Journal de distribution des e-mails

Juss Reyes

Mise à jour 4 juin 2026 00:01

Il existe deux types d’e-mails dans le PMS Cloudbeds : les modèles d’e-mail et les notifications système. Consultez tous les e-mails envoyés depuis le PMS Cloudbeds à vous ou à vos clients, pour vérifier s’ils ont été envoyés avec succès, livrés ou si l’envoi a échoué, grâce au journal de distribution des e-mails.

Accéder au journal de distribution des e-mails

Dans le menu de votre compte, rendez-vous sur la page des paramètres et cliquez sur la section E-mail
Cliquez sur Journal de distribution

Utiliser le journal de distribution

Étape 1 - Appliquez vos filtres

Recherchez par nom du client ou identifiant de réservation
Sélectionnez la plage de dates (De - À) pour vérifier une période spécifique
Sélectionnez le statut de l’e-mail : Envoyé, Livré, Échoué
Cliquez sur Appliquer

Étape 2 - Vérifiez les journaux

Date d’envoi : la date et l’heure auxquelles l’e-mail a été envoyé/livré
Statut : le statut de l’e-mail : Envoyé, Livré, Échoué (quelque chose a empêché l’envoi de l’e-mail).

Si le statut est Échoué, cliquez sur l’info-bulle à côté pour vérifier les raisons possibles pour lesquelles l’e-mail n’a pas pu être envoyé. Contactez l’équipe d’assistance si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

À : indique le destinataire - l’e-mail est envoyé à l’adresse e-mail ajoutée dans les Détails de la réservation (onglet Détails du client), mais cela peut aussi être les utilisateurs du système si les e-mails étaient des notifications système ou des e-mails de test.
Objet : objet de l’e-mail défini dans les modèles d’e-mails ou défini par le système s’il s’agit d’une notification système
Identifiant de réservation : affiche le numéro de réservation lié à l’e-mail.
Client : le nom du client.
Autres options :
- *Afficher (icône œil) : permet de prévisualiser l’e-mail.
- Renvoyer : permet de renvoyer l’e-mail spécifique si nécessaire.

*Tous les e-mails peuvent parfois contenir des données sensibles, seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation Afficher les e-mails précédemment envoyés peuvent voir l’icône œil.

Consultez l’article Rôles et autorisations pour plus de détails sur les données sensibles et les informations personnellement identifiables (DCP).