Suivre et résoudre les problèmes de livraison des e-mails dans Cloudbeds PMS

Gabriela Garcia

Mise à jour 13 novembre 2026 10:44

Objectif	Suivre les e-mails envoyés depuis Cloudbeds PMS, confirmer leur statut de livraison et résoudre les problèmes des messages échoués.
Idéal pour	Les équipes de la réception, les responsables et les administrateurs qui ont besoin de confirmer ou de résoudre les problèmes de livraison des e-mails destinés aux clients et au système.
À utiliser lorsque	Tu dois confirmer si un e-mail a été envoyé, livré ou a échoué ; consulter l’historique des e-mails ; prévisualiser un e-mail déjà envoyé ; ou renvoyer un message.
Prérequis	L’autorisation Afficher les e-mails envoyés précédemment est nécessaire pour prévisualiser les e-mails envoyés. Les aperçus d’e-mails sont disponibles uniquement pour les établissements auxquels l’utilisateur appartient.
Résultat attendu	Tu peux trouver l’e-mail concerné, comprendre son statut de livraison, consulter les détails disponibles et prendre la prochaine action appropriée.

Introduction

Le Journal de distribution des e-mails fournit un historique des e-mails envoyés depuis Cloudbeds PMS aux clients et aux utilisateurs du système. Utilise-le pour confirmer si un e-mail a été envoyé avec succès, livré ou a échoué, et pour consulter des informations telles que le destinataire, l’objet, la réservation et le client.

Le journal inclut les e-mails générés via la fonctionnalité e-mail de Cloudbeds, y compris les modèles d’e-mails et les notifications système. Utilise les filtres pour localiser le message dont tu as besoin, puis consulte son statut de livraison et les actions disponibles.

Accéder au journal de distribution des e-mails

Ouvre le Menu du compte et va dans Paramètres.
Dans Paramètres, sélectionne E-mail.
Clique sur Journal de distribution.

L’image ci-dessous montre la section E-mail dans les paramètres avec Journal de distribution sélectionné.

Utiliser le journal de distribution des e-mails

Filtre le journal pour trouver l’e-mail dont tu as besoin, puis consulte ses informations de distribution et les actions disponibles.

Filtrer le journal des e-mails

Utilise la fonction Recherche pour trouver un e-mail par nom du client ou identifiant de réservation.
Sélectionne les dates De et À pour la période que tu souhaites consulter.
Sélectionne une ou plusieurs options de Statut d’e-mail : Envoyé, Distribué ou Échoué.
Clique sur Appliquer.

L’image ci-dessous montre les contrôles Recherche, plage de dates, Statut et Appliquer utilisés pour filtrer le journal de distribution des e-mails.

Consulter les détails de distribution des e-mails

Chaque ligne du journal de distribution des e-mails peut inclure les informations suivantes :

Date d’envoi : La date et l’heure associées à l’e-mail.
Statut : Le statut de distribution : Envoyé, Distribué ou Échoué.
À : L’adresse e-mail du destinataire. Pour les e-mails de réservation, il s’agit généralement de l’adresse e-mail enregistrée avec le client. Les notifications système ou e-mails de test peuvent être envoyés aux utilisateurs du système.
Objet : L’objet de l’e-mail configuré dans le modèle d’e-mail ou généré par le système pour une notification système.
Identifiant de réservation : Le numéro de réservation associé à l’e-mail, le cas échéant.
Client : Le nom du client associé à l’e-mail, le cas échéant.
Autres options :
- Afficher (icône œil) : Ouvre un aperçu disponible de l’e-mail précédemment envoyé.
- Renvoyer : Renvoie l’e-mail spécifique si nécessaire.

Les aperçus des e-mails ont des restrictions d’accès. L’icône œil Afficher est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de l’autorisation Voir les e-mails envoyés précédemment, car les e-mails envoyés peuvent contenir des informations sensibles. Un utilisateur peut ouvrir un aperçu d’un e-mail passé uniquement pour un établissement auquel il appartient.

Si un aperçu affiche Introuvable, vérifie que l’utilisateur travaille avec le bon établissement et qu’il appartient bien à cet établissement. Les administrateurs d’établissement peuvent consulter la page Ajouter, modifier ou supprimer des rôles pour des instructions sur la vérification des autorisations des rôles.

L’image ci-dessous montre les principales colonnes du Journal de distribution des e-mails ainsi que les actions Afficher et Renvoyer.

Résoudre les problèmes d’e-mails échoués

Si un e-mail a un statut Échoué, sélectionne l’info-bulle à côté du statut pour consulter la raison disponible de l’échec.

Si tu as encore besoin d’aide, contacte l’Équipe d’assistance Cloudbeds. Avant de contacter l’assistance, rassemble :

L’identifiant de réservation, si applicable.
L’adresse e-mail du destinataire.
La date et l’heure approximatives d’envoi de l’e-mail.
Le statut et les informations d’erreur affichés dans l’info-bulle du Journal de distribution.
Si tu as déjà tenté de renvoyer l’e-mail.

Maintenant que tu peux suivre et résoudre les problèmes de livraison des e-mails, utilise ces ressources pour comprendre comment les modèles d’e-mails Cloudbeds et les notifications système sont configurés :