, conçue pour s’intégrer parfaitement au site web de votre établissement. Elle offre aux clients une expérience de réservation fluide, sécurisée et conviviale — avec des paiements conformes aux normes PCI et un suivi des données compatible avec Google, permettant d’obtenir des analyses depuis la consultation de la page jusqu’à l’achat.

Étant un composant web, il n’est pas nécessaire de procéder à des listes d’autorisation complexes ou à des masquages. L’intégration se fait simplement en insérant des extraits de code directement dans votre site, ce qui permet au moteur de réservation de s’harmoniser parfaitement avec le design de votre site.

L’Immersive Experience 2.0 propose deux options d’intégration flexibles :

• Option 1 - Intégration en pleine page : Affiche le moteur de réservation complet directement sur une page web, offrant aux clients un parcours de réservation totalement immersif et sans interruption. Vous pouvez copier l’URL de votre moteur de réservation et la coller sur votre site. Il n’y a aucune limitation — il peut être intégré sur n’importe quel sous-domaine du site de votre établissement.
• Option 2 - Intégration en pop-up : S’ouvre sous forme d’un panneau latéral élégant qui glisse depuis le bord de l’écran lorsque les clients cliquent sur « Réserver maintenant », permettant de réserver sans quitter la page en cours. Suivez les instructions pour le code du Widget du moteur de réservation pour site web et collez-le sur votre site.

Les deux options offrent une intégration fluide conçue pour améliorer l’expérience client et simplifier votre configuration.

Si la fenêtre contextuelle Immersive Experience 2.0 ne se charge pas sur ton créateur de sites web (par exemple, lors de l’utilisation des éléments HTML / embed de Wix), vérifie si le code est inséré à l’intérieur d’une iframe (comme un conteneur wix-iframe).

Les balises du composant web Immersive Experience 2.0 (par exemple, cb-immersive-experience et cb-book-now-button) ne doivent pas être utilisées à l’intérieur des iframes.

Cette configuration peut provoquer des problèmes de défilement et d’affichage, et nécessiterait d’ajouter chaque élément de la chaîne d’iframes à la liste d’autorisation, ce qui est fortement déconseillé.

Cloudbeds conçoit et développe le moteur de réservation dans le but de respecter les directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 niveau AA. Le moteur de réservation fait l’objet de tests d’accessibilité périodiques, et nous travaillons continuellement à identifier et combler les lacunes en matière d’accessibilité.

Pour plus d’informations, consulte la Politique d’accessibilité Cloudbeds. Si tu as des questions spécifiques sur l’accessibilité du moteur de réservation, contacte accessibility@cloudbeds.com.

Nous proposons désormais une solution bien plus simple et puissante que le masquage d’URL traditionnel ou la liste d’autorisation.

Avec Cloudbeds Booking Engine Plus Immersive Experience 2.0, tu peux intégrer directement le moteur de réservation sur le site web de ton établissement — sans configurations complexes, liste d’autorisation ni masquage nécessaires. Ce composant moderne, entièrement web, s’intègre parfaitement via un simple embed, offrant une expérience de réservation fluide, sécurisée et conviviale, qui semble native à ton site.

En savoir plus sur l’Immersive Experience 2.0.

Oui, avec Cloudbeds PMS qui contrôle le moteur de réservation, vous pouvez créer des plans tarifaires et forfaits (avec code promo si nécessaire) qui peuvent être affichés et vendus sur la page du moteur de réservation.

Oui, vous pouvez configurer le système pour afficher uniquement vos plans tarifaires et forfaits promotionnels (sans les tarifs de base) sur le moteur de réservation. En savoir plus : Comment vendre mes chambres uniquement avec des plans tarifaires et forfaits (promotionnels) sur le moteur de réservation.

• En savoir plus sur les services de personnalisation de Cloudbeds Booking Engine Plus

• Cloudbeds propose également Cloudbeds Websites (des sites web professionnels entièrement intégrés au moteur de réservation Cloudbeds, au gestionnaire de canaux et au PMS). Cliquez ici pour plus de détails.

• Oui. Si tu as activé la passerelle de paiement dans Cloudbeds PMS, tu peux définir un montant d'acompte à facturer immédiatement lors de la réservation ou quelques jours avant l'arrivée du client.
• Tu peux aussi collecter les informations de carte de crédit des clients pour les facturer ultérieurement pour leur séjour. En savoir plus : Comment configurer le traitement automatique/planifié des paiements pour les OTA et le Cloudbeds Booking Engine
• Il est possible d'ajouter une passerelle de paiement personnalisée à ton Booking Engine Plus. En savoir plus ici.

Les informations de paiement de ta réservation via le moteur de réservation sont visibles dans l’en-tête de la réservation.

Dans le résumé de réservation reçu par e-mail, le mode de paiement est également visible.

Le Cloudbeds Booking Engine affichera la date de check-in et de check-out en fonction de la Durée minimale de séjour (MinLOS) la plus basse configurée dans le système. Le système prend toujours la MinLOS la plus basse parmi le tarif de base et les plans tarifaires.

Exemple :

• La MinLOS la plus basse dans le système pour le 14 juillet 2020 est de 2 nuits
• Par défaut, le moteur de réservation affichera la date de check-in 14/07/2020 et la date de check-out 16/07/2020 dans l’onglet de recherche (écart de 2 jours)

Pour le moment, seul un nombre limité de restrictions est disponible à l’affichage dans le calendrier de disponibilité. En savoir plus sur l’affichage des restrictions dans le calendrier de disponibilité ici.

Actuellement, il n’est pas possible que le moteur de réservation charge deux nuits par défaut. En solution de contournement, vous pouvez ajouter une notification sous le bouton de recherche pour fournir plus de détails sur vos restrictions applicables.

• Non, il n’est pas possible de remplacer le nom du type de chambre par le nom du plan tarifaire dans le calendrier de disponibilité.
• Le calendrier affiche par défaut le nom du type de chambre ainsi que les restrictions de durée de séjour.

Scénario

Lorsque mon client clique sur Réserver maintenant, il est redirigé vers le moteur de réservation, mais il n’y a pas d’icône de cadenas à côté de l’URL dans le navigateur, comme montré ci-dessous :

Comment cela peut-il arriver, et est-ce sécurisé ?

Cela peut arriver lorsque des images proviennent d’un serveur non sécurisé via le code CSS. Cela signifie que l’URL de l’image CSS que vous utilisez affecte ou masque l’icône de cadenas sur la page de votre moteur de réservation (par exemple : image de fond). Néanmoins, le moteur de réservation reste sécurisé.

Si vous ajoutez une URL sur la page de personnalisation qui n’est pas en HTTPS, cela masquera le cadenas, mais cela ne signifie pas que notre moteur de réservation est devenu un site non sécurisé pour vos clients.

Le moteur de réservation calcule le nombre de personnes incluses dans le tarif en fonction de la configuration de votre hébergement dans le PMS Cloudbeds.

Pour vérifier la configuration de votre hébergement :

1. Accédez à la section Établissement dans votre page des paramètres 
2. Allez dans l’onglet Hébergements
3. Cliquez sur le nom de l’hébergement pour vérifier votre configuration

4. Vérifiez la Capacité maximale ainsi que le nombre d’Adultes (ou d’Enfants) inclus dans le tarif

• Exemple : Supposons que dans la configuration de la chambre, vous incluez 2 adultes et 2 enfants dans le tarif et que la Capacité maximale est fixée à 4.

• Cette configuration signifie que les clients pourront réserver 2 adultes + 2 enfants sans frais supplémentaires :

Actuellement, il n’est pas possible de connecter un autre moteur de réservation au PMS Cloudbeds. Pour plus d’informations, contactez l’équipe d’assistance.

Assurez-vous qu’il n’y a pas de WWW. dans l’URL du moteur de réservation. Utilisez l’URL exacte fournie dans Cloudbeds PMS, car elle est sécurisée et utilise le protocole HTTPS.

1. Accédez à votre menu Compte et cliquez sur les Paramètres
2. Allez dans Moteur de réservation
3. Utilisez le lien vers votre moteur de réservation dans la section Où est mon moteur de réservation ?

• Exemple : https://hotels.cloudbeds.com/reservation/

• Pour les établissements avec des chambres partagées (dortoirs), le moteur de réservation pré-sélectionne automatiquement le nombre de lits en fonction du nombre d’adultes et d’enfants indiqués lors de la recherche.
• Cela respecte les exigences de Google, garantissant une expérience de réservation plus fluide et évitant que les établissements en dortoir ne soient bloqués dans les résultats de recherche Google.